2月24日，江西省萍鄉(xiāng)火車站迎來返程客流高峰。候車室里，一位老人帶著兩個小孩緩緩而行，身旁的志愿者早已迎上前去，一手接過行李，一手?jǐn)v扶臂彎?！澳棠搪c(diǎn)，我?guī)呔G色通道?！睆尿?yàn)票進(jìn)站到站臺候車，再到穩(wěn)穩(wěn)落座，全程無縫銜接，萍鄉(xiāng)火車站推出的“保姆式”服務(wù)，讓春運(yùn)返程既有速度，更有溫度。

連日來，節(jié)后返程客流攀升，萍鄉(xiāng)站候車室、進(jìn)站口、站臺等重點(diǎn)區(qū)域客流明顯增多，不少旅客拖家?guī)Э跀y帶大包小包行李返程，車站提前掌握客流預(yù)售情況，組建黨、團(tuán)員志愿服務(wù)突擊隊(duì)，在進(jìn)站、安檢、候車、檢票、上車全環(huán)節(jié)提供“一對一”陪伴式服務(wù)。車站工作人員與志愿者主動上前，為重點(diǎn)旅客提拿行李、攙扶引導(dǎo)，用細(xì)致服務(wù)化解出行不便。

“大爺，您好，請往這邊走，檢票口在這邊?！狈?wù)臺前，工作人員用地道的萍鄉(xiāng)話耐心引導(dǎo)。為讓旅客更感親切，車站設(shè)立鄉(xiāng)音便民站，安排熟悉方言的人員值守服務(wù)臺、流動引導(dǎo)，用家鄉(xiāng)話解答問詢、提醒檢票。面對不熟悉使用智能手機(jī)的老年旅客，工作人員放慢語速，一遍遍演示操作流程。不少老年旅客笑著說：“聽到家鄉(xiāng)話，心里就踏實(shí)了?！?/p>

“返程高峰旅客行李多、老人小孩多，我們把服務(wù)往前移、往細(xì)處做，推行‘保姆式’全流程陪護(hù)，確保重點(diǎn)旅客有人管、行李有人提、疑問有人答，用鄉(xiāng)音拉近距離，用細(xì)節(jié)守護(hù)旅途，讓每一位旅客都能平安、舒心返程?！逼监l(xiāng)站副站長王紅衛(wèi)介紹道。

車站在服務(wù)區(qū)還設(shè)置了便民服務(wù)箱，備齊應(yīng)急藥品、充電設(shè)備、打包繩、寬膠帶等物品，免費(fèi)提供給旅客使用。遇客流高峰時段，車站會動態(tài)開辟潮汐通道，增開安檢與檢票口，優(yōu)化旅客進(jìn)站疏導(dǎo)，確保大客流下秩序井然、通行高效。

萍鄉(xiāng)站黨支部書記劉超表示，將持續(xù)緊盯返程客流變化，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，暢通重點(diǎn)旅客出行，用更貼心、更周到、更具人情味的服務(wù)，守護(hù)每一位旅客平安順暢返程。（工人日報(bào)客戶端記者 王曉穎 通訊員 彭元媛）

來源：工人日報(bào)客戶端