原標(biāo)題：暖心服務(wù)寵百萬(wàn)游客（主題）

汕頭國(guó)資國(guó)企擔(dān)當(dāng)讓年味更有溫度（副題）

南方日?qǐng)?bào)記者 彭深 通訊員 蔡榕 陳澤佳

2026年丙午馬年春節(jié)，廣東潮汕年味火遍全國(guó)。出行平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)期間汕頭登頂“特色年味游”TOP10目的地榜首，民宿預(yù)訂量同比增長(zhǎng)三成，躍居全國(guó)第二。數(shù)百萬(wàn)游客奔“汕”而來(lái)，年味濃了，城市熱了。

潑天流量的背后，是一場(chǎng)對(duì)城市接待能力與服務(wù)溫度的極限大考。游客住哪里？出行怎樣保障？作為這座城市民生保障的“壓艙石”，汕頭國(guó)資國(guó)企用“不打烊”的堅(jiān)守，織就一張生活性服務(wù)業(yè)保障網(wǎng)。超載負(fù)荷的“一卡游汕頭”線上平臺(tái)，深夜里疾馳的巴士，不停歇的生產(chǎn)工作……年味因他們的守護(hù)而更有溫度。

守歲人守護(hù)萬(wàn)家燈火

時(shí)間撥回2月13日，臘月廿六。彼時(shí)汕頭熱度持續(xù)攀升，酒店售罄、民宿爆滿，部分游客訂不到房。當(dāng)晚，汕頭緊急決策：開(kāi)放部分機(jī)關(guān)事業(yè)單位接待設(shè)施，提供平價(jià)住宿。

集結(jié)號(hào)吹響，汕頭國(guó)資系統(tǒng)立即“一盤棋”聯(lián)動(dòng)——投控集團(tuán)統(tǒng)籌房源、調(diào)配物資，資產(chǎn)集團(tuán)支援保潔保安，交通集團(tuán)準(zhǔn)備接駁運(yùn)力。北山灣賓館、白天鵝酒店、迎賓館等國(guó)資系統(tǒng)文旅矩陣資源緊急調(diào)配人員，聯(lián)動(dòng)該系統(tǒng)志愿者隊(duì)伍組成“臨時(shí)前臺(tái)”。

“國(guó)資文旅共建計(jì)劃”啟用兩部主題巴士，吸引游客打卡體驗(yàn)。南方日?qǐng)?bào)記者 彭深 攝

24小時(shí)內(nèi)，615張床位通過(guò)投控國(guó)旅公司“一卡游汕頭”平臺(tái)上線開(kāi)放。截至大年初七，平臺(tái)總訪問(wèn)量276萬(wàn)次，銷售低價(jià)房源近2500套。7萬(wàn)套洗漱用品、近3000套床上用品、1900份“春盛”禮盒、3400斤金灶油柑，從倉(cāng)庫(kù)連夜配送到每一間臨時(shí)客房。

這是國(guó)資國(guó)企應(yīng)急響應(yīng)的速度。而守護(hù)，不止于此。

大年初二晚，汕頭內(nèi)海灣焰火綻放，50萬(wàn)觀眾抬頭仰望。聚光燈照不到的地方——建工集團(tuán)240人，用腳步丈量每一寸海岸線，完成場(chǎng)地平整與硬隔離布設(shè)；投控善能達(dá)57人保電團(tuán)隊(duì)通宵駐守，眼睛盯著儀表盤，背對(duì)漫天焰火；25名青年黨員參與連夜搬運(yùn)、調(diào)試1萬(wàn)架無(wú)人機(jī)，焰火散場(chǎng)后還要一架架回收至凌晨三點(diǎn)。

“煙花是給游客看的?！币晃恢驹刚哒f(shuō)，“我們的風(fēng)景，是游客看完煙花后的笑臉?！?/p>

同一片夜空下，另一群人也在“守夜”——粵海水務(wù)熱線24小時(shí)暢通，確保每一滴水安全流入千家萬(wàn)戶；排水公司各泵站24小時(shí)值守，讓城市“毛細(xì)血管”順暢運(yùn)行；金鳳路橋監(jiān)控室全天候盯屏巡查，守護(hù)每一段歸程。

從一間房的緊急調(diào)配，到一座城的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)；從焰火綻放的璀璨，到供水排水的無(wú)聲——他們彼此看不見(jiàn)，卻在同一張答卷上書寫同一個(gè)名字：守歲人。

擺渡人擺渡八方來(lái)客

2月16日除夕深夜，汕頭站最后一班高鐵抵達(dá)。出站口，拖著大包小包的旅客涌出，臉上帶著長(zhǎng)途奔波的疲憊。站外，汕頭公交公司“紅眼高鐵保障車”早已靜靜等候。杭州游客小陳拖著行李箱上了車，稱贊道：“沒(méi)想到這么晚還有公交車，還是車等人，心里踏實(shí)了?！?/p>

這是汕頭國(guó)資國(guó)企“擺渡人”的一個(gè)縮影，繁忙的交通節(jié)點(diǎn)，處處可見(jiàn)他們的身影。

擺渡“最后一公里”，讓游客“行得順”。針對(duì)入住黨校游客出行難的問(wèn)題，汕頭旅投公司、聯(lián)達(dá)公司開(kāi)通兩條免費(fèi)穿梭巴士。針對(duì)汕頭站客流潮汐，汕頭公交公司開(kāi)通3條直達(dá)專線，對(duì)20條公交線路加密12%；汕頭出租車公司則協(xié)調(diào)24臺(tái)巡游車組成疏運(yùn)專班，高峰期7天疏運(yùn)近200車次。在出站口，汕頭投控聯(lián)達(dá)公司志愿者身著紅馬甲，提供交通指引、免費(fèi)接駁?！巴现蟀“l(fā)愁，志愿者就迎上來(lái)了。”一位游客點(diǎn)贊。

擺渡“自駕客焦慮”，讓游客“停得穩(wěn)”。汕頭智惠城市運(yùn)營(yíng)公司73人巡查隊(duì)伍穿梭各路段，春節(jié)免費(fèi)停車?yán)塾?jì)服務(wù)近2萬(wàn)車次，焰火晚會(huì)當(dāng)天在核心區(qū)額外開(kāi)放超2000個(gè)泊位。汕頭投控特來(lái)電運(yùn)維團(tuán)隊(duì)“7×24小時(shí)”值班，遠(yuǎn)程診斷50次、緊急維護(hù)72次，設(shè)備在線率近100%。

擺渡“一座城的風(fēng)景”，讓出行本身成為體驗(yàn)。大年初三，“國(guó)資文旅共建計(jì)劃”項(xiàng)目的兩部主題巴士正式上路，成為一張展示汕頭開(kāi)埠文化、僑鄉(xiāng)風(fēng)韻、潮汕精神的流動(dòng)城市文旅名片。汕頭交通集團(tuán)廣場(chǎng)輪渡則變身“文化移動(dòng)窗口”，醒獅賀歲、財(cái)神派福、潮樂(lè)演奏，黨員化身“文化推介官”。初一至初七，輪渡客運(yùn)量21.43萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)12%，營(yíng)收增幅69.15%。

從深夜疾馳的保障車，到穿行兩岸的文旅巴士；從一個(gè)免費(fèi)車位，到一根24小時(shí)在線的充電樁——他們用“擺渡人”的姿態(tài)，讓游客不僅抵達(dá)目的地，更抵達(dá)這座城市的心里。

特寫

除夕夜，他們?yōu)?/strong>陌生游客“守歲”

2月16日除夕晚7時(shí)，汕頭投控國(guó)旅辦公室。

窗外的萬(wàn)家燈火，映著年夜飯團(tuán)圓的喜慶氛圍；窗內(nèi)的電腦屏幕，兩名忙碌的年輕人正在核對(duì)名單——次日，又一批來(lái)自全國(guó)各地的游客，將通過(guò)“一卡游汕頭”平臺(tái)入住平價(jià)房源。他們要確保每一個(gè)訂單準(zhǔn)確無(wú)誤，確保每一位抵達(dá)的游客，能有一盞燈為他們亮著。

“我們一位同事從昨天到現(xiàn)在沒(méi)睡?！蓖犊貒?guó)旅總經(jīng)理、“一卡游汕頭”負(fù)責(zé)人吳少征說(shuō)。她曾勸那位同事“瞇一會(huì)兒”，對(duì)方回答：“我不敢睡，我怕睡過(guò)頭耽誤事?！?/p>

這個(gè)除夕夜，“一卡游汕頭”項(xiàng)目全員在線。有人守在辦公室，有人在家里盯著電腦，手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)。他們與即將到來(lái)的游客素不相識(shí)，卻知道，自己正在做的這件事，關(guān)乎一座城市的溫度。

線上訂房平臺(tái)應(yīng)接不暇，線下對(duì)應(yīng)的接待設(shè)施準(zhǔn)備更讓他們忙得不可開(kāi)交。汕頭旅投公司總經(jīng)理崔翔宇對(duì)記者說(shuō)，為了讓游客在臨時(shí)開(kāi)放的接待房住得舒適，過(guò)去幾天他們整支團(tuán)隊(duì)常長(zhǎng)時(shí)間工作。

他向記者發(fā)來(lái)的照片顯示：臨時(shí)“開(kāi)荒”的人才房里，簡(jiǎn)潔的房間桌幾上，一個(gè)潮汕“春盛”造型的禮盒、一盒生態(tài)名茶、一盤“大桔”和金灶油柑、橄欖等水果已準(zhǔn)備妥當(dāng)——這正是潮汕人新年待客的“好意頭”。而照片的拍攝時(shí)間是當(dāng)晚19時(shí)13分，意味著他們?yōu)榱藴?zhǔn)備物資而舍棄了與家人的團(tuán)圓飯。

從一間房、一張床，到一個(gè)“春盛”、一盤油柑，再到一趟免費(fèi)穿梭巴士——這不是簡(jiǎn)單的住宿保障，而是一座城市為游客精心設(shè)計(jì)的“暖心閉環(huán)”。吳少征說(shuō)：“汕頭是一座有溫度的城市。我們敞開(kāi)懷抱，歡迎每一位游客。”

來(lái)源：南方日?qǐng)?bào)