泰山財(cái)經(jīng)記者 李偉強(qiáng)

近日，泰山財(cái)經(jīng)記者接到消費(fèi)者黃先生投訴，其于2025年11月28日在某網(wǎng)購平臺(tái)綠聯(lián)官方店鋪，花費(fèi)4717元購買了綠聯(lián)私有云DXP4800Pl產(chǎn)品。使用期間，該設(shè)備出現(xiàn)大文件傳輸失敗的功能缺陷，而售后處理進(jìn)程長(zhǎng)期拖延，設(shè)備寄回商家后，近一個(gè)月仍未給出任何檢測(cè)及處理結(jié)果。

記者就此事聯(lián)系綠聯(lián)方面后，對(duì)方經(jīng)內(nèi)部核查，已與黃先生取得聯(lián)系，雙方協(xié)商一致，綠聯(lián)同意為黃先生辦理退貨退款，并承諾于近兩天內(nèi)完成相關(guān)流程。

（黃先生提供的上傳文件截圖）

據(jù)黃先生介紹，該設(shè)備自購買后便頻繁出現(xiàn)問題，不僅大文件傳輸屢屢失敗，小文件傳輸也時(shí)常異常。為此，他先后多次與平臺(tái)客服、綠聯(lián)相關(guān)工作人員溝通，但對(duì)方的解決態(tài)度始終較為消極。

綠聯(lián)技術(shù)部門曾給出回應(yīng)稱，“下載接口在統(tǒng)計(jì)掃描大量文件時(shí)，存在概率性超時(shí)情況，該問題將在后續(xù)版本迭代中處理”，但截至投訴時(shí)，該功能缺陷始終未得到修復(fù)解決。

（綠聯(lián)技術(shù)人員反饋截圖）

2月3日，黃先生將存有重要數(shù)據(jù)的私有云設(shè)備寄回商家檢修。然而截至2月24日，設(shè)備已在商家滯留近一個(gè)月，期間黃先生從未收到過任何關(guān)于設(shè)備檢測(cè)進(jìn)度、數(shù)據(jù)安全保障及具體處理方案的通知。更讓他困擾的是，每次與綠聯(lián)官方客服溝通時(shí)，都需重新說明投訴情況，且對(duì)接工作人員頻繁更換，導(dǎo)致維權(quán)進(jìn)程屢屢受阻。

（黃先生期間與綠聯(lián)客服反饋的部分截圖）

泰山財(cái)經(jīng)記者就上述情況致電綠聯(lián)董秘辦，并就產(chǎn)品功能缺陷、售后處理拖延、設(shè)備檢測(cè)進(jìn)度等相關(guān)問題進(jìn)行核實(shí)，并詢問官方具體處理方案及回復(fù)時(shí)限。

綠聯(lián)相關(guān)工作人員表示，需對(duì)具體情況進(jìn)行內(nèi)部進(jìn)一步核查，并會(huì)將相關(guān)問題反饋至客服部門，由客服部門對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行回訪。當(dāng)天下午，記者收到綠聯(lián)方面反饋，稱已與消費(fèi)者黃先生取得聯(lián)系并協(xié)商一致，為其安排了特殊售后方案，即辦理退貨退款。記者隨后向黃先生求證，確認(rèn)此事屬實(shí)，綠聯(lián)方面已承諾于近兩天內(nèi)處理完畢。

關(guān)于產(chǎn)品功能缺陷問題，綠聯(lián)方面解釋稱，將在今年三到四月份期間推送新版本系統(tǒng)，以此優(yōu)化該問題，但未詳細(xì)說明產(chǎn)品出現(xiàn)該缺陷的具體原因，僅表示版本升級(jí)后相關(guān)問題會(huì)得到改善。

售后保障方面，綠聯(lián)官方顯示，該產(chǎn)品享受兩年內(nèi)質(zhì)保、七天無理由退貨、15天內(nèi)退貨及90天內(nèi)免費(fèi)換新服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)可享受免費(fèi)維修。針對(duì)此次售后處理拖沓的問題，綠聯(lián)方面回應(yīng)稱，收到黃先生的反饋后，一直與客戶保持溝通，此次維修不及時(shí)主要是受過年假期影響，復(fù)工后第一天便已著手為其解決相關(guān)問題。

公開資料顯示，深圳市綠聯(lián)科技股份有限公司（簡(jiǎn)稱“綠聯(lián)科技”）成立于2012年，2024年7月在深交所創(chuàng)業(yè)板上市（股票代碼：301606），系國家級(jí)高新技術(shù)企業(yè)，主營業(yè)務(wù)涵蓋3C消費(fèi)電子產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與銷售，產(chǎn)品包括充電、傳輸、音視頻、智能存儲(chǔ)、移動(dòng)周邊等多個(gè)系列，行銷全球多個(gè)國家和地區(qū)。

值得一提的是，今年2月2日，綠聯(lián)科技正式向港交所遞交主板上市申請(qǐng)，計(jì)劃通過兩地上市進(jìn)一步深化全球化戰(zhàn)略布局。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)綠聯(lián)科技2025年三季度報(bào)，公司當(dāng)期實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入63.64億元，同比增長(zhǎng)47.80%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4.67億元，同比增長(zhǎng)45.08%。

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