山東一女子在飯店點(diǎn)了一份水煮肉片，吃了幾口發(fā)現(xiàn)有紙，頓時(shí)火冒三丈。店員客氣地說(shuō)給她退了，可女子不依不饒，非要讓店員“嘗嘗這是不是紙”。店家忍不住說(shuō)了一句“你咋唬啥，大過(guò)年的”，這下徹底點(diǎn)燃了女子的怒火，雙方當(dāng)場(chǎng)爆發(fā)激烈爭(zhēng)吵。同桌男子勸都勸不住，最后也爆發(fā)了，對(duì)著女子吼了起來(lái)。這件事傳到網(wǎng)上后，網(wǎng)友吵翻了：有人說(shuō)店家態(tài)度有問(wèn)題，有人說(shuō)女子太能鬧。今天咱們就聊聊，遇到飯菜有問(wèn)題，到底該怎么維權(quán)才不“吃虧”？

一、水煮肉片吃出紙，女子非要店員“嘗嘗”

據(jù)中安在線2月20日?qǐng)?bào)道，山東一家飯店里，客人正在用餐，氣氛安靜平和。突然，一個(gè)女子的吼聲打破了寧?kù)o：“你這個(gè)水煮肉片怎么有紙？”

大家被這突如其來(lái)的聲音嚇了一跳，紛紛尋聲望去。

女子怒火中燒，大聲叫喊著：“有紙你過(guò)來(lái)看看，要不你嘗嘗口味！”

一個(gè)戴眼鏡的女店員看到女子氣勢(shì)洶洶，趕緊答應(yīng)了一聲，讓一個(gè)男店員去那桌看看情況。

男店員快步走到桌前，還沒(méi)等開口，女子就氣呼呼地說(shuō)：“你嘗嘗這個(gè)口味是不是紙？”

男店員看了一眼，說(shuō)不太像吧。

女子立馬質(zhì)問(wèn)：“那你覺(jué)得是啥呢？你嘗嘗這個(gè)口味，到底是不是紙？”

戴眼鏡的女店員一看女子不依不饒、大吵大鬧，擔(dān)心影響其他正在吃飯的客人，趕緊上前禮貌地說(shuō)：“我給您退了，行嗎，姐？”

可女子也不知怎么了，就揪著讓對(duì)方嘗嘗那個(gè)紙，堅(jiān)持讓店員嘗一口。

這時(shí)，站在柜臺(tái)里的老板終于忍不住了，說(shuō)了一句：“你咋唬啥，大過(guò)年的。”

女店員再次問(wèn)女子：“我給您退了行嗎？”

女子聽到這話，徹底暴怒了，歇斯底里地喊：“我咋唬啥，你說(shuō)我咋唬啥？你就說(shuō)我咋唬唄，干什么在咋唬啊……”

店家的母親端著托盤出來(lái)想勸勸女子，結(jié)果雙方發(fā)生了口角。老太太氣得把托盤往地上“砰”地一扔，上前就和女子吵了起來(lái)。

女子站起來(lái)與店家激烈爭(zhēng)吵，情緒十分激動(dòng)。和她同桌的男子實(shí)在看不下去了，勸她說(shuō)：“別喊了。”

女子依然大吼大叫，男子勸了兩句，再也忍不住暴脾氣了，徹底爆發(fā)，和女子對(duì)著吼了起來(lái)……

網(wǎng)傳視頻到這里戛然而止，也不知道結(jié)果如何。

二、維權(quán)還是鬧事？女子的做法已經(jīng)“跑偏”了

這事傳到網(wǎng)上，網(wǎng)友們吵得不可開交。

有人說(shuō)店家活該，飯菜有問(wèn)題還不讓人說(shuō)了？也有人替店家說(shuō)話，說(shuō)這女的太能鬧了，退錢不要非要讓人嘗，這不是找茬嗎？

其實(shí)咱們得分開看。

首先，飯菜里吃出紙，換誰(shuí)誰(shuí)不生氣？擱我我也生氣。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第40條規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。也就是說(shuō)，女子要求店家給個(gè)說(shuō)法，這是她的正當(dāng)權(quán)利，沒(méi)毛病。

可問(wèn)題出在哪兒呢？出在她維權(quán)的方式上。

店員第一次提出“給您退了”，這事兒其實(shí)就該翻篇了?？膳臃且局澳銍L嘗這是不是紙”不放，這就有點(diǎn)過(guò)了。店員已經(jīng)承認(rèn)有問(wèn)題，愿意退錢解決問(wèn)題，女子的核心訴求已經(jīng)得到了滿足。她繼續(xù)鬧，圖的到底是什么？

更關(guān)鍵的是，女子大喊大叫、情緒失控，已經(jīng)影響到其他客人用餐了。這就不是維權(quán)了，這是擾亂公共秩序。

從法律角度說(shuō)，消費(fèi)者維權(quán)有個(gè)“合理性”邊界。超出這個(gè)邊界，就可能從“受害者”變成“侵權(quán)者”。比如影響他人正常消費(fèi)、辱罵店員、干擾經(jīng)營(yíng)秩序，這些行為本身就可能構(gòu)成違法。

三、冷靜才是維權(quán)的“殺手锏”

說(shuō)實(shí)話，這件事里最讓人唏噓的是那個(gè)同桌男子。一開始他還在勸，讓女子別喊了。可女子不聽，最后把他也惹毛了，兩個(gè)人對(duì)著吼。本來(lái)好好的一頓飯，吃成這樣，圖啥呢？

其實(shí)，遇到飯菜有問(wèn)題，最聰明的做法是這樣的：

第一步，拍照留證。把有異物的飯菜拍下來(lái)，這是證據(jù)。

第二步，叫服務(wù)員過(guò)來(lái)，心平氣和地說(shuō)“這菜里有東西，您看一下”。態(tài)度好點(diǎn)，語(yǔ)氣平和點(diǎn)，一般店家都會(huì)積極處理。

第三步，談賠償。根據(jù)食品安全法，飯菜里有異物屬于不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，可以要求退一賠三，或者賠償1000元。這是法律給你的權(quán)利。

第四步，如果店家不認(rèn)賬、不賠償，再考慮投訴到12315或者走法律途徑。

整個(gè)過(guò)程保持冷靜，有理有據(jù)，反而更容易解決問(wèn)題。像這位女子這樣，大吵大鬧、情緒失控，最后店家給退款了她都不要，非要讓人嘗一口，結(jié)果把自己氣夠嗆，還把同桌的人也惹毛了，這又是何苦呢？

店家也有不對(duì)的地方。那句“你咋唬啥，大過(guò)年的”，雖然聽著是氣話，但在那種情況下說(shuō)出來(lái)，無(wú)疑是火上澆油。開門做生意，遇到客人投訴，態(tài)度好點(diǎn)、忍讓點(diǎn)，很多時(shí)候就能把事兒平了。

說(shuō)到底，維權(quán)不是比誰(shuí)嗓門大，也不是比誰(shuí)脾氣暴。冷靜溝通、依法維權(quán)，才是真正的“殺手锏”。你覺(jué)得呢？如果你是這位女子，你會(huì)怎么做？

對(duì)于這件事，你怎么看？你覺(jué)得店家該不該被投訴？女子的做法過(guò)分嗎？歡迎在評(píng)論區(qū)留言討論。

（信息來(lái)源：中安在線）