春節(jié)假期

工作“不打烊” 服務(wù)“不斷檔”

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2026年2月15日至2月23日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)、全國12315平臺(tái)共接收辦件2614件。

01

通過12345?？谥腔勐?lián)動(dòng)平臺(tái)接收辦件（含在線辦結(jié)量）1958件，占總接收辦件量的74.9%。其中：投訴類1657件，咨詢類181件，緊急類83件，其他類（含建議、反饋等）37件。

02

通過全國12315平臺(tái)接收辦件656件，占總接收辦件量的25.1%。其中：投訴508件，舉報(bào)148件。

一、每日辦件受理情況

二、投訴熱點(diǎn)

1、食品類

2、餐飲和住宿服務(wù)類

3、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類

4、服裝鞋帽類

5、銷售服務(wù)類

三、涉旅熱點(diǎn)

本次春節(jié)假期期間共接收涉旅投訴舉報(bào)60件，投訴主要集中在：酒店客房實(shí)際與宣傳不符、購買旅游服務(wù)因無法成行要求退款、景區(qū)消費(fèi)和物價(jià)過高不合理、游玩項(xiàng)目與實(shí)際宣傳不符、游客遇食品問題、游客購買商品遭遇售后服務(wù)問題。

為保障春節(jié)期間

消費(fèi)市場(chǎng)平穩(wěn)有序

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局

全力打造

安全放心的市場(chǎng)環(huán)境

與多元共治的消費(fèi)格局

1

全域織密消費(fèi)維權(quán)“365”防護(hù)網(wǎng)，

訴求響應(yīng)處置“快準(zhǔn)穩(wěn)”

全省首創(chuàng)消費(fèi)維權(quán)“365”工作法，實(shí)現(xiàn)投訴舉報(bào)處理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、高效化和閉環(huán)化，確保接訴即辦、高效處置。節(jié)日期間嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)專人值班和領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班制度，落實(shí)值班責(zé)任，各分局、監(jiān)管所高效落實(shí)全流程閉環(huán)的辦件跟蹤管理。重點(diǎn)關(guān)注海鮮餐飲、酒店住宿、旅游購物等節(jié)假日消費(fèi)熱門領(lǐng)域信息，對(duì)苗頭問題“未訴先辦”加強(qiáng)監(jiān)管。

2

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域精準(zhǔn)監(jiān)管，

消費(fèi)維權(quán)效能持續(xù)提升

緊盯春節(jié)消費(fèi)熱點(diǎn)，節(jié)前提前發(fā)布消費(fèi)提示，深入開展重點(diǎn)場(chǎng)所巡查和專項(xiàng)執(zhí)法檢查，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警防范。聚焦食品餐飲、旅游服務(wù)、線上線下商品零售、娛樂休閑等重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，加大監(jiān)測(cè)排查與執(zhí)法處置力度。針對(duì)價(jià)格波動(dòng)、虛假促銷宣傳、短斤缺兩、食品安全隱患等群眾反映集中問題，強(qiáng)化分析研判與靶向檢查整治，切實(shí)維護(hù)公平競爭、安全放心的節(jié)日市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境。

3

強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，

引導(dǎo)消費(fèi)糾紛多元化解

在處置跨領(lǐng)域、跨部門復(fù)雜投訴舉報(bào)過程中，主動(dòng)加強(qiáng)與旅文、商務(wù)、公安等職能部門聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合，推動(dòng)信息互通共享、問題聯(lián)合處置。充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站、在線解決糾紛（ODR）、實(shí)體店無理由退貨等維權(quán)機(jī)制作用，拓展消費(fèi)者反映訴求渠道，提升消費(fèi)糾紛快速化解能力，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解、協(xié)商和解、在線調(diào)解。

下一步

?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局將持續(xù)加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)辦件各環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，做到“接訴即辦、快辦快結(jié)”，推動(dòng)消費(fèi)糾紛化解從“末端處置”向“源頭治理”轉(zhuǎn)變，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治。

來源：?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局