為保障春節(jié)假期消費市場秩序穩(wěn)定，海南市場監(jiān)管部門提早研判熱點問題，節(jié)前約談投訴集中的經(jīng)營主體，壓實消費維權(quán)主體責(zé)任。發(fā)布消費提示，提醒消費者科學(xué)消費、依法維權(quán)。強化監(jiān)管巡查，暢通投訴舉報渠道，按照“接訴即辦、快辦快結(jié)”要求，快速受理處置消費訴求，曝光侵害消費者權(quán)益典型案例，消費市場秩序總體平穩(wěn)。2月15日-22日，全省市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、海南12345熱線共接收公眾訴求4727件，較2025年春節(jié)同期下降6.19%，為消費者挽回經(jīng)濟損失18.63萬元。

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�？谑惺袌霰O(jiān)管局牢固樹立“群眾過節(jié)、干部迎考”意識，提前制定春節(jié)期間市場監(jiān)管應(yīng)急預(yù)案，對反映集中的行業(yè)性、區(qū)域性苗頭問題，及時發(fā)布消費提示，并組織力量對相關(guān)經(jīng)營者開展行政約談和重點檢查。全市市場監(jiān)管系統(tǒng)在春節(jié)期間嚴(yán)格落實24小時值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，消費維權(quán)處置工作按照“快接、快查、快處”原則全面提速，保證各類訴求接收渠道暢通、反應(yīng)迅速、處置有效，力爭將消費糾紛化解在萌芽、解決在基層，用高效履職為新春佳節(jié)保駕護航。截至2月22日，共接收社會公眾訴求1932件，按時辦結(jié)率100%，有效維護消費者合法權(quán)益。

澄邁

澄邁縣市場監(jiān)管局全面強化消費維權(quán)保障，嚴(yán)格落實24小時值班值守制度，聚焦食品安全、計量缺斤短兩、特種設(shè)備安全等重點領(lǐng)域從嚴(yán)監(jiān)管。及時發(fā)布消費提示，暢通12345、12315投訴舉報渠道，共處置工單320余件、核查處置省局及縣委網(wǎng)信辦監(jiān)測反饋輿情線索4條，全部妥善辦結(jié)，快速化解消費糾紛，切實維護消費者合法權(quán)益。

保亭

保亭縣市場監(jiān)管局聚焦節(jié)日消費重點領(lǐng)域，持續(xù)加大巡查監(jiān)管與維權(quán)處置力度，全力筑牢春節(jié)消費安全防線。重點圍繞大中型餐飲單位、景區(qū)周邊經(jīng)營點、超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒店民宿等節(jié)日消費高頻場景，主動協(xié)同公安、旅文、應(yīng)急、綜合執(zhí)法等多部門開展聯(lián)合執(zhí)法，形成監(jiān)管合力。累計出動執(zhí)法人員399人次，全面排查各類經(jīng)營主體556戶次。同時，暢通投訴舉報渠道，高效處置工單45件，做到事事有回應(yīng)、件件有落實。

來源：海南省市場監(jiān)管局