廣東
“服務，是簡單卻又不簡單、平凡卻又不平凡的事。” 在中國農業(yè)銀行茂名分行，有這樣一群扎根網點一線的銀行人，他們用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務接待每一位客戶，在這里，暖心的小故事每天都在發(fā)生，生動詮釋著“好心農行，服務萬家” 的服務理念。
年底網點業(yè)務量驟增，農行茂名化州南盛支行的員工們正緊張有序地忙碌著。這時，一位拄著拐杖的老婆婆在家人攙扶下走向網點，大堂經理第一時間發(fā)現(xiàn)后，連忙上前將老婆婆扶進網點，柔聲詢問：“婆婆您想辦理什么業(yè)務？我先扶您進去坐下?！?工作人員隨即攙扶老婆婆到愛心座椅落座，經與老婆婆及其家人溝通了解到，她是想取社?？ɡ锏睦先隋X，卻因時隔一年未辦理業(yè)務，忘記了密碼。
工作人員了解情況后，立刻攜帶設備來到老婆婆面前為其重置密碼。考慮到老婆婆行動不便，工作人員又建議由其子女代理取款，并指引代理人到愛心窗口優(yōu)先辦理。同時，工作人員向等候的其他客戶說明特殊情況，大家紛紛表示理解與贊同，還為這份暖心服務點贊。
從扶老婆婆進門到業(yè)務辦理完畢，全程僅用十幾分鐘。業(yè)務辦結后，老婆婆對工作人員的服務贊不絕口，激動地說：“你們的服務太貼心了，對待我們老人不僅不嫌棄，還這么細心照顧，真的太謝謝你們了！”
點滴善舉暖人心，細微服務見真情。一次貼心攙扶、一次優(yōu)先辦理、一次耐心解答，看似平凡小事，卻承載著農行員工對客戶的責任與關懷。這樣的暖心服務，不僅收獲了客戶的肯定與贊揚，更拉近了銀行與客戶心與心的距離，讓 “好心農行”的溫度傳遞到千家萬戶，用實際行動書寫有情懷、有溫度、有擔當?shù)慕鹑诜招缕隆?/p>
來源 云上化州
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