為持續(xù)推動(dòng)馬克思主義新聞?dòng)^教育創(chuàng)新實(shí)踐，山東大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)黨支部作為全省高校“雙帶頭人”教師黨支部書(shū)記“強(qiáng)國(guó)行”專項(xiàng)行動(dòng)團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)山大路街道進(jìn)行“小人物·大情懷”典型事跡人物專訪。

在區(qū)直西社區(qū)融基大廈，提起物業(yè)經(jīng)理人張振，業(yè)主們總會(huì)豎起大拇指。七年來(lái)，他扎根基層物業(yè)崗位，秉持“熱情、耐心、高效、負(fù)責(zé)”的初心，踐行“泉城物業(yè)，服務(wù)全程”的宗旨，從基礎(chǔ)設(shè)施改造到鄰里矛盾調(diào)解，從日常瑣事打理到突發(fā)狀況處置，用腳步丈量責(zé)任，用真心服務(wù)業(yè)主，成為守護(hù)小區(qū)安寧與溫暖的“貼心人”，以平凡堅(jiān)守詮釋著基層物業(yè)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

攻堅(jiān)破難，以匠心煥新家園

圖1：采訪現(xiàn)場(chǎng)

“物業(yè)服務(wù)是城市服務(wù)的最后一公里，更是家與鄰里親情的延伸，守一方熱土，盡一份責(zé)任，這是我一直堅(jiān)守的信念?！比肼毱吣陙?lái)，張振始終將業(yè)主的急難愁盼放在心上。融基大廈建成多年，二次供水、電梯、暖氣分戶等基礎(chǔ)設(shè)施逐漸老化，高層用水難、電梯出行有隱患、供暖不均等問(wèn)題成為困擾業(yè)主的“心頭病”。

為破解這些民生痛點(diǎn)，張振主動(dòng)牽頭推進(jìn)三項(xiàng)改造工程。改造過(guò)程中，最大的難題莫過(guò)于成本分?jǐn)偱c意見(jiàn)統(tǒng)一。業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力不同，對(duì)生活品質(zhì)的追求也存在差異，部分業(yè)主希望提升改造標(biāo)準(zhǔn)，部分業(yè)主則希望控制成本。為平衡各方需求，張振帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從專業(yè)性出發(fā)，反復(fù)進(jìn)行實(shí)地勘察與成本評(píng)估，優(yōu)化預(yù)算方案，同時(shí)采取多方案并行的方式，為業(yè)主提供不同選擇。

施工期間，安全與質(zhì)量是重中之重。張振堅(jiān)持全程盯守施工現(xiàn)場(chǎng)，緊盯每一個(gè)施工環(huán)節(jié)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決交叉施工中的各類(lèi)問(wèn)題?！鞍踩撬泄ぷ鞯膬?yōu)先級(jí)別，尤其是基礎(chǔ)設(shè)施改造，關(guān)乎業(yè)主未來(lái)多年的生活安全，一點(diǎn)都不能馬虎?！闭沁@份嚴(yán)謹(jǐn)與負(fù)責(zé)，讓改造工程順利推進(jìn)。二次供水系統(tǒng)升級(jí)后，高層業(yè)主用水難題徹底解決；電梯更新完成后，消除了出行安全隱患；暖氣分戶改造落地后，小區(qū)供暖不均的情況得到顯著改善。業(yè)主們看在眼里、記在心里，一面面錦旗不僅是對(duì)改造成果的肯定，更是對(duì)張振辛勤付出的最高贊譽(yù)。

巧解紛擾，以誠(chéng)心守護(hù)和諧

圖2：張振與物業(yè)人員清理天臺(tái)

“小區(qū)是個(gè)大家庭，鄰里和睦才能生活舒心?！弊鳛槲飿I(yè)經(jīng)理人，張振深知鄰里和諧對(duì)小區(qū)生活品質(zhì)的重要性。面對(duì)噪聲擾民、滲漏水等常見(jiàn)的鄰里糾紛，他總能耐心傾聽(tīng)、公正協(xié)調(diào)，成為化解矛盾的“潤(rùn)滑劑”。

曾有上下樓層住戶因噪聲問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方各執(zhí)一詞，法規(guī)邊界界定模糊，調(diào)解難度較大。張振沒(méi)有簡(jiǎn)單評(píng)判對(duì)錯(cuò)，而是換位思考，站在雙方立場(chǎng)上分析問(wèn)題，尋找彼此認(rèn)可的平衡點(diǎn)。他多次上門(mén)溝通，耐心傾聽(tīng)雙方訴求，動(dòng)之以情、曉之以理，最終促成雙方達(dá)成和解。除了鄰里矛盾，小區(qū)車(chē)輛停放混亂也是一大難題，業(yè)主私家車(chē)、電瓶車(chē)，加上快遞外賣(mài)車(chē)輛的臨時(shí)停放，常常導(dǎo)致交通擁堵。

為規(guī)范秩序，張振實(shí)地調(diào)研規(guī)劃，專門(mén)劃定電瓶車(chē)充電停車(chē)區(qū)，解決業(yè)主充電難、停車(chē)亂的問(wèn)題；針對(duì)外賣(mài)快遞車(chē)輛，他通過(guò)建立溝通群、制定臨時(shí)停放管理規(guī)定等方式，既保障了配送效率，又維護(hù)了小區(qū)通行安全?！疤幚砻懿荒芤晃吨v道理，關(guān)鍵是要成為矛盾的消化者，而不是激化者?！睆堈袷冀K堅(jiān)持以公平公正的態(tài)度、貼心細(xì)致的溝通，化解了一場(chǎng)又一場(chǎng)鄰里糾紛，讓和諧新風(fēng)在小區(qū)蔚然成風(fēng)。

巧解紛擾，以誠(chéng)心守護(hù)和諧

圖3：張振與物業(yè)人員清理積雪

“作為物業(yè)人，越是極端天氣，越要堅(jiān)守崗位。” 擔(dān)任物業(yè)經(jīng)理人七年來(lái)，每逢雨雪、暴雨等極端天氣，他始終以身作則、沖鋒在前，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)小區(qū)業(yè)主的出行安全與生活安穩(wěn)。

每到冬季降雪期，為避免路面結(jié)冰給業(yè)主出行帶來(lái)隱患，張振總是第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案。天還未亮，他就帶著工具趕到小區(qū)，率先拿起掃帚、鐵锨開(kāi)始清掃主干道積雪。在張振的帶動(dòng)下，物業(yè)團(tuán)隊(duì)的工作人員們紛紛加入掃雪隊(duì)伍，大家分工協(xié)作、默契配合，揮舞著工具清理積雪、鋪設(shè)防滑墊、設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。遇到行動(dòng)不便的老人出門(mén)，張振還會(huì)主動(dòng)上前攙扶，護(hù)送他們安全抵達(dá)目的地。

除了掃雪除冰，暴雨天氣里，張振同樣堅(jiān)守一線。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)巡查小區(qū)排水系統(tǒng)，及時(shí)清理堵塞的雨水口，排查地下室、低洼區(qū)域的積水隱患；逐戶提醒低層業(yè)主注意防范雨水倒灌，妥善安置貴重物品。問(wèn)道這么辛苦值不值得，張振笑著回答：“業(yè)主們的安全比什么都重要，看到大家能安心出行、放心居家，再辛苦也值得。” 三年多來(lái)，無(wú)論風(fēng)雨雪霜，每一次極端天氣，張振都堅(jiān)守在辦公室值班調(diào)度，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為小區(qū)筑起一道堅(jiān)實(shí)的安全防線。

巧解紛擾，以誠(chéng)心守護(hù)和諧

圖4：張振與物業(yè)人員為戶主尋找丟失項(xiàng)鏈

“物業(yè)服務(wù)不僅是工作，更是與業(yè)主之間情感的延伸。”七年來(lái)，張振始終把業(yè)主當(dāng)家人，用點(diǎn)滴小事溫暖著每一位業(yè)主的心。對(duì)于空巢老人王老師夫婦，張振更是格外關(guān)照。老兩口子女遠(yuǎn)在國(guó)外，面對(duì)智能設(shè)備操作、重物搬運(yùn)等生活瑣事常常力不從心。張振得知后，主動(dòng)上門(mén)幫忙解決電瓶車(chē)充電軟件操作難題，平時(shí)走訪時(shí)也總會(huì)多留意老人的生活狀況，久而久之，從最初的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，升華成了親人般的情感羈絆。

在日常工作中，這樣的暖心故事還有很多：帶領(lǐng)員工在垃圾堆中為李蘭老師找回不慎丟失的項(xiàng)鏈；業(yè)主家突發(fā)跑水，他第一時(shí)間組織員工緊急排水，減少財(cái)產(chǎn)損失；幫助業(yè)主找回重要合同，還安排工作人員輪流看管業(yè)主忘關(guān)車(chē)窗的車(chē)輛及車(chē)內(nèi)貴重物品。這些看似瑣碎的小事，卻彰顯著張振的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

從基礎(chǔ)設(shè)施改造到鄰里矛盾調(diào)解，從日常服務(wù)保障到突發(fā)狀況處置，張振在平凡的物業(yè)崗位上，用七年的堅(jiān)守與付出，詮釋著“小人物”的“大情懷”。他說(shuō)，物業(yè)工作每天面對(duì)的都是家長(zhǎng)里短的小事，但正是這些小事，關(guān)乎著業(yè)主的幸福感與獲得感。未來(lái)，他將繼續(xù)秉持初心、踐行宗旨，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)守護(hù)小區(qū)的安寧與溫暖，在基層崗位上書(shū)寫(xiě)不平凡的人生篇章。