為期9天的春節(jié)假期落下帷幕，國鐵集團(tuán)也交出了一份春運(yùn)客貨雙增的亮眼成績單。從臘月二十八到正月初七，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客1.21億人次、貨物8538萬噸，較去年春運(yùn)同期分別增長11.5%和0.5%，不僅刷新了春運(yùn)單日旅客發(fā)送量的歷史記錄，更實(shí)現(xiàn)了運(yùn)輸服務(wù)的量質(zhì)齊升。這份亮眼數(shù)據(jù)的背后，是國鐵集團(tuán)對百姓出行需求的精準(zhǔn)回應(yīng)，更是對國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局的主動(dòng)擔(dān)當(dāng)。

2月23日，杭州東站穩(wěn)定有序應(yīng)對春節(jié)返工客流。王槺 攝

精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，筑牢高峰出行的堅(jiān)實(shí)底座。春節(jié)期間，探親流、務(wù)工流、旅游流三線疊加，客流始終保持高位運(yùn)行，國鐵集團(tuán)沒有搞大水漫灌式的運(yùn)力投放，而是用精準(zhǔn)匹配的思路應(yīng)對這場出行大考。整個(gè)假期，全國鐵路日均開行旅客列車12380列，在節(jié)前節(jié)后客流高峰期，針對京廣、京滬、滬昆、京哈等主要高鐵干線的熱門方向，單日安排開行夜間高鐵超1000列，單日最高增開臨時(shí)旅客列車2314列，最大限度滿足了高峰時(shí)段的集中出行需求。與此同時(shí)，國鐵集團(tuán)始終保持普速旅客列車的開行規(guī)模，持續(xù)提升列車運(yùn)行品質(zhì)，既用高鐵網(wǎng)絡(luò)接住了集中爆發(fā)的高峰客流，也用普速線路守住了偏遠(yuǎn)地區(qū)的通達(dá)性與普惠性，最終穩(wěn)穩(wěn)承接住1.21億人次的旅客發(fā)送量，更在正月初七創(chuàng)下了1873.3萬人次的春運(yùn)單日旅客發(fā)送量歷史新高，用實(shí)打?qū)嵉倪\(yùn)力保障，為百姓的團(tuán)圓與出行筑牢了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

用心打磨服務(wù)細(xì)節(jié)，把出行暖意送到旅客心坎里。對老百姓來說，春運(yùn)出行從來不止是“走得了”，更要“走得好、走得舒心”。圍繞旅客出行的全流程需求，國鐵集團(tuán)從售票到乘車的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都把服務(wù)做得細(xì)之又細(xì)。在售票端，國鐵集團(tuán)實(shí)行更加精準(zhǔn)的售票策略，動(dòng)態(tài)調(diào)整票額投放，兼顧長途與短途旅客的出行需求，不僅推出了誤購車票限時(shí)免費(fèi)退票、老年旅客電話訂票等暖心服務(wù)，還持續(xù)優(yōu)化候補(bǔ)購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能，候補(bǔ)購票兌現(xiàn)成功率超過70%，同時(shí)加大非熱門方向列車的票價(jià)優(yōu)惠力度，實(shí)實(shí)在在為旅客省下了出行成本。在乘車環(huán)節(jié)，國鐵集團(tuán)動(dòng)態(tài)增加安檢驗(yàn)證通道，保障旅客有序進(jìn)出站，針對務(wù)工人員集中返崗的需求，專門組織開行務(wù)工專列，靜音車廂、寵物托運(yùn)、汽車托運(yùn)等個(gè)性化便民服務(wù)高效運(yùn)行，全力保障旅客供水、供暖、餐飲等基本需求，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客提供全程幫扶，同時(shí)強(qiáng)化與地鐵、公交、出租車的交通銜接，在重點(diǎn)站車舉辦“送萬福到萬家”“列車春晚”等文化活動(dòng)，讓不同需求的旅客都能在旅途中感受到暖意，真正實(shí)現(xiàn)了從“走得了”到“走得好”的升級。

客貨兩手抓兩不誤，扛起保供穩(wěn)鏈的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。春節(jié)假期里，國鐵集團(tuán)在客流高峰的運(yùn)力壓力下，依然守住了貨運(yùn)保供的基本盤，統(tǒng)籌抓好重點(diǎn)物資和節(jié)日民生物資的運(yùn)輸保障，真正實(shí)現(xiàn)了客運(yùn)暖民心、貨運(yùn)穩(wěn)大盤的雙向發(fā)力。通過精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力、優(yōu)化運(yùn)輸組織，國鐵集團(tuán)不僅保障了節(jié)日市場所需的各類民生物資高效運(yùn)輸，也確保了煤炭、石油等重點(diǎn)生產(chǎn)物資的穩(wěn)定供應(yīng)，既為春節(jié)期間的市場平穩(wěn)運(yùn)行、百姓安心過節(jié)提供了堅(jiān)實(shí)支撐，也為節(jié)后各行各業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)做好了充足準(zhǔn)備，用穩(wěn)定高效的貨運(yùn)通道，守住了產(chǎn)業(yè)鏈供應(yīng)鏈的安全穩(wěn)定，彰顯了國鐵集團(tuán)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

車輪滾滾，初心不變。從一趟趟安全準(zhǔn)點(diǎn)的列車，到一次次細(xì)致貼心的服務(wù)，再到一批準(zhǔn)時(shí)送達(dá)的春節(jié)物資，國鐵集團(tuán)用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，守護(hù)了億萬百姓的團(tuán)圓歸途，也為社會經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展注入了源源不斷的“鐵動(dòng)力”。

（來源：中國網(wǎng) 作者：王槺）