近日，二手回收行業(yè)亂象頻發(fā)，央視等媒體密集曝光了一系列觸目驚心的案例，揭開(kāi)了該行業(yè)從虛構(gòu)瑕疵、公益欺詐到數(shù)據(jù)安全的多重黑幕。

舊手機(jī)、舊衣物、鉆石黃金、二手奢侈品回收等多個(gè)領(lǐng)域存在嚴(yán)重問(wèn)題。舊衣回收中，未經(jīng)消毒的二手衣物被虛假宣傳為“尾貨”售賣(mài)，存在衛(wèi)生與欺詐風(fēng)險(xiǎn)；二手奢侈品回收平臺(tái)未核實(shí)身份，導(dǎo)致未成年人低價(jià)賤賣(mài)貴重物品；手機(jī)回收則普遍存在虛報(bào)高價(jià)、寄后壓價(jià)、損壞產(chǎn)品、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)和套路。

亂象根源在于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失、監(jiān)管不足、平臺(tái)為壓縮成本違規(guī)操作。專(zhuān)家建議，治理行業(yè)亂象需發(fā)揮合力，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制定、強(qiáng)化監(jiān)管、加快技術(shù)溯源、建立鑒定渠道與行業(yè)自律等。

多個(gè)領(lǐng)域回收亂象頻發(fā)

手機(jī)回收行業(yè)“潛規(guī)則”橫行。據(jù)報(bào)道，平臺(tái)常以“比同行高20%”“高價(jià)回收”為噱頭吸引用戶(hù)，寄出后卻以“細(xì)微劃痕”“掉漆”等模糊理由大幅壓價(jià)，壓價(jià)幅度高達(dá)30%—40%，甚至虛構(gòu)瑕疵。

例如，遼寧大連的安先生舊手機(jī)預(yù)估價(jià)4488元，寄出后被以“磕碰、劃痕”為由壓價(jià)至3017元，拒絕交易后，平臺(tái)又將價(jià)格逐步加價(jià)至原價(jià)。此外，簡(jiǎn)單恢復(fù)出廠設(shè)置無(wú)法徹底刪除數(shù)據(jù)，舊手機(jī)流入黑作坊后，其敏感信息易被恢復(fù)轉(zhuǎn)賣(mài)，引發(fā)詐騙，且采用酸洗等落后方式提煉貴金屬還會(huì)造成嚴(yán)重污染。

據(jù)《2025年中國(guó)二手手機(jī)回收市場(chǎng)供需格局及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》，截至2025年，中國(guó)二手手機(jī)回收市場(chǎng)已邁入“千億級(jí)”規(guī)模，年均增速保持在20%左右。其中，線上渠道交易額占比超過(guò)七成，市場(chǎng)高度集中于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、閑魚(yú)、愛(ài)回收等頭部平臺(tái)，此前媒體就曾曝光二手手機(jī)回收領(lǐng)域存在的“高價(jià)預(yù)估、低價(jià)收購(gòu)”套路。

舊衣回收領(lǐng)域也亂象叢生。據(jù)央視報(bào)道，未經(jīng)清洗消毒的二手衣物被偽裝成“大牌尾貨”“孤品樣衣”在直播間公然售賣(mài)。直播間里標(biāo)價(jià)十幾元甚至幾元的“品牌尾貨”，實(shí)際是未經(jīng)消毒、衛(wèi)生堪憂的二手衣服。

我國(guó)每年產(chǎn)生大量廢舊紡織品，舊衣回收本可成為資源循環(huán)與社會(huì)善意的綠色橋梁，但目前商業(yè)模式并不成熟，存在標(biāo)準(zhǔn)缺失與監(jiān)管缺位的雙重漏洞。

一方面，舊衣回收缺乏統(tǒng)一的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與溯源機(jī)制，從仿冒慈善機(jī)構(gòu)設(shè)置舊衣回收箱，到分揀廠粗放處理，再到直播間虛假宣傳，整個(gè)鏈條缺乏有效監(jiān)管，商家為控制成本對(duì)二手衣物不清洗、不消毒，甚至使用含致癌物的化學(xué)藥劑翻新，給消費(fèi)者健康埋下隱患。

另一方面，部分商家打著“公益回收”的幌子低價(jià)收衣，又以“尾貨”名義高價(jià)轉(zhuǎn)售，透支了人們的善意，也擠壓了合規(guī)二手交易的生存空間。加上直播間交易隱蔽性強(qiáng)，消費(fèi)者維權(quán)時(shí)往往陷入“取證難、追責(zé)難”的困境，進(jìn)一步加劇了亂象的蔓延。

二手奢侈品回收也存在嚴(yán)重問(wèn)題。據(jù)報(bào)道，湖南長(zhǎng)沙一名15歲女孩將總價(jià)13萬(wàn)元的卡地亞手表、迪奧包包等奢侈品通過(guò)“聚云奢”平臺(tái)以9300元賤賣(mài)。平臺(tái)未核實(shí)出售人身份，甚至默許其冒用成年人身份證完成交易。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，一塊購(gòu)入價(jià)4.6萬(wàn)元的卡地亞手表僅賣(mài)2000元，2.9萬(wàn)元的迪奧包回收價(jià)1500元，浪琴手表更是從1.2萬(wàn)元暴跌至850元，回收價(jià)不足原價(jià)的1/10。

律師表示，由于監(jiān)護(hù)人拒絕追認(rèn)相關(guān)交易，因此該交易不具備法律效力，若平臺(tái)未盡到身份審核義務(wù)，需折價(jià)賠償損失。

在黃金回收領(lǐng)域，報(bào)價(jià)虛高、稱(chēng)重成色“縮水”也是回收常見(jiàn)套路。一些回收商利用消費(fèi)者對(duì)金價(jià)上漲的期待，以高于市場(chǎng)價(jià)的預(yù)估價(jià)吸引客戶(hù)，實(shí)際交易時(shí)卻通過(guò)壓低成色、克扣重量等手段減少支付金額。

例如，消費(fèi)者王女士攜帶100克黃金首飾前往回收點(diǎn)，商家初檢稱(chēng)成色不足，最終僅按95克結(jié)算，且以“手續(xù)費(fèi)”名義額外扣除費(fèi)用，實(shí)際到手金額遠(yuǎn)低于預(yù)期。

鉆石回收市場(chǎng)同樣混亂。受?chē)?guó)際市場(chǎng)波動(dòng)影響，鉆石價(jià)格持續(xù)走低，但回收價(jià)格跌幅更大。消費(fèi)者以高價(jià)購(gòu)買(mǎi)的鉆戒，回收時(shí)往往面臨“鉆石不值錢(qián)”的尷尬。例如，濟(jì)南市民張先生2019年花費(fèi)近萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)的30分鉆戒，回收價(jià)不足2600元，其中鉆石部分僅值800元。

購(gòu)物卡回收市場(chǎng)同樣存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)。以盒馬鮮生卡、京東e卡為例，消費(fèi)者因門(mén)店覆蓋有限或需求不匹配，常選擇通過(guò)二手平臺(tái)或線下門(mén)店變現(xiàn)。然而，私下交易詐騙頻發(fā)，不法分子以“核驗(yàn)卡密”為由騙取信息，盜刷卡片余額。例如，市民小張?jiān)诙制脚_(tái)掛售兩張1000元面值的盒馬鮮生卡，買(mǎi)家以“市場(chǎng)行情下滑”為由砍價(jià)，并誘導(dǎo)小張脫離平臺(tái)交易，最終盜刷卡片余額。

投訴陡增，治理需發(fā)揮合力

以二手手機(jī)回收市場(chǎng)為例，雖然規(guī)模巨大，但消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的投訴居高不下。在行業(yè)快速擴(kuò)張的背后，由于行業(yè)長(zhǎng)期缺乏統(tǒng)一的質(zhì)檢和定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)陷阱屢屢浮出水面。據(jù)央視財(cái)經(jīng)等媒體報(bào)道，在第三方投訴平臺(tái)上，涉及“回收平臺(tái)”的投訴量也頗為驚人，其中絕大多數(shù)投訴也指向“惡意壓價(jià)”。

以頭部回收平臺(tái)“愛(ài)回收”為例，在黑貓投訴平臺(tái)涉及的投訴已接近2.4萬(wàn)條。有消費(fèi)者反映，其手機(jī)寄出前為“全部全原”狀態(tài)，但寄給平臺(tái)質(zhì)檢后卻被指“更換過(guò)屏幕”，回收價(jià)因此從5086元驟降至1825元，消費(fèi)者要求平臺(tái)退回手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)屏幕損壞、手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)。

另一消費(fèi)者反映，在京東愛(ài)回收參與以舊換新，一臺(tái)iQOO Z9 Turbo+最初回收?qǐng)?bào)價(jià)為1000元+500元補(bǔ)貼，合計(jì)1500元，但在手機(jī)寄出后，卻被以“手機(jī)有瑕疵”為由，扣除補(bǔ)貼140元和回收款400元，最終回收價(jià)格少了540元。

這種情況此前已有媒體報(bào)道過(guò)。有江西上饒的消費(fèi)者對(duì)媒體投訴，“參與電商的以舊換新活動(dòng)，要求必須把手機(jī)發(fā)給‘愛(ài)回收’檢測(cè)。收到檢測(cè)結(jié)果圖片之后我大吃一驚，明明自己郵寄之前留存的手機(jī)是無(wú)劃痕的，照片卻能看到明顯的劃痕?！彼麘岩蔀槠脚_(tái)人員故意損壞表面，找各種借口就是為了拉低回收價(jià)格，其手機(jī)在京東算上補(bǔ)貼的預(yù)估價(jià)格是900多元，檢測(cè)完便被壓到300多元。

另一頭部平臺(tái)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴量更為龐大，在黑貓投訴平臺(tái)涉及“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”詞條的投訴累計(jì)達(dá)12萬(wàn)條，其中，大量消費(fèi)者反映在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)到的二手商品存在質(zhì)量問(wèn)題，與此同時(shí)，回收環(huán)節(jié)的“壓價(jià)”問(wèn)題同樣受爭(zhēng)議。

有消費(fèi)者反映，其在2026年1月通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收一臺(tái)iPhone 15，平臺(tái)預(yù)估價(jià)格為2595元，但郵寄質(zhì)檢后卻稱(chēng)“手機(jī)震動(dòng)功能有問(wèn)題”，將價(jià)格下調(diào)至1911元。消費(fèi)者選擇退回手機(jī)，并在其他平臺(tái)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)震動(dòng)功能完全正常。

“估嗎”回收平臺(tái)在2025年下半年也遭遇多起投訴。有消費(fèi)者反映，一款全新未拆封手機(jī)預(yù)估價(jià)為1059元，質(zhì)檢后僅給出423元報(bào)價(jià)；另有消費(fèi)者寄出一臺(tái)iPad Air3，平臺(tái)以“屏幕白斑”為由，將預(yù)估價(jià)從551元壓低至80元，價(jià)差高達(dá)471元。

另一家知名回收商“同城幫”同樣投訴纏身，在黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)投訴累計(jì)達(dá)1364條。有消費(fèi)者投訴稱(chēng)，約定6001元的手機(jī)被壓至3395元，甚至一部預(yù)估價(jià)342元的手機(jī)最終僅被評(píng)估為20元。

這些頭部回收平臺(tái)采用線上回收模式，并非當(dāng)面驗(yàn)收，其流程中普遍存在一些共性問(wèn)題，如以“檢測(cè)出問(wèn)題”為由，降低回收?qǐng)?bào)價(jià)，而消費(fèi)者往往難以核實(shí)檢測(cè)過(guò)程與結(jié)論的真實(shí)性；與此同時(shí)，由于質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)不公開(kāi)，結(jié)論解釋權(quán)完全在平臺(tái)方，一旦出現(xiàn)爭(zhēng)議，消費(fèi)者難以舉證，退回商品時(shí)還可能面臨二次損壞風(fēng)險(xiǎn)。

數(shù)據(jù)顯示，2023年國(guó)內(nèi)二手流通行業(yè)交易額超過(guò)1.3萬(wàn)億元，2025年預(yù)計(jì)超過(guò)3萬(wàn)億元，但同時(shí)國(guó)內(nèi)處在發(fā)展初期，市場(chǎng)層面亂象頻出。目前，我國(guó)尚未出臺(tái)專(zhuān)門(mén)針對(duì)二手商品回收的相關(guān)法律法規(guī)，使得維權(quán)缺乏明確的法律依據(jù)。消費(fèi)者在參與此類(lèi)交易時(shí)需格外謹(jǐn)慎，除了關(guān)注價(jià)格因素外，還應(yīng)重視個(gè)人隱私保護(hù)，比如徹底清除舊設(shè)備上的個(gè)人信息等。

面對(duì)二手回收行業(yè)的亂象，需要多方共同努力。首要的是完善標(biāo)準(zhǔn)與立法，建立全國(guó)統(tǒng)一的二手電子產(chǎn)品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，并推動(dòng)將二手交易明確納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)，為監(jiān)管提供明確依據(jù)；同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管并鼓勵(lì)技術(shù)應(yīng)用，相關(guān)部門(mén)需協(xié)同打擊惡意壓價(jià)等行為，并探索應(yīng)用區(qū)塊鏈等技術(shù)建立商品溯源體系，以提升交易透明度；此外，消費(fèi)者也需提升自身意識(shí)，主動(dòng)選擇信譽(yù)好、流程透明的正規(guī)平臺(tái)，并在交易過(guò)程中注意保留證據(jù)。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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