智能體自動化領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者Camunda發(fā)布了其《2026年自主智能體編排與自動化現(xiàn)狀報告》，顯示近四分之三（73%）的組織承認其自主智能體（agentic AI）愿景與當前現(xiàn)實之間存在差距。

報告發(fā)現(xiàn)，盡管71%的組織聲稱他們在使用智能體，但去年只有11%的智能體用例進入生產(chǎn)環(huán)境。此外，50%的人認為不受控制的智能體存在"煽風(fēng)點火"的風(fēng)險，可能加劇實施不力的流程和自動化問題。

根據(jù)報告，雖然許多組織正在試驗智能體或計劃這樣做，但信任仍然是更廣泛采用的主要障礙：

• 84%擔心在IT沒有適當控制的情況下，AI在日常流程中的業(yè)務(wù)風(fēng)險；
• 80%擔心缺乏AI使用方式的透明度；
• 66%引用了對使用智能體的合規(guī)性擔憂；

因此，智能體的采用模式參差不齊：80%表示他們的大多數(shù)智能體是聊天機器人或數(shù)字助手，只進行總結(jié)或回答問題，而不是處理關(guān)鍵任務(wù)案例。另有48%表示他們的智能體在孤島中運行，沒有融入端到端的業(yè)務(wù)流程。

"智能體的承諾不可否認，但信任仍然是采用的關(guān)鍵障礙。"Camunda客戶成功高級副總裁Kurt Petersen表示。"目前，對智能體保持謹慎意味著許多組織無法超越試點或孤立的用例。沒有明確的護欄和可見性，智能體將停留在業(yè)務(wù)邊緣。一旦建立了信任基礎(chǔ)，智能體可以在受控流程中成為強大的倍增器，而不是孤立的數(shù)字助理或聊天機器人。"

自動化影響明顯，但復(fù)雜性超過控制

報告強調(diào)，絕大多數(shù)（95%）組織在過去一年中因流程自動化而看到業(yè)務(wù)增長（高于去年的87%）。平均而言，組織已自動化48%的流程，并認為這一比例可能達到64%。近五分之四（79%）計劃增加自動化支出，預(yù)計未來兩年預(yù)算平均增長20%。

同時，技術(shù)棧變得更加分布式，每個流程涉及的端點數(shù)量也在增長。事實上，超過四分之三（76%）的組織表示端點的數(shù)量和多樣性呈指數(shù)級增長。因此，85%表示他們需要更好的工具來管理流程之間的交叉點，突顯了組織在從AI和自動化投資中實現(xiàn)全部價值方面面臨的挑戰(zhàn)。

智能體編排是新的運營模式，但目前缺乏成熟度作為下一步

智能體編排融合了業(yè)務(wù)流程的確定性和動態(tài)編排，利用智能體為流程添加動態(tài)推理，使其能夠?qū)崟r適應(yīng)。報告強調(diào)：

• 88%表示如果組織要從其AI投資中獲得最大收益，AI需要在業(yè)務(wù)流程中進行編排。
• 90%表示AI需要像自動化業(yè)務(wù)流程中的任何其他端點一樣進行編排，以確保符合法規(guī)。
• 85%表示他們尚未達到實施智能體編排所需的正確流程成熟度水平。

"智能體編排，而非獨立的智能體，是縮小AI愿景與現(xiàn)實差距的關(guān)鍵，"Petersen補充道。"確定性編排始終建立了結(jié)構(gòu)化護欄。通過將其與動態(tài)編排模式相結(jié)合，以利用智能體、人員和系統(tǒng)在端到端流程中的推理能力，企業(yè)可以為AI智能體構(gòu)建他們真正信任的基礎(chǔ)。這是企業(yè)智能體自動化的實踐，也是組織將今天的AI實驗轉(zhuǎn)化為持久、關(guān)鍵業(yè)務(wù)能力的方式。"

Camunda委托Coleman Parkes對1,150名高級IT決策者、業(yè)務(wù)決策者和企業(yè)軟件架構(gòu)師進行了研究，這些人員負責擁有超過1,000名員工的大型組織的流程自動化。受訪者按地理位置分布（505名美國，216名英國，216名法國和215名德國），以及來自多個行業(yè)。調(diào)查于2025年9月23日至10月23日在線進行。下載報告，請點擊閱讀原文。

關(guān)于Camunda

Camunda是企業(yè)智能體自動化的領(lǐng)導(dǎo)者，在智能體、人員和系統(tǒng)之間編排復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，包括高價值知識工作。通過創(chuàng)建具有內(nèi)置治理的生產(chǎn)級、企業(yè)級智能體，Camunda獨特地為關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程提供可信的AI智能體。超過700家領(lǐng)先創(chuàng)新者如Atlassian、ING和Vodafone依賴Camunda將價值實現(xiàn)時間從數(shù)月縮短到數(shù)天，提高運營效率并提升客戶體驗。