2024年全年營收為917.64億美元，同比增長8%，在2025年《財富》世界500強排行榜中位列第116位?。

騰訊（全稱：深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司），是一家總部位于中國深圳的互聯(lián)網(wǎng)科技公司，成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹和曾李青共同創(chuàng)立。騰訊是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。

此外，騰訊在視頻號、廣告人工智能模型、游戲等多個產(chǎn)品和服務(wù)上取得了突破，包括微信視頻號及搜一搜廣告、小游戲平臺服務(wù)費及視頻號商家技術(shù)服務(wù)費，這些推動了騰訊的毛利和經(jīng)營盈利增幅超過收入增幅，成為騰訊高質(zhì)量的收入來源?。

| 騰訊產(chǎn)品運營特色

騰訊的產(chǎn)品運營策略涵蓋了多個方面，包括用戶理解、定位、需求分析、時機把握、合作與商業(yè)模式等。在具體運營過程中，騰訊追求在產(chǎn)品生命周期中實現(xiàn)收入最大化，延長用戶生命周期并提升單用戶收入。其運營模式主要分為產(chǎn)品向運營和非產(chǎn)品向運營兩部分，前者受產(chǎn)品質(zhì)量影響，多由研發(fā)團隊或代理團隊決定；后者則涉及工具、用戶和市場向的運營，可以通過中臺化積累能力，具有較強的泛用性。

騰訊的產(chǎn)品組合策略廣泛，包括即時通訊、網(wǎng)絡(luò)媒體、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、互動娛樂等多個領(lǐng)域。其核心產(chǎn)品如微信和QQ，不僅在社交領(lǐng)域占據(jù)重要地位，還通過廣告和電商模式實現(xiàn)盈利。此外，騰訊還通過微信支付和小程序等服務(wù)，為用戶提供便捷的在線和離線交易方式，并連接其他高頻服務(wù)。

在游戲領(lǐng)域，騰訊通過自主研發(fā)和合作開發(fā)的游戲，以及電競賽事的投資和營銷策略，鞏固了其在游戲行業(yè)的地位。同時，騰訊還利用其龐大的用戶基礎(chǔ)和先進的數(shù)字廣告技術(shù)，成為廣告商的理想選擇。

總體而言，騰訊的產(chǎn)品運營策略注重用戶體驗和動態(tài)運營，通過不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)化，以及有效的市場推廣和用戶引流，實現(xiàn)了廣泛的用戶覆蓋和商業(yè)價值的提升。

騰訊產(chǎn)品運營策略中的用戶理解是如何實現(xiàn)的？

騰訊的產(chǎn)品運營策略中，用戶理解的實現(xiàn)主要通過深入的用戶洞察和以用戶為中心的設(shè)計方法來完成。首先，騰訊非常重視對用戶的深入洞察，無論是在明星產(chǎn)品還是普通產(chǎn)品上，都極其注重用戶洞察。這種洞察不僅體現(xiàn)在對用戶行為的觀察和數(shù)據(jù)分析上，還包括構(gòu)建用戶場景等方法。

騰訊的產(chǎn)品運營模式始終圍繞用戶需求展開，從用戶的喜好、習(xí)慣、痛點等角度出發(fā)，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的功能、體驗和內(nèi)容，以提供最好的服務(wù)。這種以用戶為中心的設(shè)計理念貫穿于騰訊的用戶體驗設(shè)計之中，包括交互設(shè)計、視覺設(shè)計和體驗設(shè)計等多個方面。

此外，騰訊還總結(jié)了一套認識用戶的方法論，即“成為用戶，懂得用戶，超越用戶”的三步曲。其中，“成為用戶”意味著團隊成員需要天天使用自己的產(chǎn)品，以最直接的方式理解用戶的需求和體驗。

歡迎一起走進騰訊對標(biāo)騰訊產(chǎn)品之道！

| 騰訊參訪學(xué)習(xí)行程

備注：非學(xué)生游學(xué)。

杰克?韋爾奇說：“你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！”

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