大興區(qū)融媒體中心消息“太棒了！她幫助我在北京順利開啟新年，中國的服務(wù)真是一流！”一位來自美國的商務(wù)旅客豎起大拇指稱贊，并激動地錄制視頻。視頻的背景則是“北京服務(wù)”（機場服務(wù)點）工作人員邵美華的真誠微笑。

近日，看到一位拖著多件行李的外籍旅客躊躇不前，邵美華主動上前問候，了解其需要緊急趕往市中心參會后，她迅速判斷，普通出租車難以裝載全部行李，于是耐心建議并協(xié)助旅客預(yù)約商務(wù)網(wǎng)約車，從下載注冊、綁定國際信用卡到陪同前往上車點，全程細致引導(dǎo)，用專業(yè)與熱情，讓異鄉(xiāng)的旅客感受到了家的便利。

為破解外籍旅客“初來乍到”的常見難題，大興機場“北京服務(wù)”（機場服務(wù)點）圍繞吃穿住行游玩核心需求，設(shè)置支付、通訊、文旅、交通、行李、綜合資訊六大服務(wù)坐席，提供一站式咨詢引導(dǎo)與高頻事項辦理。

記者了解到，外籍旅客在大興機場辦理本地手機SIM卡僅需3至5分鐘，下載注冊常用APP后，即可通過配備的AI可視化翻譯器實現(xiàn)無障礙溝通。針對行李查詢、物品遺失等突發(fā)狀況，服務(wù)點還與機場各單位建立聯(lián)動機制，確保高效協(xié)同、迅速響應(yīng)。

此外，大興機場整合優(yōu)質(zhì)旅游資源，啟動一站式入境游咨詢中心，通過多語言專業(yè)團隊為國際旅客提供旅游景點規(guī)劃、酒店住宿預(yù)訂等十余項高頻需求服務(wù)，打造生態(tài)化、有溫度的入境服務(wù)樞紐。旅客掃碼即可根據(jù)停留時間、興趣標簽生成定制化路線，一鍵串聯(lián)交通、門票、本地體驗等全鏈條資源。

從2月10日開始，國際入境旅客還可領(lǐng)取由攜程集團、大興機場與東方航空聯(lián)合推出的“大興入境禮券包”，以提升入境效率與體驗。活動將持續(xù)三個月。

大興機場相關(guān)負責(zé)人表示，隨著“一站式”外籍旅客服務(wù)的持續(xù)完善，大興機場化身為傳遞友好、便利與關(guān)懷的城市客廳，讓每一位遠道而來的國際賓朋，真切感受到北京的熱情與魅力。

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