住酒店攢積分，結果遇到糾紛想維權，卻被告知只能去上海仲裁，不能去法院起訴——不少華住會會員發(fā)現(xiàn)，自己稀里糊涂簽下的會員協(xié)議里，藏著這么一條“霸道”條款。

約談現(xiàn)場。

2月11日，針對這一涉嫌不公平格式條款的問題，北京市消費者協(xié)會出手了。依據(jù)《消費者權益保護法實施條例》，北京市消協(xié)正式約談了華住會運營方——漢庭星空（上海）酒店管理有限公司，明確要求其限期整改，給消費者一個公道。

315誠搜網(wǎng)了解到，問題出在華住會2025年7月18日生效的會員服務協(xié)議中。其中第十一條第（二）項規(guī)定：一旦發(fā)生爭議且協(xié)商不成，用戶同意將爭議提交至上海仲裁委員會，按照其規(guī)則進行仲裁。

乍看似乎只是約定了解決糾紛的地點，但問題的關鍵在于——這等于單方面把消費者“綁定”在了仲裁這條路上，直接排除了去法院打官司的權利。根據(jù)我國法律，消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時，有權選擇訴訟或仲裁。而華住會的條款，不僅指定了唯一的仲裁機構，還切斷了訴訟路徑，屬于典型的“限制消費者選擇維權途徑”的不公平格式條款。

北京市消協(xié)指出，這種做法加重了消費者的維權成本，破壞了公平交易環(huán)境，違反了《消費者權益保護法實施條例》第十七條的明確規(guī)定。

約談現(xiàn)場。

針對這一情況，北京市消協(xié)向華住會提出三項硬性整改要求：第一，10個工作日內(nèi)刪除或修改協(xié)議中的強制仲裁條款；第二，全面排查所有面向消費者的合同、協(xié)議，清理所有涉嫌限制消費者權利的內(nèi)容；第三，建立與消費者的常態(tài)化溝通機制，制定或修改涉及消費者權益的規(guī)則時，主動征求用戶和消協(xié)組織的意見。

北京市消協(xié)同時明確表態(tài)：這不是約談完就了事，后續(xù)將持續(xù)跟進整改情況。如果企業(yè)逾期不改，不排除采取公開批評、移送行政違法線索、提起公益訴訟等進一步措施。

對于此次約談，消協(xié)方面直言，希望華住會能“深刻認識問題，將尊重消費者權利融入企業(yè)發(fā)展”。這起個案也對整個住宿服務行業(yè)發(fā)出了明確信號：別指望用晦澀的合同條款“繞暈”消費者，法律的紅線清清楚楚，誰踩誰就要付出代價。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

審核 | 曉偉