2月26日，江蘇省鹽城市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)開展 “假如我是辦事群眾”換位體驗(yàn)活動(dòng)；在市政務(wù)服務(wù)中心交通窗口，支隊(duì)四級(jí)調(diào)研員湯有前以“辦事群眾”和“窗口工作人員”雙重身份開展沉浸式換位體驗(yàn)，傾聽訴求，破解難題，提質(zhì)增效，有效搭建政企溝通“連心橋”。

體驗(yàn)過程中，湯有前堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，全程以普通群眾的身份，沉浸式體驗(yàn)內(nèi)河船舶船員適任證書核發(fā)等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的全流程辦理環(huán)節(jié)，從取號(hào)、咨詢、材料提交，到審核、辦結(jié)、結(jié)果反饋，每一個(gè)步驟都細(xì)致體驗(yàn)、認(rèn)真記錄，親身感受辦事群眾的流程體驗(yàn)和實(shí)際需求。湯有前還切換身份，以窗口工作人員的視角，主動(dòng)接待辦事群眾，耐心解答政策咨詢、指導(dǎo)填寫相關(guān)表格、核對(duì)申請(qǐng)材料，在實(shí)操中體會(huì)窗口工作的繁雜與不易，深入了解窗口服務(wù)人員在業(yè)務(wù)辦理中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步拉近與一線工作人員和辦事群眾的距離。

體驗(yàn)結(jié)束后，該支隊(duì)組織召開專題座談會(huì)，邀請(qǐng)市交通運(yùn)輸局審批處代表參會(huì)。在深入交流中，企業(yè)代表提出內(nèi)河船舶船員適任證申請(qǐng)、跨部門材料流轉(zhuǎn)、政策解讀精準(zhǔn)度、線上業(yè)務(wù)操作便捷性等方面的訴求和建議；窗口服務(wù)人員匯報(bào)業(yè)務(wù)辦理中的服務(wù)流程、提升空間及需要上級(jí)協(xié)調(diào)解決的問題。湯有前認(rèn)真傾聽參會(huì)人員的發(fā)言，詳細(xì)記錄相關(guān)意見建議，對(duì)企業(yè)代表提出的合理訴求和窗口工作人員反映的實(shí)際困難逐一回應(yīng)。他表示，此次換位體驗(yàn)活動(dòng)，既是一次“沉浸式”體驗(yàn)，更是一次“自我檢視”，目的就是要跳出“管理者”視角，站在群眾和企業(yè)的立場(chǎng)，切實(shí)把服務(wù)做到群眾和企業(yè)心坎上。

針對(duì)座談中收集到的建議和訴求，交通運(yùn)輸部門將始終堅(jiān)持“執(zhí)法為民、服務(wù)為先”的工作理念，把群眾和企業(yè)的滿意度作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)政策宣傳解讀，優(yōu)化服務(wù)舉措，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼，進(jìn)一步簡化審批流程、壓縮辦理時(shí)限，完善線上線下服務(wù)銜接，推行“幫辦代辦”“一企一策”等便民利企辦法。同時(shí)，持續(xù)深化“放管服”改革，建立常態(tài)化換位體驗(yàn)機(jī)制，把群眾和企業(yè)的訴求作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“窗口受理”向“群眾視角”轉(zhuǎn)變，不斷提升交通政務(wù)服務(wù)水平，全力打造高效、便捷、暖心的營商環(huán)境，為交通運(yùn)輸事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。 (趙樹海 吳蔚)