希臘數(shù)字治理部近日宣布，自今年4月起，政府數(shù)字服務平臺gov.gr將正式啟動新一輪升級，推出以公民為中心的個性化服務系統(tǒng)，用于統(tǒng)一追蹤辦事進度，并顯著擴大可在線申請和獲取的官方證明文件范圍。

根據(jù)數(shù)字治理部介紹，此次升級由數(shù)字治理部長帕帕斯特爾吉烏主導實施。升級后的gov.gr將按照“客戶關系管理（CRM）平臺”模式運行，這一模式廣泛應用于大型服務型企業(yè)，旨在通過單一入口集中管理公共服務事務，提高行政效率和用戶體驗。

新版gov.gr將實現(xiàn)與公民服務中心（KEP）以及多個關鍵政府部門的系統(tǒng)互聯(lián)，包括社會保險基金EFKA、規(guī)劃管理機構、土地注冊機構和民防部門等。公民可通過一個統(tǒng)一平臺提交申請、接收文件，并實時查看每一項事務的整體辦理情況。

在服務內(nèi)容方面，除家庭狀況證明和出生證明外，新平臺還將支持出生、婚姻、民事伴侶關系及死亡等民事登記文件，以及兵役狀況證明的在線申請。同時，系統(tǒng)將新增社保繳費證明、工作經(jīng)歷證明，以及土地用途、建筑條件說明、違建確認、能源性能證書和建筑或使用許可等規(guī)劃類文件的辦理功能。

此外，gov.gr還將與民防部門實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接，公民可在線提交與自然災害相關的賠償申請和損害證明報告。此前，這類事務通常需要分別向不同主管機構或地方政府提出申請。

數(shù)字治理部強調(diào)，此次升級的一項核心創(chuàng)新是引入個性化進度更新機制。公民在提交申請后，將收到與自身案件直接相關的辦理狀態(tài)信息，包括預計完成時間、延誤情況及所需補充材料等。相關通知將通過短信、Viber以及呼叫中心等多種渠道推送。

該部表示，精準的進度提醒有助于及時發(fā)現(xiàn)材料缺失問題，避免案件長期滯留。希臘政府的總體目標，是將gov.gr打造成公民與國家進行所有數(shù)字化行政事務往來的統(tǒng)一入口和核心平臺。（蔡玲）

圖源：Kathimerini