轉(zhuǎn)眼間春節(jié)假期已經(jīng)結(jié)束，就在春節(jié)檔AI大戰(zhàn)硝煙散去后，阿里千問(wèn)率先公布了成績(jī)單。此次春節(jié)期間，千問(wèn)“一句話(huà)下單”了超3000噸雞蛋、5520萬(wàn)杯奶茶、3516萬(wàn)杯果茶，以及1138萬(wàn)杯咖啡。

經(jīng)歷了活動(dòng)初期服務(wù)器癱瘓的波折后，“榜一大哥”阿里的這30億元人民幣沒(méi)白花，千問(wèn)幫大家“一句話(huà)下單”近2億次，相當(dāng)于全國(guó)平均每10人就有1人通過(guò)千問(wèn)下單，其中近一半訂單來(lái)自縣城。從奶茶咖啡拓展到糧油米面、機(jī)票酒店，阿里扎扎實(shí)實(shí)地將“千問(wèn)能辦事”這個(gè)認(rèn)知植入到用戶(hù)的大腦中。

不同于試圖在信息分發(fā)場(chǎng)景卡位的文心、依托社交矩陣撬動(dòng)用戶(hù)增長(zhǎng)來(lái)“補(bǔ)課”的元寶，以及借助春晚舞臺(tái)的頂級(jí)曝光繼續(xù)“破圈”的豆包，千問(wèn)無(wú)疑多走了一步。畢竟單純的“撒幣”只能解決引流這個(gè)問(wèn)題，卻無(wú)法給用戶(hù)一個(gè)留下的理由。

此次騰訊的元寶便是反例。春節(jié)前夕，憑借著率先開(kāi)啟“分10億現(xiàn)金”活動(dòng)迅速成為互聯(lián)網(wǎng)上的焦點(diǎn)，下載量更是一度飆升至蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜首位。然而到了2月17日活動(dòng)結(jié)束后，元寶在這一榜單中就直接跌出了前三十名。

其實(shí)不是大家喜歡“把糖衣吃掉，再把炮彈打回去”，而是產(chǎn)品本身缺乏必要性，所以“撒幣”也沒(méi)用。微信支付當(dāng)年之所以能奇襲支付寶，靠的是國(guó)民級(jí)社交應(yīng)用微信與用戶(hù)的日常生活緊密關(guān)聯(lián)，而構(gòu)成日常生活的衣食住行又連著移動(dòng)支付。

紅包一停用戶(hù)立刻變心，元寶這一遭遇背后，是同生態(tài)位的豆包領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)過(guò)于顯著。通過(guò)與抖音的強(qiáng)綁定，豆包牢牢占據(jù)了陪伴和娛樂(lè)領(lǐng)域的用戶(hù)心智。不僅如此，字節(jié)跳動(dòng)通過(guò)智能圖像創(chuàng)作模型Seedream、AI視頻生成模型Seedance等多模態(tài)能力，也拓展了豆包的邊界。

從2022年年末至今，AI對(duì)話(huà)機(jī)器人已經(jīng)是一個(gè)相當(dāng)成熟的品類(lèi)，痛點(diǎn)也早已明了，也就是所謂的“懸浮”。用戶(hù)之所以使用豆包、千問(wèn)、元寶，不是拿它們當(dāng)搜索引擎、就是為了打發(fā)時(shí)間，所以它們嚴(yán)重依賴(lài)用戶(hù)的主觀(guān)能動(dòng)性。

在初次接觸AI對(duì)話(huà)機(jī)器人時(shí)，用戶(hù)出于對(duì)新生事物的好奇，往往會(huì)高強(qiáng)度地使用?？呻S著使用頻率的提升，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)AI對(duì)話(huà)機(jī)器人提供的反饋與自己的想象力正相關(guān)，如果本就是“點(diǎn)子王”，那么AI對(duì)話(huà)機(jī)器人的反饋就會(huì)相當(dāng)驚人，可要是用戶(hù)想象力貧乏，AI也只能巧婦難為無(wú)米之炊。

字節(jié)跳動(dòng)為豆包設(shè)計(jì)的解決方案，是基于多模態(tài)能力復(fù)刻已經(jīng)被抖音驗(yàn)證過(guò)的熱門(mén)玩法，比如讓靜態(tài)照片動(dòng)起來(lái)、虛擬好友打電話(huà)等。所以豆包讓用戶(hù)留下來(lái)的理由是“有趣”，千問(wèn)給出的答案則是“有用”。讓AI辦事就需要廠(chǎng)商既有強(qiáng)大的模型能力，還有可執(zhí)行的應(yīng)用生態(tài)，恰好阿里既有以淘寶為核心的大消費(fèi)，又有最強(qiáng)開(kāi)源大模型通義千問(wèn)（Qwen）。

阿里在過(guò)去十余年里，已經(jīng)構(gòu)建了涵蓋電商、出行、支付、物流、文娛、本地生活等多元化的消費(fèi)生態(tài)，這就使得千問(wèn)可以點(diǎn)奶茶、囤年貨、買(mǎi)電影票、訂機(jī)票酒店，讓AI走進(jìn)用戶(hù)的日常生活中。別看大家點(diǎn)外賣(mài)的場(chǎng)景從淘寶閃購(gòu)變成了千問(wèn)，但這代表了AI不再是一個(gè)只能回答問(wèn)題的工具，而是一個(gè)可以替你辦事的助手，這一點(diǎn)對(duì)于陷入數(shù)字鴻溝的用戶(hù)來(lái)說(shuō)尤為有用。

在用戶(hù)友好型思維的影響下，“傻瓜化”早已成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的底層邏輯。可即便如此，對(duì)于陷入信息鴻溝的中老年群體而言，由于教育經(jīng)歷中缺乏信息技術(shù)的存在，所以他們上手互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品往往會(huì)磕磕絆絆。“任何在我35歲之后誕生的科技，都是違反自然規(guī)律要遭天譴的”，英國(guó)作家道格拉斯·亞當(dāng)斯的這句話(huà)，就簡(jiǎn)明扼要地點(diǎn)出了中老年用戶(hù)陷入數(shù)字鴻溝的根源。

例如在未成年人大額充值游戲的報(bào)道中，未成年人冒用家長(zhǎng)身份信息、記住支付密碼、刪除付費(fèi)記錄的情況屢見(jiàn)不鮮，正是因?yàn)閷?duì)比互聯(lián)網(wǎng)原住民的E世代，家長(zhǎng)反而處于數(shù)字鴻溝的底端。更何況由于學(xué)習(xí)能力的減退，中老年人往往對(duì)于新生事物抱有敬而遠(yuǎn)之的心理。

這也就是為什么千問(wèn)會(huì)強(qiáng)調(diào)相比傳統(tǒng)點(diǎn)選式下單，“千問(wèn)幫我”2到3輪對(duì)話(huà)即可完成，操作步驟少了一半，這種便捷讓超過(guò)400萬(wàn)名60歲以上用戶(hù)用千問(wèn)實(shí)現(xiàn)“一句話(huà)下單”。即便互聯(lián)網(wǎng)大廠(chǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理再努力地將產(chǎn)品傻瓜化，在便捷性上也比不了千問(wèn)的“一句話(huà)下單”。

雖然理解App的功能實(shí)現(xiàn)方式很難，但對(duì)AI說(shuō)出自己的訴求，就再簡(jiǎn)單不過(guò)了。再加上網(wǎng)民早已在互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商主動(dòng)投喂信息的策略下變得愈發(fā)“懶惰”，這就使得能夠做到一步到位的千問(wèn)得以擊中大家的癢點(diǎn)。然而在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)下，酒香也怕巷子深，因此也就有了阿里“撒幣”來(lái)讓大家用千問(wèn)。

在體驗(yàn)到千問(wèn)的便捷后，接下來(lái)才有故事可講。而阿里想講的故事其實(shí)很簡(jiǎn)單，那就是在消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)，AI的價(jià)值不僅是"更聰明"、而在于"更能干"，誰(shuí)能把AI和真實(shí)的服務(wù)打通，誰(shuí)就能定義AI的商業(yè)模式。

當(dāng)其他AI只能告訴你“附近有蜜雪冰城”，但千問(wèn)能讓棒打鮮橙出現(xiàn)在你手里時(shí)，這才是真正的范式轉(zhuǎn)移。

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