春節(jié)假期

工作“不打烊” 服務“不斷檔”

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2026年2月15日至2月23日，?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局通過12345?？谥腔勐?lián)動平臺、全國12315平臺共接收辦件2614件。

01

通過12345海口智慧聯(lián)動平臺接收辦件（含在線辦結(jié)量）1958件，占總接收辦件量的74.9%。其中：投訴類1657件，咨詢類181件，緊急類83件，其他類（含建議、反饋等）37件。

02

通過全國12315平臺接收辦件656件，占總接收辦件量的25.1%。其中：投訴508件，舉報148件。

一、每日辦件受理情況

二、投訴熱點

1、食品類

2、餐飲和住宿服務類

3、互聯(lián)網(wǎng)服務類

4、服裝鞋帽類

5、銷售服務類

三、涉旅熱點

本次春節(jié)假期期間共接收涉旅投訴舉報60件，投訴主要集中在：酒店客房實際與宣傳不符、購買旅游服務因無法成行要求退款、景區(qū)消費和物價過高不合理、游玩項目與實際宣傳不符、游客遇食品問題、游客購買商品遭遇售后服務問題。

為保障春節(jié)期間

消費市場平穩(wěn)有序

?？谑惺袌霰O(jiān)督管理局

全力打造

安全放心的市場環(huán)境

與多元共治的消費格局

1

全域織密消費維權(quán)“365”防護網(wǎng)，

訴求響應處置“快準穩(wěn)”

全省首創(chuàng)消費維權(quán)“365”工作法，實現(xiàn)投訴舉報處理工作的標準化、高效化和閉環(huán)化，確保接訴即辦、高效處置。節(jié)日期間嚴格執(zhí)行24小時專人值班和領(lǐng)導干部在崗帶班制度，落實值班責任，各分局、監(jiān)管所高效落實全流程閉環(huán)的辦件跟蹤管理。重點關(guān)注海鮮餐飲、酒店住宿、旅游購物等節(jié)假日消費熱門領(lǐng)域信息，對苗頭問題“未訴先辦”加強監(jiān)管。

2

聚焦重點領(lǐng)域精準監(jiān)管，

消費維權(quán)效能持續(xù)提升

緊盯春節(jié)消費熱點，節(jié)前提前發(fā)布消費提示，深入開展重點場所巡查和專項執(zhí)法檢查，強化風險預警防范。聚焦食品餐飲、旅游服務、線上線下商品零售、娛樂休閑等重點行業(yè)領(lǐng)域，加大監(jiān)測排查與執(zhí)法處置力度。針對價格波動、虛假促銷宣傳、短斤缺兩、食品安全隱患等群眾反映集中問題，強化分析研判與靶向檢查整治，切實維護公平競爭、安全放心的節(jié)日市場秩序和消費環(huán)境。

3

強化部門協(xié)同聯(lián)動，

引導消費糾紛多元化解

在處置跨領(lǐng)域、跨部門復雜投訴舉報過程中，主動加強與旅文、商務、公安等職能部門聯(lián)勤聯(lián)動、協(xié)同配合，推動信息互通共享、問題聯(lián)合處置。充分發(fā)揮消費維權(quán)服務站、在線解決糾紛（ODR）、實體店無理由退貨等維權(quán)機制作用，拓展消費者反映訴求渠道，提升消費糾紛快速化解能力，推動消費糾紛源頭化解、協(xié)商和解、在線調(diào)解。

下一步

海口市市場監(jiān)督管理局將持續(xù)加強對投訴舉報辦件各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，做到“接訴即辦、快辦快結(jié)”，推動消費糾紛化解從“末端處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治。

來源：海口市市場監(jiān)督管理局