本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

今年春節(jié)假期，興文石海景區(qū)迎來(lái)客流高峰，日均接待游客超1.5萬(wàn)人次。面對(duì)絡(luò)繹不絕的游客，景區(qū)秩序井然，服務(wù)保障有力，涌現(xiàn)出多起暖心服務(wù)事例，成為興文石海創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)過(guò)程中，以服務(wù)升級(jí)擦亮品牌形象的生動(dòng)實(shí)踐。

全員下沉，“網(wǎng)格化”保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)

為應(yīng)對(duì)節(jié)日客流，景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，全員下沉一線，實(shí)行“網(wǎng)格化”管理，確保各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專人值守、快速響應(yīng)游客需求。

游客排隊(duì)進(jìn)入景區(qū)。興文石海景區(qū)供圖

線上，通過(guò)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)和小程序提供24小時(shí)咨詢服務(wù)；線下，游客中心及主要區(qū)域增設(shè)12處“黨員先鋒崗”和青年志愿服務(wù)點(diǎn)，120名志愿者活躍在一線，為游客提供熱水、導(dǎo)覽、失物招領(lǐng)等服務(wù)。假日期間，線上線下共處理旅游咨詢和游客求助6000余起，均高效辦結(jié)，受到廣泛好評(píng)。

細(xì)微之處見(jiàn)真情，暖心服務(wù)獲點(diǎn)贊

在興文石海，服務(wù)沒(méi)有“分外之事”，只有“分秒必爭(zhēng)”。正月初三，一名游客在溶洞洗手間不慎將存有重要資料的手機(jī)掉落其中，工作人員接報(bào)后迅速趕到，在寒涼的溶洞內(nèi)脫去外套，趴地施救近半小時(shí)，成功將手機(jī)打撈上岸。游客事后感動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到家鄉(xiāng)景區(qū)的服務(wù)如此用心?！?/p>

正月初五，一名游客的無(wú)人機(jī)在天坑區(qū)域掉落，工作人員通過(guò)監(jiān)控精準(zhǔn)定位，從求助到找回僅用30分鐘。該游客專門(mén)剪輯無(wú)人機(jī)美景發(fā)布社交平臺(tái)，稱贊興文石海是“一生強(qiáng)推的景區(qū)”。

現(xiàn)場(chǎng)為游客提供咨詢服務(wù)。興文石海景區(qū)供圖

類(lèi)似的故事每天都在發(fā)生。景區(qū)工作群里，時(shí)常有遺失物品被妥善保管、物歸原主的消息；有走散孩童在對(duì)講聯(lián)動(dòng)中被安全送回；有年邁游客在工作人員攙扶下安心游覽。這些平凡善舉，匯聚成景區(qū)最溫暖的底色。

標(biāo)準(zhǔn)化+人情味，全力沖刺5A創(chuàng)建

當(dāng)前，興文石海正全力推進(jìn)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。在景區(qū)看來(lái)，“創(chuàng)5A”不僅是設(shè)施的提檔升級(jí)，更是服務(wù)理念的全面提升。從“首問(wèn)責(zé)任制”到“微笑服務(wù)”，從“零推諉”到快速響應(yīng)，景區(qū)將“待客如親”的理念轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，讓每一位員工成為傳遞溫暖的發(fā)光體，共同托舉起“創(chuàng)5A”的宏偉愿景。

山水有界，溫情無(wú)邊。興文石海景區(qū)將繼續(xù)以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以真情實(shí)意為靈魂，讓每一位游客在億萬(wàn)年地質(zhì)奇觀中，不僅見(jiàn)天地、見(jiàn)奇觀，更能見(jiàn)真心、載溫情而歸。（江艾霖）