“在這個過程里，讓我看到了廣州的人情味和溫度。每一個我求助的地方，工作人員都好熱心幫忙。最后，這筆錢居然是在我完全覺得不可能撿回來的地鐵里找回來的！” 近日，一位香港游客來廣州探訪朋友時，不慎遺失了近萬元現(xiàn)金。就在他焦急尋找之際，拾獲現(xiàn)金的廣州地鐵工作人員也在全力尋找失主。經過多方努力，這筆錢款最終完璧歸趙。事后，游客在社交平臺發(fā)文講述地鐵善舉，并盛贊廣州的人文關懷與服務溫度，引發(fā)眾多網友點贊和共鳴。

事情回到2月11日15:36，廣州地鐵五號線獵德站務員狄林吉在自助客服中心處理完乘客事務后，轉身突然發(fā)現(xiàn)出閘機前的地上有一沓用皮筋捆扎的現(xiàn)金，他當即拾起并上報車控室。值班員許金華與值班站長陳銓銓清點確認現(xiàn)金共計港幣8000元、人民幣1200元。臨近春節(jié)，陳銓銓心想失主若發(fā)現(xiàn)遺失財物必定心急如焚，隨即安排將失物信息錄入失物招領系統(tǒng)。為加快尋找失主，值班員張艷儀將失物信息同步到全線網內部信息群，陳銓銓和另一名值班站長奚碧銀則聯(lián)動駐站輔警，嘗試尋找失主線索。

直到當晚20:45，地鐵服務熱線通知獵德站，有乘客反映在獵德至小北的行程中，遺失了一捆現(xiàn)金（8張千元港幣和一千余元人民幣），特征與車站上報的失物高度相似。張艷儀立即致電乘客，乘客稱現(xiàn)金是自己朋友何先生所失。在仔細核對現(xiàn)金數(shù)量、票面構成等信息完全吻合后，張艷儀告知乘客可前往獵德站認領。

當晚22:19，失主何先生與朋友一同趕到車站。值班站長奚碧銀進一步核對其出站時間等細節(jié)無誤后，將現(xiàn)金如數(shù)奉還。何先生激動不已，再三致謝后才離站。原來，何先生此行來廣州探望同學，在翻找手機刷碼出閘時，不慎將現(xiàn)金“帶”出掉落，卻毫無察覺。發(fā)現(xiàn)財物遺失后，他焦急萬分，幾乎問遍了當日所經之處，萬萬沒想到能在人來人往的地鐵站失而復得。

“在我還沒聯(lián)系上站方之前，你們早已主動沿著我的路線在追查。那種對工作的責任、熱心和專業(yè)，我全都實實在在感受到了，讓我看到了廣州的人情味和溫度。廣州，你真系好叻，好溫暖。”何先生事后在社交平臺上寫道。

廣州地鐵提醒，春運期間市民乘客搭乘地鐵出行，請保管好隨身攜帶的物品、行李，做好下車準備時請檢查好物品數(shù)量，出閘前掏卡、掏手機時留意不要遺落物品。如不慎發(fā)生遺失，可第一時間聯(lián)系車站工作人員尋求幫助，同時留意站內廣播、地鐵失物招領系統(tǒng)，如果已離開車站也可到就近車站聯(lián)系工作人員報失登記，或撥打廣州地鐵服務熱線96891反映。在求助時，提供遺失物品的具體特征、位置等詳細信息，有助于工作人員快速幫找。

來源|運營二中心

文|古雅婷、朱哲良

圖|陳文琪

編審|譚膺健、譚竹茜