社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)是差異化優(yōu)勢(shì)。

文|陳曦

從搜索到問(wèn)搜

在搜索產(chǎn)品的功能上，小紅書(shū)又往前進(jìn)了一步。

據(jù)媒體報(bào)道，1月27日，小紅書(shū)正式上線(xiàn)語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)功能，用戶(hù)可以在搜索發(fā)起頁(yè)點(diǎn)擊“按住提問(wèn)、有問(wèn)必答”的圖標(biāo)，通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)小紅書(shū)，找到搜索欄，會(huì)發(fā)現(xiàn)在以往的文字檢索下方，多出了一個(gè)語(yǔ)音提問(wèn)按鍵，只要點(diǎn)擊，就能像日常對(duì)話(huà)一般，隨問(wèn)隨搜隨答。搜索結(jié)果不僅會(huì)呈現(xiàn)相關(guān)筆記，還會(huì)在搜索頁(yè)頂部顯示，由問(wèn)一問(wèn)根據(jù)真人經(jīng)驗(yàn)筆記總結(jié)的答案。

例如，按住語(yǔ)音提問(wèn)，“怎么和理發(fā)師說(shuō)，只剪一點(diǎn)點(diǎn)”——這是個(gè)相當(dāng)有難度的提問(wèn)，每個(gè)人的頭發(fā)長(zhǎng)度不同，對(duì)“一點(diǎn)點(diǎn)”的理解也不同。

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

但問(wèn)一問(wèn)會(huì)告訴你，在提要求時(shí)，得先把“一點(diǎn)點(diǎn)”說(shuō)具體，尤其是明確長(zhǎng)度、范圍和動(dòng)作。剪發(fā)過(guò)程充滿(mǎn)變數(shù)，問(wèn)一問(wèn)還會(huì)友情提醒，作為顧客的溝通技巧，是讓理發(fā)師聽(tīng)懂你的話(huà)，例如要分階段確認(rèn)、中間一旦發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁，則要大膽喊停。

它還會(huì)給出一份避坑指南，提醒你避開(kāi)意料不到的雷區(qū)——這些具體、細(xì)節(jié)的回答，則源于平臺(tái)內(nèi)大量真人剪發(fā)經(jīng)驗(yàn)筆記的總結(jié)。

為了迅速傳遞問(wèn)搜心智，小紅書(shū)還為問(wèn)一問(wèn)做起了地廣。

在上海，地鐵大屏上，知名演員成龍?jiān)诙鄠€(gè)場(chǎng)景下，向小紅書(shū)隨時(shí)發(fā)問(wèn)，主打“有事就問(wèn)小紅書(shū)，活人答案靠得住”的心智。甚至成龍還為問(wèn)一問(wèn)拍攝了一支品牌片，反復(fù)傳遞“語(yǔ)音問(wèn)，就有活人答案”這一Slogan。

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

據(jù)36氪了解，目前問(wèn)一問(wèn)功能已經(jīng)全量上線(xiàn)。春節(jié)期間，小紅書(shū)的搜索入口下方，還會(huì)上線(xiàn)春節(jié)指南等活動(dòng)，通過(guò)設(shè)置各種問(wèn)搜場(chǎng)景玩法，和小紅盒等獎(jiǎng)品激勵(lì)，引導(dǎo)用戶(hù)使用語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)。

作為小紅書(shū)搜索產(chǎn)品的又一新動(dòng)作，又選擇在春節(jié)期間重點(diǎn)發(fā)力這一功能。它傳遞的業(yè)務(wù)信號(hào)似乎也很明顯——據(jù)36氪了解，問(wèn)搜或?qū)⒊蔀樾〖t書(shū)社區(qū)產(chǎn)品下一個(gè)重要方向。

事實(shí)上，小紅書(shū)早在2025年就曾上線(xiàn)問(wèn)一問(wèn)這一產(chǎn)品功能。用戶(hù)在搜索框輸入問(wèn)題后，可以進(jìn)入右上方的問(wèn)一問(wèn)入口，得到結(jié)構(gòu)化的總結(jié)回答。在客觀回答問(wèn)題的基礎(chǔ)上，問(wèn)一問(wèn)還能篩選小紅書(shū)經(jīng)驗(yàn)貼，總結(jié)推薦性建議。

到了2025年底，問(wèn)一問(wèn)還接入了小紅書(shū)評(píng)論區(qū)，即只要在評(píng)論區(qū)@問(wèn)一問(wèn)，就能直接總結(jié)評(píng)論區(qū)要點(diǎn)，或在評(píng)論區(qū)內(nèi)總結(jié)筆記、視頻的重點(diǎn)內(nèi)容。

但從產(chǎn)品維度上討論，語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)與此前又有什么不同？

截止目前，語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)最大的迭代主要集中在兩大方向。第一，以語(yǔ)音作為載體，主打問(wèn)搜心智。在過(guò)去，小紅書(shū)的搜索功能只能用文字實(shí)現(xiàn)，而大部分的文字搜索詞，幾乎都是3-4個(gè)字的短詞。

但語(yǔ)音提問(wèn)則不同，作為一種天然的對(duì)話(huà)形式，語(yǔ)音輸入無(wú)論在表達(dá)意愿、話(huà)語(yǔ)長(zhǎng)度上，都優(yōu)于文字，它指向的是更具體、詳細(xì)、準(zhǔn)確的問(wèn)題。這與需要清晰、具體指令的AI經(jīng)驗(yàn)總結(jié)功能，在用戶(hù)體驗(yàn)和搜索效率上，都更適配。

從實(shí)際體驗(yàn)來(lái)看，哪怕對(duì)著問(wèn)一問(wèn)連說(shuō)三分鐘，它也能接住你的“聊天式發(fā)問(wèn)”，甚至還能“聽(tīng)懂”外語(yǔ)、方言甚至各類(lèi)聲線(xiàn)。

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

其二，問(wèn)搜的迭代，意味著小紅書(shū)旨在實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景問(wèn)題的承接。在小紅書(shū)以往的搜索場(chǎng)景中，回答多依賴(lài)于用戶(hù)分享的真人經(jīng)驗(yàn)，雖然真實(shí)，但更多指向非標(biāo)的特點(diǎn)。

“語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)”則能將站內(nèi)的海量真人經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面、高效的信息整合。這種結(jié)構(gòu)化的問(wèn)答服務(wù)，也有助于覆蓋醫(yī)療、教育等過(guò)往并非小紅書(shū)強(qiáng)勢(shì)垂類(lèi)的搜索需求。

一言蔽之，語(yǔ)音問(wèn)一問(wèn)既是搜索產(chǎn)品的一種迭代，也是小紅書(shū)鞏固和發(fā)力搜索場(chǎng)域的下一個(gè)錨點(diǎn)。而據(jù)36氪了解，小紅書(shū)內(nèi)部之所以把“問(wèn)搜”作為重要的發(fā)力點(diǎn)之一，是意在搶占更多的決策場(chǎng)景和人群，希望借此進(jìn)一步擴(kuò)張有用心智的護(hù)城河。

基于“真人經(jīng)驗(yàn)”的差異化搜索

為什么小紅書(shū)能夠發(fā)力問(wèn)搜？

回答這個(gè)問(wèn)題之前，先理解小紅書(shū)做問(wèn)搜的差異化。作為向來(lái)以真實(shí)、有用分享見(jiàn)長(zhǎng)的社區(qū)，小紅書(shū)搜索最大的優(yōu)勢(shì)一直是“UGC真人經(jīng)驗(yàn)”。

這也意味著，與市場(chǎng)上多數(shù)AI產(chǎn)品不同，小紅書(shū)問(wèn)搜生成的答案，并非依賴(lài)通用知識(shí)庫(kù)，而是對(duì)平臺(tái)內(nèi)龐大、真實(shí)的UGC經(jīng)驗(yàn)提煉，其AI所做的能力也是基于真實(shí)經(jīng)驗(yàn)的提效——本質(zhì)是AI輔助真人經(jīng)驗(yàn)，而非取代關(guān)系。這也是小紅書(shū)問(wèn)搜與其他同類(lèi)產(chǎn)品最核心的區(qū)別。

而差異化優(yōu)勢(shì)的背后，是小紅書(shū)多年來(lái)積累的海量社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)與分享內(nèi)容。當(dāng)人們?cè)诎l(fā)問(wèn)時(shí)，他們究竟需要什么樣的答案？

或許，除去事實(shí)性的答案能夠被標(biāo)準(zhǔn)化之外，用戶(hù)使用搜索，不僅是為了獲取信息，更是為了滿(mǎn)足個(gè)體的情感聯(lián)結(jié)、認(rèn)同需求與社交價(jià)值等。人們希望看到，那些“擁有同樣問(wèn)題的人”究竟是如何解決問(wèn)題的，從而建立一種心理安全感。

所以，小紅書(shū)所積累與聚集的大量社區(qū)真人經(jīng)驗(yàn)和分享，是它的問(wèn)搜能提供多元、細(xì)分回答的核心原因，這也是它最大的差異化心智。

其二，“問(wèn)答式”的經(jīng)驗(yàn)場(chǎng)景，在小紅書(shū)上實(shí)際早有體現(xiàn)，只是此前尚未有語(yǔ)音化產(chǎn)品承接，這也是今天小紅書(shū)能夠發(fā)力、承接交互提問(wèn)的基礎(chǔ)。

過(guò)往小紅書(shū)站內(nèi)就有大量提問(wèn)和求助的筆記，去年下半年，AMA在小紅書(shū)的自發(fā)走紅，也再一次驗(yàn)證小紅書(shū)上存在強(qiáng)烈的問(wèn)答交互心智。

AMA即“Ask me anything”，顧名思義，這是一種發(fā)帖人對(duì)提問(wèn)者“有問(wèn)必答”的玩法，小紅書(shū)AMA最早的“發(fā)起者”是來(lái)自清華大學(xué)交叉信息研究院的助理教授許華哲，他發(fā)布一條AMA筆記之后，迅速引發(fā)一眾學(xué)生圍繞論文、就業(yè)與前沿技術(shù)集中發(fā)問(wèn)。很快，這股發(fā)問(wèn)潮迅速在科技、人文、高校等圈層引發(fā)傳播和效仿，李開(kāi)復(fù)、莫言、李銀河等大批知名人物下場(chǎng)參與，一度成為2025年互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)答新現(xiàn)象。

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

換個(gè)角度說(shuō)，AMA的流行也意味著，小紅書(shū)用戶(hù)本身就有強(qiáng)烈的“提問(wèn)”與“解答”需求，“問(wèn)”早已是用戶(hù)生態(tài)的一部分，問(wèn)搜的出現(xiàn)，正是將這種自發(fā)的社區(qū)行為，用產(chǎn)品功能，實(shí)現(xiàn)了“心智落地”。

其三，從心智到產(chǎn)品的落地，背后也需要更廣度、更深度的語(yǔ)料庫(kù)支撐。小紅書(shū)以UGC起家，其特性也決定了小紅書(shū)站內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)帖一定更加長(zhǎng)尾、細(xì)分、細(xì)顆粒度，這自然為AI理解提問(wèn)、精準(zhǔn)回復(fù)提供了更詳細(xì)、差異化的語(yǔ)料。

另外，近年來(lái)，小紅書(shū)社區(qū)用戶(hù)和內(nèi)容的擴(kuò)張、泛化，都讓這個(gè)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)分享已經(jīng)突破了最初的生活指南維度，走向了更廣闊的生活興趣社區(qū)。尤其2025年，二次元、游戲、科技等領(lǐng)域內(nèi)容在小紅書(shū)迎來(lái)爆發(fā)，在豐富社區(qū)生態(tài)的同時(shí)，也讓小紅書(shū)的語(yǔ)料庫(kù)持續(xù)擴(kuò)容，只有涵蓋的場(chǎng)景與領(lǐng)域越來(lái)越廣，才能夠承接用戶(hù)更細(xì)分的問(wèn)搜需求。

更長(zhǎng)遠(yuǎn)的想象空間

今天中國(guó)人的搜索習(xí)慣已經(jīng)悄然發(fā)生改變，AI搜索已經(jīng)逐漸滲透到人們的日常生活中，部分AI對(duì)話(huà)工具的用戶(hù)規(guī)模甚至達(dá)到億量級(jí)。

這些AI對(duì)話(huà)工具還展現(xiàn)出驚人的黏性，并不斷蠶食用戶(hù)在搜索引擎上的時(shí)間——QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)AI原生App用戶(hù)的使用習(xí)慣逐步養(yǎng)成，截至2025年三季度，月人均使用時(shí)長(zhǎng)約為117.7分鐘。

盡管在現(xiàn)有用戶(hù)規(guī)模上，AI對(duì)話(huà)應(yīng)用雖未及傳統(tǒng)搜索的覆蓋面，但其短時(shí)間內(nèi)跑出的過(guò)億規(guī)模和強(qiáng)大黏性，已經(jīng)形成不容忽視的生態(tài)。

因此，小紅書(shū)選擇發(fā)力語(yǔ)音問(wèn)搜，既是順應(yīng)搜索場(chǎng)景發(fā)生的新變化，也能與原有的搜索心智、場(chǎng)景互為補(bǔ)充，更重要的是，它還意味著“有用”心智對(duì)新人群的觸達(dá)和覆蓋。

例如，傳統(tǒng)搜索適合用戶(hù)有明確目標(biāo)、能提煉關(guān)鍵詞的場(chǎng)景，但并非所有用戶(hù)都能精準(zhǔn)表達(dá)、甚至就連那些需求本身，也可能是模糊、難以捉摸的。

相比文字，語(yǔ)音問(wèn)搜則是一種更低門(mén)檻的交互方式，也能覆蓋到此前不擅長(zhǎng)文字搜索的人群，進(jìn)一步擴(kuò)大用戶(hù)邊界，讓更多人感受到小紅書(shū)的有用性。

而從更廣闊的維度來(lái)看，這也是小紅書(shū)在搜索領(lǐng)域的一次主動(dòng)出擊。

圖片來(lái)源：小紅書(shū)

原因就在于，小紅書(shū)的問(wèn)一問(wèn)明顯區(qū)別于市場(chǎng)上其他AI產(chǎn)品，今天多數(shù)的AI問(wèn)答，都聚焦在信息的集合和通用問(wèn)題的回答，但小紅書(shū)能夠在細(xì)分生活場(chǎng)景和非標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)題上，提供更多的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和情感共振。

在某些普世問(wèn)題上，那些來(lái)源于真人經(jīng)驗(yàn)的分享，擁有AI永遠(yuǎn)無(wú)法替代的共情和溫度。人類(lèi)的社會(huì)化行為，從來(lái)不是黑與白，那些更加彈性、流動(dòng)的空間，都是AI無(wú)法處理的微妙地帶。

所以，在小紅書(shū)上，那些活人感的答案之所以重要，是因?yàn)檎嫒苏J(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)和背景的不同，帶來(lái)的答案和啟發(fā)將會(huì)千人千面。

另外，值得注意的是，搜索場(chǎng)景也是小紅書(shū)商業(yè)化的核心入口之一，用戶(hù)的搜索行為背后，往往隱藏著明確的需求與消費(fèi)潛力。而問(wèn)搜的方向如果能夠落地，則也有可能進(jìn)一步放大這種需求潛力——用戶(hù)的提問(wèn)比傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索更精準(zhǔn)、更具體，能更清晰地暴露其核心需求，所對(duì)應(yīng)的商業(yè)化效率也更高。

從搜索到問(wèn)搜，小紅書(shū)這一社區(qū)關(guān)鍵產(chǎn)品動(dòng)作并非偶然，而是基于自身社區(qū)基因、用戶(hù)需求與行業(yè)趨勢(shì)的選擇。某種意義上，這個(gè)社區(qū)的“執(zhí)念”一直沒(méi)變過(guò)，持續(xù)放大自己的“有用”心智，是其作為一個(gè)3.5億月活A(yù)PP的核心護(hù)城河之一。