近日，消費者陸先生在某平臺網(wǎng)購了一臺電視機(jī)，實際到貨后發(fā)現(xiàn)與描述頁不符，要求換貨遭拒。經(jīng)上海市長寧區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解，經(jīng)營者同意換貨。

據(jù)了解，陸先生在網(wǎng)購平臺購買了一臺型號為“4+64G”的電視機(jī)，實際收到的型號為“3+64G”。陸先生要求換貨遭拒，遂要求退一賠三，同樣遭到經(jīng)營者和平臺拒絕。陸先生向長寧區(qū)消保委投訴。

長寧區(qū)消保委認(rèn)為，消費者收到了和購買型號不相符合的商品，有權(quán)利要求經(jīng)營者退換貨。至于退一賠三，需要界定經(jīng)營者是否構(gòu)成欺詐行為。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者同意換貨，雙方達(dá)成一致。

長寧區(qū)消保委指出，該電視機(jī)“貨不對板”的糾紛，其核心在于經(jīng)營者是否構(gòu)成《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“欺詐”行為。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品有欺詐行為的，應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償。

要認(rèn)定欺詐，通常需要滿足4個條件：經(jīng)營者有欺詐的故意，即經(jīng)營者明知或應(yīng)知商品實際為“3+64G”，卻在描述頁標(biāo)注為“4+64G”；經(jīng)營者實施了欺詐行為，即發(fā)布了與實物不符的虛假商品信息；消費者因欺詐陷入錯誤認(rèn)識，陸先生因相信描述而購買了電視；消費者基于錯誤認(rèn)識作出錯誤的意思表示，即陸先生基于對“4+64G”配置的信任下單付款。此糾紛中，經(jīng)營者稱其僅發(fā)錯貨，并非故意以次充好，并愿意為消費者退貨退款。

值得注意的是，在此糾紛中，經(jīng)營者和平臺的責(zé)任不同，經(jīng)營者作為銷售方，是虛假宣傳的直接實施者和第一責(zé)任人，網(wǎng)絡(luò)交易平臺的責(zé)任為補(bǔ)充性。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，僅在平臺不能提供銷售者真實信息，或事先作出更有利于消費者的承諾，或明知侵權(quán)未采取必要措施時，才需承擔(dān)連帶責(zé)任。若平臺已披露商家信息并履行基本審核義務(wù)，其責(zé)任有限。

長寧區(qū)消保委提醒消費者，在購買商品前，應(yīng)仔細(xì)核實，對于下單頁面進(jìn)行全面截屏或者錄屏；明確商品關(guān)鍵信息；注意甄別平臺中的經(jīng)營者資質(zhì)，優(yōu)先選擇信譽(yù)更好的商鋪下單。收貨時務(wù)必先驗貨，再簽收?，F(xiàn)場查驗核對、全程錄像取證、妥善保管憑證，出現(xiàn)問題后則需固定證據(jù)，理性維權(quán)。

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