關(guān)注吳大爺二三事，一起共同成長(zhǎng)

知識(shí)分享 丨生活感悟

學(xué)習(xí)思考，尋找自我。

大家好，我是滿(mǎn)肚子雞湯的吳大爺，一個(gè)天天在鍵盤(pán)上敲打心靈，喜歡給人講知識(shí)講故事的男人。

很多人以為，溝通的本質(zhì)是表達(dá)；

吳大爺告訴你，溝通的本質(zhì)是給對(duì)方面子。

別急著反駁我，你先點(diǎn)個(gè)頭。

對(duì)，你剛剛已經(jīng)說(shuō)了一個(gè)“是”。

一、當(dāng)責(zé)罵不可避免時(shí)，高手會(huì)先下手為強(qiáng)

書(shū)里有個(gè)細(xì)節(jié)很妙。

警官也是凡人，也渴望被重視。

當(dāng)作者搶先開(kāi)始自責(zé)時(shí)，

警官唯一能夠讓自己“顯得偉大”的方式，就是寬恕他。

這是什么？

這是把“對(duì)抗場(chǎng)”，變成“施恩場(chǎng)”。

當(dāng)你犯了錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)正在醞釀怒火。

你搶先說(shuō)一句：

“這事是我判斷失誤，我復(fù)盤(pán)過(guò)，確實(shí)考慮不周?！?/p>

這一句話(huà)，會(huì)發(fā)生三件事：

1.你剝奪了對(duì)方發(fā)怒的正當(dāng)性

2.你把主動(dòng)權(quán)握回自己手里

3.你給了對(duì)方一個(gè)“體面下臺(tái)”的機(jī)會(huì)

人性很有意思。

比起被別人罵，自我批評(píng)要舒服得多。

因?yàn)槟鞘侵鲃?dòng)的，而不是被動(dòng)的。

承認(rèn)錯(cuò)誤，不是認(rèn)輸。

承認(rèn)錯(cuò)誤，是提前止損。

如果你錯(cuò)了，請(qǐng)堅(jiān)決果斷地認(rèn)錯(cuò)。

拖延只會(huì)放大羞辱成本。

很多人怕認(rèn)錯(cuò)，是怕丟面子。

但真正丟面子的，是死撐。

認(rèn)錯(cuò)是一種力量。

它讓你從被審判者，變成自我審判者。

這叫“主動(dòng)權(quán)回收”。

搶先認(rèn)錯(cuò)的力量，示弱即控制。

二、沖突不是壞事，是深入了解的入口

我們從小被教育“不要吵架”。

但吳大爺告訴你：

真正有價(jià)值的關(guān)系，都吵過(guò)架。

意見(jiàn)相左的時(shí)候，才是看三觀(guān)的時(shí)候。

如果兩個(gè)人從來(lái)沒(méi)有沖突，只有兩種可能：

1.有一方一直在壓抑

2.關(guān)系還不夠深

沖突不是問(wèn)題。

沖突處理方式，才是問(wèn)題。

高手談判有個(gè)原則，

先強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，再討論方法差異。

比如：

“我們目標(biāo)都是希望項(xiàng)目成功，對(duì)吧？”

“只是我在執(zhí)行節(jié)奏上有不同看法?！?/p>

這就是把“對(duì)立”轉(zhuǎn)成“并肩”。

不是“你錯(cuò)我對(duì)”。

而是“我們同路，只是路線(xiàn)不同”。

三、蘇格拉底的“是”字訣

蘇格拉底有個(gè)非常狠的策略。

他不爭(zhēng)辯。

他只問(wèn)問(wèn)題。

而且問(wèn)的，都是對(duì)方不得不回答“是”的問(wèn)題。

比如：

“你也希望這個(gè)方案能落地，對(duì)吧？”

“你也不希望團(tuán)隊(duì)承擔(dān)不必要風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)吧？”

“我們都希望效率更高，是嗎？”

當(dāng)對(duì)方連續(xù)說(shuō)三個(gè)“是”，

他的大腦會(huì)自動(dòng)進(jìn)入一致性軌道。

心理學(xué)有個(gè)效應(yīng)，一致性原則。

人一旦公開(kāi)表達(dá)過(guò)立場(chǎng)，就會(huì)傾向維持這個(gè)立場(chǎng)。

所以你不是在說(shuō)服他。

你是在引導(dǎo)他“自己說(shuō)服自己”。

這才是高段位溝通。

四、對(duì)待抱怨者，不要反擊，要提問(wèn)

很多人喜歡抱怨。

同事抱怨公司，客戶(hù)抱怨產(chǎn)品，朋友抱怨人生。

你如果直接反駁：

“也沒(méi)那么糟吧?！?/p>

“你太敏感了?！?/p>

“別人都可以，怎么就你不行？”

恭喜你，戰(zhàn)爭(zhēng)升級(jí)。

但如果你問(wèn)：

“你覺(jué)得最困擾你的點(diǎn)是什么？”

“如果只能改一個(gè)地方，你會(huì)選哪里？”

“你理想的狀態(tài)是什么樣？”

這時(shí)候發(fā)生了什么？

他開(kāi)始思考。

抱怨轉(zhuǎn)為分析。

抱怨是情緒。

提問(wèn)是理性。

你把他從情緒區(qū)，拉回思考區(qū)。

但吳大爺提醒一句狠話(huà)：

這招有門(mén)檻。

如果你語(yǔ)氣不夠溫和，

如果你理解力不夠深，

提問(wèn)很容易被聽(tīng)成“質(zhì)問(wèn)”。

所以溝通的前提，不是技巧。

是心態(tài)。

溝通始于友善。

五、解決不了事的時(shí)候，就解決人

很多人不理解這句話(huà)。

“解決人”不是搞人。

是先解決人的情緒。

人性有共同弱點(diǎn)，

渴望被尊重、渴望被理解、渴望被認(rèn)可，

渴望體面。

當(dāng)你觸碰到這些底層按鈕，

很多看似堅(jiān)硬的問(wèn)題，都會(huì)軟化。

你越急著證明自己正確，

越容易觸發(fā)對(duì)方的防御。

你越給對(duì)方面子，

他越愿意給你空間。

這是人性。

六、示弱不是軟，是高級(jí)控制

很多人覺(jué)得示弱是軟弱。

吳大爺告訴你：

示弱是一種控制。

當(dāng)你主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，

你是在掌控節(jié)奏。

當(dāng)你溫和提問(wèn)，

你是在設(shè)計(jì)路徑。

當(dāng)你先讓對(duì)方說(shuō)“是”，

你是在鋪設(shè)認(rèn)同。

真正強(qiáng)的人，不靠聲音大。

靠結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。

七、爭(zhēng)論從來(lái)不能贏人

你贏了一場(chǎng)爭(zhēng)論，

你可能輸?shù)粢欢侮P(guān)系。

爭(zhēng)辯帶來(lái)的，只是短暫的勝利。

尊重帶來(lái)的，是長(zhǎng)期的影響力。

有句話(huà)說(shuō)得好，

人不是被說(shuō)服的，人是被引導(dǎo)的。

結(jié)語(yǔ)：

最后給你幾句總結(jié)，

錯(cuò)了就認(rèn)，

先講共同目標(biāo)，

多問(wèn)“是”的問(wèn)題，

讓對(duì)方多說(shuō)，

對(duì)抱怨者提問(wèn)，

少對(duì)抗，多疏導(dǎo)。

記住一句核心邏輯：

人不是理性動(dòng)物，是需要體面的動(dòng)物。

給他體面，他給你空間。

給他尊重，他給你合作。

給他“是”，他給你答案。

這世界上，大多數(shù)沖突不是觀(guān)點(diǎn)問(wèn)題。

是面子問(wèn)題。

你下次和人有分歧時(shí)，

別急著贏。

先想一件事：

我怎樣讓他感覺(jué)自己是對(duì)的，同時(shí)愿意和我站在一起？

這才是高手的溝通。

剩下的，是練習(xí)。

慢慢來(lái)。

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我是吳大爺，夜風(fēng)同學(xué)

愿一路陪你共同成長(zhǎng)！