廣西南寧的包某寧因?yàn)樗绞碌⒄`了火車，趕緊讓朋友幫忙改簽。朋友挺給力，在火車開走后成功幫他改簽到三天后的另一趟車?？砂硨庌D(zhuǎn)頭又變卦想退票，這時(shí)候系統(tǒng)彈出來"開車后改簽的票不能退"。包某寧火了：我人沒上車，你們沒提供服務(wù)，憑啥不退？扣點(diǎn)手續(xù)費(fèi)我認(rèn)，全款不退這不是霸王條款嗎？一氣之下，他把鐵路部門告上法庭。結(jié)果法院的判決讓他徹底沒脾氣，還給他上了一堂生動的法律課。

一、錯(cuò)過了車還能改簽，本來是件暖心的事

2024年4月26號，包某寧買了張下午3點(diǎn)38分從南寧去北京西的T290次硬臥票。本來時(shí)間算得好好的，結(jié)果自己那點(diǎn)私事給耽誤了，眼睜睜看著火車開走，站臺上急得直跺腳。

換作以前，錯(cuò)過了就錯(cuò)過了，票錢打水漂。但現(xiàn)在鐵路服務(wù)確實(shí)人性化多了，允許開車后改簽。包某寧趕緊聯(lián)系朋友何某，讓對方在12306上幫忙操作。

何某動作麻利，幾下就改簽好了——4月29號下午5點(diǎn)44分，南寧東到北京西的Z286次。包某寧一看，嘿，這服務(wù)可以啊，沒讓錢白花。

二、改簽完又反悔，才發(fā)現(xiàn)了那個(gè)"坑"

可這人啊，想法變得比天氣還快。剛改簽完沒多久，包某寧又琢磨著想換個(gè)時(shí)間走，趕緊讓朋友幫忙退票。

結(jié)果何某搗鼓了半天，回了句：退不了。系統(tǒng)提示清清楚楚寫著"該票已辦理開車后改簽業(yè)務(wù)，不允許退票"。

包某寧當(dāng)場就炸了：憑什么??？我又沒坐車，你們也沒把我運(yùn)到北京，這錢就不退了？就算扣點(diǎn)手續(xù)費(fèi)我也認(rèn)了，全款不退這不是明搶嗎？

他第一反應(yīng)就是——霸王條款！就是那種法律上說的無效格式條款，專門坑乘客的。

包某寧越想越氣，覺得這事不能就這么算了。票錢雖然不多，但這口氣得出，得讓鐵路部門知道老百姓不是好欺負(fù)的。于是一紙?jiān)V狀把鐵路某局集團(tuán)有限公司告上了法院，要求退錢。

三、法庭上一番話，讓他徹底沒話說

法庭上，包某寧覺得自己占理：我沒接受服務(wù)，你憑啥收我錢？

可法官的一番話，讓他慢慢冷靜下來。

法官先問了一個(gè)問題：你朋友幫你改簽的時(shí)候，那個(gè)頁面上的提示看到了嗎？

何某后來也承認(rèn)，當(dāng)時(shí)光顧著趕緊改簽，頁面上確實(shí)有個(gè)藍(lán)色字體的"退改說明"鏈接，但壓根沒點(diǎn)開細(xì)看，想著改簽完還能退唄。

法官接著解釋：鐵路部門這個(gè)規(guī)定，真不是故意為難人。12306官網(wǎng)、APP、火車站大屏幕，該公示的地方都公示了。特別是在改簽頁面，那個(gè)"退改說明"的藍(lán)字鏈接明晃晃地在那兒，點(diǎn)進(jìn)去第一句話就是"開車后改簽的車票，不辦理退票"。這就叫"已盡到合理的提示說明義務(wù)"。

《民法典》第497條確實(shí)規(guī)定了格式條款在什么情況下無效。但法官指出，這個(gè)條款并沒有剝奪你坐車的權(quán)利啊——你改簽后的Z286次，你完全可以去坐。是你自己又不想坐了，這屬于單方面違約。

最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：火車運(yùn)力是有限的資源。你沒趕上原來的車，鐵路部門還給你保留一張票改簽到后面，這已經(jīng)是額外給你的方便。如果允許你改簽完還能隨便退，那你不是占著座位名額不放嗎？后面想買票的人買不到，鐵路調(diào)度全亂套了。

包某寧聽完，徹底沒話了。他開始反思：自己只想著"我沒坐車就該退錢"，卻沒想過鐵路運(yùn)營的成本和秩序。那個(gè)看似霸道的條款，其實(shí)是為了維持公平——你享受了改簽的便利，就要承擔(dān)改簽后不能退的風(fēng)險(xiǎn)。

最后，法院駁回了包某寧的訴訟請求。

結(jié)論

這事在網(wǎng)上引發(fā)了不少討論。有人說鐵路部門太霸道，有人說包某寧太矯情。其實(shí)仔細(xì)想想，這事給咱們提了個(gè)醒：

第一，那些藍(lán)字鏈接真不是擺設(shè)，點(diǎn)開看看不吃虧。包某寧要是當(dāng)初多看一眼，也不至于白折騰一場。

第二，規(guī)則的存在往往有其合理性?？粗?霸王條款"，背后可能是對公共資源的合理調(diào)配。鐵路運(yùn)力就那么多，如果人人都能隨便占著座位又退掉，最后受害的還是普通乘客。

第三，成年人得為自己的行為買單。沒趕上火車是自己的錯(cuò)，改簽了又反悔也是自己的選擇，不能總指望別人為你的"遲到"和"反悔"無限次兜底。

對此，你怎么看？你覺得鐵路部門這個(gè)"開車后改簽不能退票"的規(guī)定合理嗎？歡迎在評論區(qū)留言討論。

信息來源： 法治資訊