——不是罵人，是真覺(jué)得不太像人。

撰文 | 烏其多

審校 | Ziv???????????????????????????????????????????????????????????????????????

經(jīng)常蹲班房的美國(guó)人都知道，能否被采納證據(jù)、被假釋（有附件條件的提前釋放）都離不開庭審。

除了腿兒著去、和法官面對(duì)面博同情的線下聽證會(huì)，依賴網(wǎng)絡(luò)的視頻庭審也是常事——2024年，美國(guó)有超過(guò)60%的受訪者表明會(huì)選擇線上庭審。

不過(guò)事實(shí)證明，即使是進(jìn)橘子，也要持續(xù)學(xué)習(xí)Nature。

知識(shí)改變命運(yùn)|iccscampus

最近一項(xiàng)發(fā)表在頂刊Nature上的研究就給特定人群指了一條明路：如果有得選，千萬(wàn)別選線上庭審——否則自己的一生可能被永遠(yuǎn)改變。

研究人員收集了 472 起線上庭審的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)詭異之處：如果視頻通話發(fā)生輕微故障，即虛擬互動(dòng)過(guò)程中音視頻信息傳輸出現(xiàn)了間歇性錯(cuò)誤，那么囚犯獲得假釋的概率為48%，而在未出現(xiàn)故障的聽證會(huì)中，這一概率為60%——差的這12%，改變了很多人的人生軌跡。

特別是如果囚犯的臉產(chǎn)生了扭曲、動(dòng)作產(chǎn)生了一頓一頓的卡頓，那么可能在法官和陪審團(tuán)心中產(chǎn)生一種怪異、令人毛骨悚然的不安感覺(jué)，故障的詭異感越強(qiáng)，對(duì)實(shí)際判斷的負(fù)面影響就越大，甚至下意識(shí)地認(rèn)為對(duì)面的那個(gè)囚犯其實(shí)根本不是人類，然后匆匆結(jié)束流程。

除了采集線上庭審相關(guān)數(shù)據(jù)，研究人員還做了一系列實(shí)驗(yàn)，最終證明視頻故障可能會(huì)在求職面試、銷售推介、法庭訴訟、在線醫(yī)療等各個(gè)方面對(duì)人生產(chǎn)生重大影響。

論文題目為《視頻通話故障會(huì)引發(fā)不適感并造成嚴(yán)重生活后果》|Nature

比如他們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)有關(guān)防曬霜的互動(dòng)式健康咨詢。扮演醫(yī)護(hù)人員的演員會(huì)在說(shuō)話時(shí)假裝視頻故障，制造出一些語(yǔ)言停頓。結(jié)果只有61%的觀眾表示信任這位醫(yī)護(hù)人員。

相比之下，在與同一位演員進(jìn)行一次沒(méi)有故障的通話后，有77%的觀眾表示信任其提供的健康建議。

“視頻通話最大的優(yōu)點(diǎn)在于，它讓你感覺(jué)就像和對(duì)方面對(duì)面交談一樣?！?研究人員之一、康奈爾大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷和管理傳播學(xué)助理教授Jacqueline Rifki說(shuō)道。

“所以，當(dāng)出現(xiàn)故障時(shí)，會(huì)迅速打破這種錯(cuò)覺(jué)，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)對(duì)面其實(shí)是一種近乎完美但又并非完全像人類的模擬物——這就是所謂的‘恐怖谷效應(yīng)’。它會(huì)觸發(fā)你大腦中的某種開關(guān)，讓你感覺(jué)毛骨悚然”。

為何毛骨悚然？

（本文無(wú)恐怖圖片，請(qǐng)放心閱讀）

“恐怖谷效應(yīng)（Uncanny valley）”描述了物體與人類相似程度和觀看者對(duì)其產(chǎn)生好感程度之間的關(guān)系。

該理論起源于日本機(jī)器人學(xué)家森政弘1970年的一篇論文。森政弘提出，物體設(shè)計(jì)中人物相似度越高，人們對(duì)該物體的親和力也越高——但這種親和力只會(huì)達(dá)到一定程度（如下圖）。

這類只是有點(diǎn)像人的“原始造型”機(jī)器人，就很容易引發(fā)人的好感|《機(jī)器人瓦力》

但是，當(dāng)相似度接近完全精確時(shí)，親和力會(huì)急劇下降，取而代之的是一種詭異或怪異的感覺(jué)（如下圖）。

前段時(shí)間新發(fā)布的宇樹Unitree H2，相比前幾代其頭部制作得更接近人，因此引發(fā)了一波“恐怖谷效應(yīng)”的討論|宇樹科技

而當(dāng)物體真正達(dá)到人物相似度——即像一個(gè)活生生的人時(shí)，親和力又會(huì)再次上升。

這種由怪異感引起的親和力驟然下降和上升，會(huì)在親和力水平上形成一個(gè)“低谷”。因此得名“恐怖谷”。

盡管森政弘最初的文章側(cè)重于機(jī)器人設(shè)計(jì)，但該術(shù)語(yǔ)現(xiàn)在已被廣泛應(yīng)用，可以用來(lái)描述人們對(duì)任何類人物體或圖像的反應(yīng)，常見的例子包括蠟像、電腦生成的電影角色和栩栩如生的機(jī)器人以及某些造型獨(dú)特或被人為丑化的動(dòng)物（答應(yīng)我，千萬(wàn)不要去搜“微笑狗”之類的）。

恐怖谷效應(yīng)一覽表|網(wǎng)絡(luò)

那么，人類為啥會(huì)有這個(gè)厭惡本能呢？需要說(shuō)明的是，森政弘的論文并非基于科學(xué)證據(jù)，他本人也未試圖證明他的理論。不過(guò)，這個(gè)現(xiàn)象確實(shí)引發(fā)了大量后續(xù)討論，研究者們提出了幾種有趣的猜測(cè)，來(lái)解釋這種不適感從何而來(lái)。

求偶本能：進(jìn)化心理學(xué)認(rèn)為，人類在選擇伴侶時(shí)，會(huì)下意識(shí)地避開那些外貌、動(dòng)作或神態(tài)“不太對(duì)勁”的個(gè)體——因?yàn)樗鼈兛赡馨凳局膊?、基因缺陷或生育能力低下。一個(gè)非常逼真但仍有微小瑕疵的類人機(jī)器人，恰好觸發(fā)了這種“看似健康、實(shí)則異?！钡木瘓?bào)，于是我們本能地感到排斥。

求生本能：一些心理學(xué)家認(rèn)為，過(guò)于逼真但缺乏生氣的類人形象，會(huì)無(wú)意識(shí)中讓人聯(lián)想到尸體、喪尸或行尸走肉。這些聯(lián)想直接觸發(fā)了對(duì)死亡和腐爛的恐懼——一種深植于人類集體潛意識(shí)中的焦慮。

認(rèn)知沖突：當(dāng)我們看到高度類人的形象時(shí)，大腦會(huì)啟動(dòng)“人臉識(shí)別”和“心智解讀”系統(tǒng)，試圖理解對(duì)方的意圖。但如果形象在某些細(xì)節(jié)上（比如眼神呆滯、表情僵硬）明顯不符，大腦就會(huì)收到矛盾的信號(hào)——它“像人”但又“不是人”。從而引發(fā)認(rèn)知負(fù)荷和不適感。

看著我 感受我

在視頻通話中，除了技術(shù)故障引發(fā)的恐怖谷效應(yīng)，還有一個(gè)常被忽略的因素——呆滯的眼神。

斯坦福大學(xué)虛擬現(xiàn)實(shí)專家杰里米·拜倫森表示，人類的眼神交流蘊(yùn)含著一套與《牛津英語(yǔ)詞典》同樣浩瀚的非語(yǔ)言詞匯。然而，遠(yuǎn)程會(huì)議時(shí)攝像頭通常安放在屏幕上緣，系統(tǒng)難以捕捉并傳遞這些細(xì)膩信號(hào)。尤其在多人會(huì)議中，這一問(wèn)題更為突出，也進(jìn)一步加劇了恐怖谷效應(yīng)。

眼睛在恐怖谷效應(yīng)中起著決定性作用，比如第二行的人雖然在表達(dá)不同情緒，但眼睛其實(shí)沒(méi)太大變化|researchgate

為解決這一痛點(diǎn)，一些公司嘗試了不同路徑。

財(cái)大氣粗者選擇搭建高端遠(yuǎn)程呈現(xiàn)系統(tǒng)：在多塊大屏幕上方設(shè)置高分辨率攝像頭，借助高密度圖像、低延遲和視線鎖定，營(yíng)造出近乎同處一室的真實(shí)感。只可惜，這類占地巨大的方案價(jià)格往往高達(dá)六位數(shù)，普通人難以承受。

另一些公司則另辟蹊徑，例如通過(guò)軟件重新繪制眼部像素，將視線微微向上調(diào)整，制造“你正看著我”的錯(cuò)覺(jué)。

但諷刺的是，這種技術(shù)干預(yù)很可能會(huì)讓本就微妙的非語(yǔ)言信號(hào)更加失真，從而再次將我們推入恐怖谷的深處。

最后，回到視頻面試，說(shuō)幾句有點(diǎn)登味的話：

也許我們經(jīng)常會(huì)自怨自嘆：為什么自己很難過(guò)好一生。因?yàn)槿松皇怯删€性的、持續(xù)的、滾雪球似的積累去決定結(jié)果的，而是靠幾個(gè)重要瞬間去決定下限的。

一份心儀工作的面試，正是這樣的瞬間。千萬(wàn)別因?yàn)樗皇且粓?chǎng)視頻面試，就掉以輕心。事實(shí)恰恰相反：虛擬面試的競(jìng)爭(zhēng)通常比線下面試更激烈——因?yàn)楣椭骺梢愿p松地面向更多候選人。

所以，如果你收到了虛擬面試邀請(qǐng)，請(qǐng)至少做好與線下面試同等、甚至更充分的準(zhǔn)備。除了梳理經(jīng)歷、演練提問(wèn)，務(wù)必提前選好面試地點(diǎn)：光線充足、背景整潔、無(wú)干擾。選定之后，務(wù)必測(cè)試一遍設(shè)備，確保攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)一切就緒。

這些看似瑣碎的細(xì)節(jié)，決定了你是從容發(fā)揮，還是被小小的意外打亂陣腳。別讓一次本可避免的疏漏，讓你與機(jī)會(huì)失之交臂。

參考資料：

[1]https://www.nature.com/articles/s41586-025-09823-0

[2]https://www.grandviewresearch.com/industry-analysis/telemedicine-industry

[3]https://www.forbes.com/councils/forbesbusinesscouncil/2022/05/05/the-virtual-interview-is-the-new-resume-what-you-need-to-know/?streamIndex=0

[4]https://www.ama-assn.org/practice-management/digital-health/74-physicians-work-practices-offer-telehealth

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