江蘇
近日，一網(wǎng)友吐槽
南通文峰大世界北面專柜
購買了一件3398元的羽絨服
回家上身后發(fā)現(xiàn)存在鉆絨情況
隨后前往專柜協(xié)商退款事宜
該專柜工作人員稱
羽絨服鉆絨屬于正?，F(xiàn)象
拒絕提供退款服務
這話一出，震驚不少網(wǎng)友
3398元的羽絨服可不便宜
居然還會出現(xiàn)這種問題
在同品牌消費過的網(wǎng)友留言
也遇到類似的情況
從網(wǎng)友曬出的細節(jié)圖來看
該羽絨服確實存在明顯鉆絨情況
當事網(wǎng)友描述稱：“毛都在飛舞”
表示無法接受該情況
據(jù)當時網(wǎng)友反映
文峰大世界“滿意工程”雖介入處理
但截至目前，并沒有幫消費者成功調(diào)解
給出的理由：北面公司不同意退
此事一出不少網(wǎng)友紛紛評論：
文峰的滿意工程跟原來不能比，變味了
要知道
文峰“滿意工程”以“不滿意便退換”為起點
其核心價值在于將消費者權(quán)益放在首位
現(xiàn)在卻用一句“商家不同意退”為由未達成調(diào)解
引起網(wǎng)友對其是否堅守服務承諾的質(zhì)疑
消費者選擇在文峰大世界消費
除了是認可商場的品牌和環(huán)境
更是信任他“滿意工程”的托底
若“滿意工程”無法切實為消費者維護合理權(quán)益
會影響南通市民對文峰大世界的信任
也會對其長期積累的品牌口碑造成影響
希望文峰大世界
能積極幫消費者解決真實問題
不要讓“滿意工程”淪為一句空洞的口號
同時也呼吁相關(guān)商家正視消費者反饋的產(chǎn)品情況
依法保障消費者的合法權(quán)益
妥善回應消費者的合理訴求
（注：本文內(nèi)容基于網(wǎng)友公開投訴及曬出的相關(guān)素材整理，截至發(fā)布前，尚未獲得南通文峰大世界及北面品牌方的官方回應，相關(guān)事實以雙方最終核實及專業(yè)鑒定結(jié)果為準。）
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布，本平臺僅提供信息存儲服務。
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