作者：寵物醫(yī)師網(wǎng)編委會(huì)

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前言

如果你留意今年春晚的贊助商名單，會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)意味深長(zhǎng)的變化——白酒沒了，牛奶沒了，取而代之的是阿里千問、騰訊元寶、豆包、宇樹機(jī)器人……

這場(chǎng)“首屆AI春晚”用最直觀的方式宣告：人工智能，已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室的概念驗(yàn)證，滲透進(jìn)我們生活的每一個(gè)縫隙——包括你每天工作的診室。

有人對(duì)AI影像的假陽性保持警惕，有人擔(dān)憂數(shù)據(jù)隱私，也有人焦慮獨(dú)立診所的預(yù)算劣勢(shì)。 作為寵物醫(yī)生，當(dāng)AI以這樣的聲勢(shì)叩響大門，我們?cè)撊绾位貞?yīng)？

今天，借春晚的AI之光，想和大家聊聊：在獸醫(yī)臨床中，是幫手還是對(duì)手？

一、效率是切入點(diǎn)

AI scribe（智能記錄助手）通過錄音和語音識(shí)別，自動(dòng)生成病歷草稿。幾乎所有堅(jiān)持使用這些工具足夠長(zhǎng)時(shí)間的人都報(bào)告說，每天能重新獲得一到兩個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間。起初，醫(yī)生們需要適應(yīng)“把每一個(gè)發(fā)現(xiàn)、每一個(gè)評(píng)估、每一個(gè)計(jì)劃都口述出來”的習(xí)慣，但一旦跨過這個(gè)學(xué)習(xí)曲線，回報(bào)是實(shí)實(shí)在在的——這些省下來的時(shí)間，可以花在患者身上、花在與客戶溝通上，甚至只是讓自己在忙碌的病例之間喘口氣。

有人可能會(huì)擔(dān)心：錄音時(shí)如何向客戶開口？幾位有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生分享了他們的做法：不是生硬地說“我需要錄音”，而是解釋：“這個(gè)工具能幫我為你們家寶貝建立更完善的病歷，讓我能更專注于診療?！贝蠖鄶?shù)客戶都欣然接受。而對(duì)少數(shù)拒絕的客戶，醫(yī)生則在看診結(jié)束后立即口述記錄。

在效率面前，AI scribe無疑是目前最成熟、最能立竿見影的入口。

二、診斷需要批判性眼光

相比記錄工具，診斷領(lǐng)域的AI應(yīng)用則復(fù)雜得多，包括在診斷領(lǐng)域的人工智能，包括放射學(xué)、細(xì)胞學(xué)以及一些新興工具，大家的體驗(yàn)褒貶不一。例如，碩騰的VetScan Imagyst系統(tǒng)，一旦員工掌握了樣本制備技巧，它就能提高內(nèi)部診斷的數(shù)量，這一點(diǎn)贏得了贊譽(yù)。相比之下，放射學(xué)平臺(tái)則招致了更多的質(zhì)疑。關(guān)于胸片出現(xiàn)假陽性，或結(jié)果與心臟病專家的判讀不一致的報(bào)告很常見。

關(guān)鍵是要有批判性思維。AI并不會(huì)取代放射科醫(yī)生或病理學(xué)家。相反，它能快速且低成本地標(biāo)記出發(fā)現(xiàn)，并需要獸醫(yī)來驗(yàn)證其輸出。如果你不以質(zhì)疑的心態(tài)對(duì)待診斷性AI，是基于什么數(shù)據(jù)訓(xùn)練的，其敏感性和特異性如何——你就可能對(duì)這個(gè)容易出錯(cuò)的工具過度自信。

三、責(zé)任仍在我們身上

責(zé)任，永遠(yuǎn)在醫(yī)生身上，不在AI工具上。

美國(guó)州獸醫(yī)委員會(huì)協(xié)會(huì)已明確表態(tài)：獸醫(yī)對(duì)臨床決策負(fù)有100%的責(zé)任。無論AI給出了多漂亮的報(bào)告，最終簽字確認(rèn)的是你；無論供應(yīng)商的算法有多先進(jìn)，面對(duì)客戶那雙信任的眼睛，承擔(dān)后果的依然是你。

這一點(diǎn)在與客戶溝通過程中，關(guān)于使用AI scribe進(jìn)行錄音時(shí)體現(xiàn)得最為清晰。錄音、病歷、影像資料傳到云端后，它們?nèi)チ四睦铮抗?yīng)商是否透明？這些看似繁瑣的“功課”，其實(shí)是在守護(hù)最基本的職業(yè)底線——客戶對(duì)你的信任。

AI可以提供幫助，但責(zé)任和信任仍需我們來維護(hù)。

四、獨(dú)立診所擁有隱藏優(yōu)勢(shì)

面對(duì)AI浪潮，有些獨(dú)立診所的同行難免焦慮：大機(jī)構(gòu)有預(yù)算，我們?cè)趺崔k？他們的擔(dān)憂不無道理。集團(tuán)企業(yè)可以在技術(shù)上投入巨資，但缺乏財(cái)力優(yōu)勢(shì)的獨(dú)立診所可以通過靈活性來彌補(bǔ)。

較小的獸醫(yī)診所如果看到某個(gè)AI工具有效，馬上就可以采用。他們可以測(cè)試、迭代、響應(yīng)客戶需求，而無需像連鎖醫(yī)院那樣經(jīng)歷漫長(zhǎng)的審批流程、法律審查和變革管理結(jié)構(gòu)，這些往往會(huì)拖慢大機(jī)構(gòu)的步伐。

而獨(dú)立診所呢？今天看到某個(gè)AI scribe好用，明天就可以開始試用；遇到客戶反饋不好，立刻就能換一個(gè)。這種“船小好調(diào)頭”的敏捷性，恰恰是獨(dú)立診所對(duì)抗大機(jī)構(gòu)的最大武器。

五、未來已來

未來正在快速到來，我們討論中最令人興奮的部分可能在于未來的發(fā)展。獸醫(yī)們對(duì)AI代理的潛力很感興趣，未來的AI代理可以直接整合進(jìn)診所管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)生成治療方案和費(fèi)用估算。其面向消費(fèi)者的應(yīng)用程序，如Sylvester AI和TTcare這樣的消費(fèi)者端App，客戶可能會(huì)在就診前使用它們來標(biāo)記寵物的健康問題。

這意味著什么？意味著診所不僅要思考“我們?cè)趺从肁I”，還要思考“如何借力寵主手機(jī)里的AI”。

向客戶推薦經(jīng)過驗(yàn)證的消費(fèi)者應(yīng)用程序，可能會(huì)成為推動(dòng)預(yù)防性就診和深化客戶關(guān)系的新方式。

結(jié)語

當(dāng)我們?cè)俅瓮虼和砦枧_(tái)上那些奔騰的水墨駿馬，算法賦予了傳統(tǒng)水墨新的動(dòng)感和生命；但它永遠(yuǎn)無法替代徐悲鴻筆下的神韻，更無法替代導(dǎo)演組對(duì)每一幀畫面的情感把控。

在我們?cè)\室里，AI同樣如此。它可以幫我們更高效地記錄、更快速地標(biāo)記、更精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)，但最終的診斷、共情、決策，始終需要那一顆為生命跳動(dòng)的心來主導(dǎo)。

新的一年，愿我們都能像對(duì)待春晚舞臺(tái)上的AI那樣——心懷敬畏，手握判斷，讓技術(shù)為專業(yè)插上翅膀，而非成為束縛我們的韁繩。

畢竟，無論科技如何更迭，診室里那雙溫柔撫摸寵物的手，永遠(yuǎn)比任何算法都溫暖。

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編 輯 | Quinn