近日，北京市市場監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會(huì)。約談會(huì)上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營要求。一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹立正確經(jīng)營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時(shí)整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督；三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。這體現(xiàn)了以下重要原則和方向：堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想：約談的核心是解決“群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題”，聚焦“為旅客出行‘多助力、少添堵’”，切實(shí)保障廣大旅客的購票體驗(yàn)和合法權(quán)益，特別是知情權(quán)、公平交易權(quán)。維護(hù)公平競爭的市場秩序：明確要求禁止通過付費(fèi)服務(wù)提供“優(yōu)先購票特權(quán)”，整改各類誤導(dǎo)性宣傳，防止平臺利用信息不對稱和技術(shù)手段進(jìn)行不公平競爭或誘導(dǎo)消費(fèi)，確保購票過程的公正透明。壓實(shí)平臺主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任：要求平臺全面排查業(yè)務(wù)模式、服務(wù)流程和頁面宣傳，下架誤導(dǎo)性產(chǎn)品，顯著提醒增值服務(wù)，這有助于推動(dòng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展：針對線上票務(wù)服務(wù)這一數(shù)字經(jīng)濟(jì)典型場景，監(jiān)管部門通過約談指導(dǎo)、明確規(guī)則的方式，引導(dǎo)平臺經(jīng)濟(jì)在法治軌道上運(yùn)行，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)健康有序發(fā)展，更好服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和人民群眾美好生活需要。這一舉措有利于規(guī)范火車票銷售市場，打擊不實(shí)宣傳和誤導(dǎo)行為，最終將惠及廣大出行群眾，營造更加公平、透明、便捷的線上購票環(huán)境。我們堅(jiān)決支持監(jiān)管部門依法采取必要措施，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。

近日，北京市市場監(jiān)督管理局組織攜程、去哪兒、飛豬、同程、美團(tuán)、京東、航旅縱橫、高鐵管家、滴滴、高德地圖、百度地圖、騰訊地圖等12家涉及火車票網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的主流平臺，重點(diǎn)圍繞群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題召開行政約談會(huì)。

約談會(huì)上，北京市市場監(jiān)督管理局向各平臺明確提出四項(xiàng)合規(guī)經(jīng)營要求。

一是嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任，樹立正確經(jīng)營理念，為旅客出行“多助力、少添堵”；

二是全面排查業(yè)務(wù)模式與服務(wù)流程，禁止明示或者暗示消費(fèi)者可通過付費(fèi)服務(wù)獲得優(yōu)先購票特權(quán)，及時(shí)整改車票售罄后的“加速包”“雙通道”“余票監(jiān)控”等誤導(dǎo)性宣傳，并自覺接受社會(huì)監(jiān)督；

三是全面排查整改平臺頁面，下架涉嫌誤導(dǎo)性宣傳的產(chǎn)品，調(diào)整頁面宣傳內(nèi)容，禁止采用12306圖片、文字、商標(biāo)等宣傳，讓消費(fèi)者誤以為平臺與12306存在特定業(yè)務(wù)合作；

四是認(rèn)真做好明碼標(biāo)價(jià)，顯著提醒增值服務(wù)內(nèi)容和價(jià)格，及時(shí)整改因增值服務(wù)提示不醒目導(dǎo)致火車票展示價(jià)格和實(shí)際支付費(fèi)用不一致問題，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

這體現(xiàn)了以下重要原則和方向：

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想：約談的核心是解決“群眾反映強(qiáng)烈的網(wǎng)絡(luò)銷售火車票突出問題”，聚焦“為旅客出行‘多助力、少添堵’”，切實(shí)保障廣大旅客的購票體驗(yàn)和合法權(quán)益，特別是知情權(quán)、公平交易權(quán)。

維護(hù)公平競爭的市場秩序：明確要求禁止通過付費(fèi)服務(wù)提供“優(yōu)先購票特權(quán)”，整改各類誤導(dǎo)性宣傳，防止平臺利用信息不對稱和技術(shù)手段進(jìn)行不公平競爭或誘導(dǎo)消費(fèi)，確保購票過程的公正透明。

壓實(shí)平臺主體責(zé)任與社會(huì)責(zé)任：要求平臺全面排查業(yè)務(wù)模式、服務(wù)流程和頁面宣傳，下架誤導(dǎo)性產(chǎn)品，顯著提醒增值服務(wù)，這有助于推動(dòng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、誠信經(jīng)營，承擔(dān)起應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。

規(guī)范數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展：針對線上票務(wù)服務(wù)這一數(shù)字經(jīng)濟(jì)典型場景，監(jiān)管部門通過約談指導(dǎo)、明確規(guī)則的方式，引導(dǎo)平臺經(jīng)濟(jì)在法治軌道上運(yùn)行，促進(jìn)相關(guān)行業(yè)健康有序發(fā)展，更好服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和人民群眾美好生活需要。

這一舉措有利于規(guī)范火車票銷售市場，打擊不實(shí)宣傳和誤導(dǎo)行為，最終將惠及廣大出行群眾，營造更加公平、透明、便捷的線上購票環(huán)境。我們堅(jiān)決支持監(jiān)管部門依法采取必要措施，維護(hù)市場秩序和消費(fèi)者權(quán)益。