拉了個(gè)“稀客”，賠了519元，這事兒就完了？

這兩天車(chē)圈最“有味道”的新聞，莫過(guò)于那位順風(fēng)車(chē)車(chē)主的遭遇。

車(chē)主侯先生從山東自駕回上海，接了個(gè)順路單，乘客40多歲，從徐州到蘇州。全程11個(gè)小時(shí)，途經(jīng)服務(wù)區(qū)時(shí)還特意問(wèn)對(duì)方要不要上廁所，對(duì)方說(shuō)不用。結(jié)果凌晨2點(diǎn)車(chē)?yán)镩_(kāi)始有味，乘客要求開(kāi)窗透氣，還往外扔?xùn)|西。車(chē)主以為他暈車(chē)吐了，對(duì)方否認(rèn)。

等乘客在蘇州下車(chē)，侯先生到上海才發(fā)現(xiàn)——后排座椅上全是排泄物，濕紙巾用了一大堆。打電話過(guò)去，對(duì)方拒接，直接點(diǎn)“確認(rèn)完成訂單”，失聯(lián)。

車(chē)主報(bào)警，警方聯(lián)系上乘客，對(duì)方拒絕調(diào)解。平臺(tái)一開(kāi)始只給50元優(yōu)惠券，車(chē)主不干了——坐墊200多塊買(mǎi)的，精洗還得300，加起來(lái)500多。最后平臺(tái)補(bǔ)償了519元，并對(duì)該乘客封號(hào)處理。

這事兒聽(tīng)著離譜，但仔細(xì)想想，背后有幾個(gè)點(diǎn)值得掰扯。

第一，這人到底咋想的？

11個(gè)小時(shí)的車(chē)程，人有三急不丟人。服務(wù)區(qū)問(wèn)你去不去，你說(shuō)不用。憋不住了，哪怕跟車(chē)主說(shuō)一聲，找個(gè)服務(wù)區(qū)緊急?？浚膊恢劣诼涞竭@個(gè)地步。結(jié)果選擇了最極端的方式——拉在褲子里，滲到座椅上，自己偷偷擦，然后失聯(lián)。

這不是素質(zhì)問(wèn)題，這是基本的人品底線。成年人，40多歲，做出這種事還拒絕出面調(diào)解，只能說(shuō)“巨嬰”這個(gè)詞都用輕了。

第二，車(chē)主維權(quán)的路有多難？

侯先生報(bào)警，警方說(shuō)這是乘車(chē)糾紛，只能協(xié)助調(diào)解。乘客拒絕調(diào)解，警方也沒(méi)轍。這不是治安案件，更不是刑事案件，屬于民事糾紛，走法律途徑成本高、周期長(zhǎng)，為了500塊錢(qián)去法院起訴，不值當(dāng)。

平臺(tái)一開(kāi)始給50元優(yōu)惠券，擺明了是“打發(fā)叫花子”的心態(tài)。車(chē)主發(fā)帖曝光后，輿論發(fā)酵，平臺(tái)才拿出519元的補(bǔ)償方案。說(shuō)白了，這事兒能解決，靠的是車(chē)主自己發(fā)聲，不是靠現(xiàn)有規(guī)則。

第三，順風(fēng)車(chē)的規(guī)則空白怎么補(bǔ)？

順風(fēng)車(chē)不是網(wǎng)約車(chē)，平臺(tái)的角色更像信息中介，對(duì)行程中的意外事件往往“沒(méi)遇到過(guò)”“沒(méi)辦法”。乘客拉在車(chē)上、吐在車(chē)上、損壞內(nèi)飾，這種事兒沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)處理流程，全靠車(chē)主自己磨、自己鬧。

平臺(tái)有沒(méi)有責(zé)任？當(dāng)然有。接單是平臺(tái)撮合的，乘客是平臺(tái)審核的，出了事平臺(tái)不能只給50元優(yōu)惠券了事。這次賠了519元，算是個(gè)案處理，但下次呢？下下次呢？

第四，車(chē)內(nèi)空間到底算誰(shuí)的？

私家車(chē)接順風(fēng)車(chē)，本質(zhì)上是車(chē)主把自己的私人空間拿出來(lái)共享。這種共享建立在最基本的信任和尊重上——你尊重我的車(chē)，我尊重你的人。當(dāng)這種尊重被打破，車(chē)主面臨的不僅是經(jīng)濟(jì)損失，還有心理上的惡心和憋屈。

有網(wǎng)友說(shuō)“車(chē)都不想要了”，話糙理不糙。座椅清洗得再干凈，那個(gè)畫(huà)面感是洗不掉的。

說(shuō)到底，這500多塊錢(qián)，賠的是坐墊和洗車(chē)費(fèi)，賠不了車(chē)主的那份膈應(yīng)。而那個(gè)失聯(lián)的乘客，損失的也不只是被封號(hào)的賬號(hào)——丟的是自己那張臉。

希望下次再有順路單，侯先生能拉個(gè)正常人。也希望平臺(tái)別等上了熱搜才想起來(lái)，司機(jī)也是需要保護(hù)的。