近日，記者從昆明市政務(wù)服務(wù)管理局了解到，去年以來，昆明市通過創(chuàng)新開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作，推動各級領(lǐng)導(dǎo)干部、窗口工作人員和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員轉(zhuǎn)換角色、深入一線，沉浸式體驗(yàn)辦事全流程，精準(zhǔn)疏通服務(wù)“梗阻”，將群眾遇到的“真問題”轉(zhuǎn)化為優(yōu)化服務(wù)的“實(shí)政策”。

　　昆明市打破政務(wù)服務(wù)供給側(cè)的“內(nèi)部視角”，系統(tǒng)推行“四變”身份體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，推動各級工作人員真正實(shí)現(xiàn)換位思考。為確保體驗(yàn)不走過場，昆明市運(yùn)用“五看”工作法進(jìn)行穿透式“體檢”，檢視窗口人員服務(wù)態(tài)度與業(yè)務(wù)能力。

　　為引入社會監(jiān)督力量，昆明市公開招募人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)家、市民代表等838人組建“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”隊(duì)伍，并實(shí)行動態(tài)管理。通過定期組織開放日、專題體驗(yàn)等活動，邀請體驗(yàn)員與部門領(lǐng)導(dǎo)共同深入一線。他們既當(dāng)監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)問題，也當(dāng)宣傳員解讀政策，形成了“政府供給”與“群眾需求”良性互動的格局。

　　一系列舉措帶來了實(shí)實(shí)在在的改變，一批企業(yè)群眾急難愁盼問題得到解決。昆明市政務(wù)服務(wù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)深化“走流程、深體驗(yàn)”工作機(jī)制，系統(tǒng)推行“四變身份、五看體檢、三多互動、六一定型”模式，在一線發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以更優(yōu)的政務(wù)環(huán)境激發(fā)市場活力與社會創(chuàng)造力，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效與群眾滿意度“雙提升”。

　　記者 姜燕萍