文/紀(jì)德

編輯/子夜

步入1月下旬，北方多地最低氣溫已降至零下。然而此時(shí)走進(jìn)許多家庭，卻能立刻感受到一股溫潤(rùn)不燥的暖意。這背后的關(guān)鍵，是一種名為“熱泵”的設(shè)備。

在建筑外墻上，熱泵外機(jī)持續(xù)從寒冷的室外空氣中“吸取”熱量。即使寒風(fēng)凜冽，通往室內(nèi)的水管摸上去卻是溫?zé)岬?。其原理在于通過(guò)壓縮機(jī)，吸收室外空氣里的低溫?zé)崃?，制造熱水?shí)現(xiàn)供暖。

熱泵在中國(guó)的普及并非一蹴而就。自2001年起，以“煤改電”為代表的清潔取暖政策從北京核心區(qū)試點(diǎn)起步，逐步向農(nóng)村地區(qū)推廣。國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截至2024年底，北方地區(qū)清潔取暖率已達(dá)83%。

在這一進(jìn)程中，空氣源熱泵因其能效高、清潔安全的特點(diǎn)，被視為替代散煤的理想方案之一，應(yīng)用范圍不斷擴(kuò)大。

市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，吸引了眾多企業(yè)進(jìn)入。但在早期階段，市面上的熱泵產(chǎn)品往往參差不齊，安裝不規(guī)范、能效不達(dá)標(biāo)、低溫效果差等問(wèn)題頻出。一個(gè)根本問(wèn)題始終懸而未決：技術(shù)真的準(zhǔn)備好了嗎？

面對(duì)這些現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，部分企業(yè)采取了更長(zhǎng)線的研發(fā)與沉淀。例如，美的于2024年推出了首款專為采暖設(shè)計(jì)的熱泵產(chǎn)品，為它取名“美的真暖空氣能中央空調(diào)”。盡管入局時(shí)間看似較晚，但該產(chǎn)品上市僅一年后，累計(jì)走進(jìn)全國(guó)超過(guò)21000個(gè)村莊，美的也成為熱泵采暖零售破10億的品牌。

這背后，靠的是產(chǎn)品力和對(duì)市場(chǎng)用戶需求的洞察。

早在產(chǎn)品上市之前，美的真暖團(tuán)隊(duì)已開始持續(xù)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每年飛行近九十個(gè)航段，深入那些地圖上并不起眼的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他們目睹過(guò)窯洞里呵著手寫字的留守兒童，也遇到過(guò)裝了新設(shè)備卻舍不得開機(jī)的老人。

一個(gè)清晰的現(xiàn)實(shí)逐漸浮現(xiàn)：在很多地方，取暖的真正困境不僅是“買不起”，更是“用不起”或“不敢用”——電費(fèi)高、效果差、怕故障，種種顧慮讓新技術(shù)難以真正融入生活。

因此，當(dāng)美的帶著二十年的技術(shù)積累躬身入局，它所面對(duì)的，早已不只是提升制熱效率的課題。在溫暖真正抵達(dá)千家萬(wàn)戶之前，必須率先穿越那些看不見的冰山：如何讓設(shè)備更省電？如何讓安裝更可靠？如何讓后期使用更安心？

這不僅是推出一個(gè)產(chǎn)品，更是交付一套可信賴的溫暖方案。

1、告別煤炭的冬天，“真暖”如何叩門？

自2001年開始，“煤改電”轟轟烈烈開展，改變了京津冀、汾渭平原、東北地區(qū)等許多農(nóng)村的冬天。

最初人們的替代方案簡(jiǎn)單直接：“小太陽(yáng)”、電熱毯、舊空調(diào)，紛紛登場(chǎng)。但新的煩惱也隨之而來(lái)——這些局部加熱設(shè)備，無(wú)法實(shí)現(xiàn)全屋均勻升溫，舒適性不佳，能效還偏高，經(jīng)濟(jì)性差，使用久了還存在安全隱患。

政策在向前推進(jìn)，市場(chǎng)也在尋找出口。就在這個(gè)夾縫中，一種名為“熱泵”的技術(shù)開始進(jìn)入公眾視野。它不直接燃燒，而是像一位勤懇的“熱量搬運(yùn)工”，從無(wú)處不在的空氣中提取溫暖。

在國(guó)際能源署的清潔技術(shù)清單上，它與光伏、電動(dòng)汽車并肩；在中國(guó)北方鄉(xiāng)村的能源轉(zhuǎn)型圖景中，它因靈活、節(jié)能，成為分散采暖地區(qū)家庭的理想選擇。

為助力節(jié)能降碳，2025年3月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門聯(lián)合印發(fā)《推動(dòng)熱泵行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》。

然而，市場(chǎng)初期魚龍混雜，一位接近熱泵行業(yè)的人士表示，高峰時(shí)市面上熱泵品牌多達(dá)三五千個(gè)，“但真正通過(guò)嚴(yán)格3C認(rèn)證的可能只有五百個(gè)左右，有規(guī)模、有體系的企業(yè)更是鳳毛麟角。”

這意味著，大量參與者或許只著眼于短期的設(shè)備買賣，而產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一、長(zhǎng)期服務(wù)的落地、用戶體驗(yàn)的琢磨，這些更重、更慢的責(zé)任，往往無(wú)人承擔(dān)。

在需求與政策之間，似乎仍橫亙著最后一片無(wú)人區(qū)。需要有人俯下身，去聽懂那些具體而微的渴望，并將可靠的技術(shù)，穩(wěn)妥地送進(jìn)千家萬(wàn)戶。

這時(shí)，像美的這樣的頭部企業(yè)走了進(jìn)來(lái)。2024年，他們推出了首款專為采暖打造的熱泵產(chǎn)品。產(chǎn)品的命名過(guò)程，本身就是一個(gè)深入用戶的例證。團(tuán)隊(duì)曾考慮過(guò)更典雅的“臻暖”，但最終定名“真暖”。

原因很樸素：在廣大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)，“真”字人人識(shí)得，人人會(huì)念。這體現(xiàn)了美的的策略——用最直白的語(yǔ)言，與最廣泛的用戶溝通。

圖源美的空調(diào)微博

但即便產(chǎn)品名取得再樸素、直白，一個(gè)陌生的產(chǎn)品想要贏得家家戶戶的信任，并非易事。

美的真暖空氣能中央空調(diào)剛推出時(shí)，在市場(chǎng)上幾乎寂靜無(wú)聲。美的雖是國(guó)民品牌，但在某些區(qū)域，名字依舊陌生。

而且，產(chǎn)品推出之初，即便有各地政策支持補(bǔ)貼，降低了使用門檻，消費(fèi)者最直接的疑慮依然存在：“這個(gè)機(jī)器，能扛過(guò)零下二三十度的寒冬嗎？”“會(huì)不會(huì)產(chǎn)生‘天價(jià)電費(fèi)’？”

美的真暖團(tuán)隊(duì)清晰地認(rèn)識(shí)到：降低初次門檻只是第一步，消除用戶對(duì)長(zhǎng)期使用成本和極端氣候下可靠性的深層顧慮，才是真正的破冰關(guān)鍵。

于是，這場(chǎng)戰(zhàn)役的核心，不僅在于把產(chǎn)品“賣出去”，還要讓老百姓安心地“用起來(lái)”，而建立信任，注定是一場(chǎng)必須沉入基層的持久戰(zhàn)。

2、“真暖”進(jìn)村記：如何讓信任跑贏懷疑？

進(jìn)入北方市場(chǎng)后，美的沒(méi)有選擇廣告轟炸或價(jià)格戰(zhàn)，而是深入鄉(xiāng)土社會(huì)的邏輯，用當(dāng)?shù)厝寺牭枚?、看得見、信得過(guò)的方式，交付“真暖”這個(gè)陌生的產(chǎn)品，這為行業(yè)提供了新的思路。

美的真暖團(tuán)隊(duì)摸索出的第一個(gè)方法，是去尋找村莊里的“關(guān)鍵人物”。在西北回族地區(qū)，是德高望重的“阿訇”；在其他村落，可能是老師、村長(zhǎng)或是村委會(huì)成員。

在高度依賴熟人信用的農(nóng)村，村民或許沒(méi)聽過(guò)“美的”，對(duì)“熱泵”產(chǎn)品也陌生，但他們信這些人。美的邀請(qǐng)他們成為“真暖”的代言人，信任，需要借由村民熟悉的橋梁來(lái)傳遞。

但村長(zhǎng)們的背書只是叩門磚。最終的、最堅(jiān)實(shí)的信任，必須回歸到產(chǎn)品本身，去經(jīng)受那個(gè)最樸素也最尖銳的拷問(wèn)：“這東西冬天到底管不管用？”

答案，寫在北京市西郊一個(gè)叫西埠頭村的冬天里。這里冬季氣溫可低至零下10℃，村里多是上了年紀(jì)的老人，自建房的墻壁難以鎖住暖意。

2024年，第一臺(tái)美的真暖空氣能中央空調(diào)的外機(jī)在這里裝上墻壁，如同投入湖面的第一顆石子。它開始運(yùn)行時(shí)，老人們將信將疑。但嚴(yán)寒中，它竟真的平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，將室內(nèi)溫度穩(wěn)穩(wěn)托在20℃左右。老人們沒(méi)有再為“制熱差、暖得慢”或設(shè)備凍壞而發(fā)愁。

一年間，漣漪蕩開。西埠頭村全村307戶中，有158戶相繼安裝，近乎半數(shù)家庭的選擇，是對(duì)“管不管用”最直白的回答。

但美的并未止步，它還想把這份“暖”，送到更寒冷的地方去驗(yàn)證。

于是，“真暖”被帶到了地圖上那些最冷酷的坐標(biāo)：在西伯利亞的“冰城”雅庫(kù)茨克，開出一家“真暖咖啡屋”；在珠峰腳下，搭起了“真暖小屋”；在漠河與俄羅斯極北之地，完成嚴(yán)酷的冬季測(cè)試；在哈爾濱冰雪大世界的戶外，一列“真暖列車”的內(nèi)部溫暖如春。美的相信，實(shí)際的體驗(yàn)，比任何廣告都有用。

“真暖”在漠河進(jìn)行冬季測(cè)試，圖源美的空調(diào)微博

這一系列行動(dòng)，本質(zhì)上是在回應(yīng)消費(fèi)者普遍存在焦慮，為整個(gè)行業(yè)樹立“可靠”的標(biāo)桿，用無(wú)可辯駁的事實(shí)教育市場(chǎng)：一臺(tái)合格的熱泵產(chǎn)品，應(yīng)該且能夠應(yīng)對(duì)嚴(yán)酷氣候。

然而，相比于可以直觀感受的“溫暖”，另一個(gè)嵌入居民日常生活的顧慮——電費(fèi)，是更具挑戰(zhàn)的行業(yè)共性難題。

在許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民心里，對(duì)“用電取暖”始終存有“費(fèi)錢”的刻板印象。

村民心中自有一本賬：以往燒潔凈型煤，一個(gè)冬天花費(fèi)4000-6000元。

以華北地區(qū)100平米住宅為例，冬季最低溫零下5度到零下15度，普通家庭一個(gè)冬天（4個(gè)月）需要用4-6噸煤，潔凈型煤約為1800元/噸（含財(cái)政補(bǔ)貼800元/噸，農(nóng)戶自籌1000元/噸），一個(gè)冬天要花費(fèi)4000-6000元。（數(shù)據(jù)來(lái)源于河北省盧龍縣2025年采暖季潔凈型煤采購(gòu)A包公開招標(biāo)公告。）

“真暖”必須比燒煤更便宜。美的真暖團(tuán)隊(duì)調(diào)取的后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，“真暖”為100平方米左右的房屋供暖，根據(jù)保溫、層高和環(huán)境不同，每月電費(fèi)大約在300到500元之間。賬面上，它并不比燒煤更昂貴，甚至常常更省。

但觀念的扭轉(zhuǎn)需要時(shí)間和工具。為此，“暖管家”功能應(yīng)運(yùn)而生，它能在APP上清晰展示每日耗電量，讓花費(fèi)一目了然。同時(shí)，配備遠(yuǎn)程控制，讓遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的子女，能為老家畏寒的父母，一鍵遠(yuǎn)程開啟設(shè)備。

這些系統(tǒng)化的努力，一點(diǎn)點(diǎn)彌合著信任的縫隙。在美的集團(tuán)總部，一面電子大屏上，全國(guó)地圖中那些使用了“真暖”的村莊被逐一點(diǎn)亮，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部稱之為“真暖村”。截至2025年底，這樣的光點(diǎn)已匯聚成21028個(gè)。

這個(gè)數(shù)字意味著一種以可靠產(chǎn)品和服務(wù)為核心的新模式，在廣闊區(qū)域得到了驗(yàn)證和接納。

面對(duì)中國(guó)超過(guò)60萬(wàn)個(gè)行政村的廣闊版圖，這片被點(diǎn)亮的區(qū)域仍只是一隅，美的2026年的目標(biāo)是再添5萬(wàn)個(gè)“真暖村”。冰要一寸一寸地破，路要一步一步地走。美的將繼續(xù)向行業(yè)證明，對(duì)于清潔采暖市場(chǎng)的健康發(fā)展而言，深耕是唯一的答案。

3、將技術(shù)，武裝到牙齒

所有市場(chǎng)前端的破冰故事，都離不開后端技術(shù)的底座。

在熱泵行業(yè)，低溫制熱能力是衡量技術(shù)的核心標(biāo)尺，也是北方用戶最關(guān)切的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。美的攻克這一技術(shù)難題的故事，并非始于市場(chǎng)喧囂的2024年，而是早在二十余年前它決定布局熱泵市場(chǎng)時(shí)，就已寫下了序章。

因此，當(dāng)“真暖”產(chǎn)品被提上日程時(shí)，美的技術(shù)團(tuán)隊(duì)更像是從一個(gè)深厚的技術(shù)儲(chǔ)備庫(kù)中，調(diào)取了經(jīng)過(guò)反復(fù)驗(yàn)證的成熟答案。

這種“先研后產(chǎn)”的模式，與當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)普遍存在的“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、技術(shù)跟隨”的短周期開發(fā)現(xiàn)狀，形成了鮮明對(duì)比。

攻克極寒制熱這一行業(yè)共性難題，核心在于產(chǎn)品的“心臟”——壓縮機(jī)。美的憑借其縱向一體化的產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，與旗下專精壓縮機(jī)的美芝公司協(xié)同，最終在“連續(xù)噴氣增焓”這項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)上取得突破。

形象地說(shuō)，這項(xiàng)技術(shù)讓壓縮機(jī)在極寒中能“多呼吸”30%的冷媒，如同為一位攀登極寒高峰的運(yùn)動(dòng)員配備了更高效的氧氣面罩，從而在低溫下持續(xù)輸出強(qiáng)勁而穩(wěn)定的制熱動(dòng)力。

圖源美的空調(diào)微博

技術(shù)的可靠性，必須經(jīng)受遠(yuǎn)超現(xiàn)實(shí)嚴(yán)酷環(huán)境的檢驗(yàn)。在美的投入13億建成的創(chuàng)新科技園里，坐落著一個(gè)“超低溫實(shí)驗(yàn)室”，能模擬低至零下75℃的嚴(yán)酷氣候。在國(guó)內(nèi)人類常駐的最冷之地漠河，最低溫大概零下53度，“真暖”的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)高于現(xiàn)實(shí)世界的極限。

這意味著，每一臺(tái)“真暖”產(chǎn)品所承諾的耐低溫能力，在抵達(dá)用戶家中之前，早已在實(shí)驗(yàn)室里經(jīng)歷了無(wú)數(shù)輪極限環(huán)境的“壓力測(cè)試”。而那些前往極寒之地的實(shí)地測(cè)試，在美的研發(fā)人員看來(lái)，更像是一個(gè)“無(wú)驚無(wú)險(xiǎn)”的驗(yàn)證過(guò)程。

這種嚴(yán)苛的技術(shù)追求，貫穿于美的研發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。除了強(qiáng)悍的低溫制熱能力，“真暖”在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的九個(gè)溫度測(cè)試點(diǎn)中，實(shí)現(xiàn)了四項(xiàng)一級(jí)能效。這背后是美的自主研發(fā)的高效全直流變頻系統(tǒng)與換熱系統(tǒng)核心技術(shù)的支撐。

美的是業(yè)內(nèi)少數(shù)能實(shí)現(xiàn)從核心零部件、到整體系統(tǒng)、再到控制算法全鏈條自研、自產(chǎn)、自制的企業(yè)。這種一體化的自主掌控，確保了最終產(chǎn)品效能的極致與穩(wěn)定，真正做到了“武裝到牙齒”。

技術(shù)領(lǐng)先的價(jià)值，不僅在于打造一款好產(chǎn)品，更在于定義好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。

基于深厚的技術(shù)積淀，美的積極參與并主導(dǎo)行業(yè)規(guī)范的建立，累計(jì)主導(dǎo)或參與制定了7項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、43項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其《空氣源熱泵多品位熱能高效供應(yīng)技術(shù)》項(xiàng)目榮獲國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)。

對(duì)于美的而言，實(shí)驗(yàn)室里的參數(shù)領(lǐng)先并非終點(diǎn)。其技術(shù)理念的核心，始終在于將對(duì)用戶需求的“洞察”轉(zhuǎn)化為一系列解決方案。

這種理念，驅(qū)動(dòng)了產(chǎn)品矩陣的豐富：在解決基礎(chǔ)采暖痛點(diǎn)的“真暖”之后，又衍生出聚焦性價(jià)比的“真省”系列和提升舒適體驗(yàn)的“真享”系列，精準(zhǔn)回應(yīng)市場(chǎng)的多元需求。

更深層的“洞察”，還在于美的認(rèn)識(shí)到熱泵作為“半成品”的特性，所導(dǎo)致的安裝與服務(wù)割裂，這驅(qū)使了它完善自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

以往消費(fèi)者購(gòu)買熱泵，需要面對(duì)銷售、安裝、輔材、末端施工等多撥人馬，體驗(yàn)割裂且充滿不確定性。

為此，美的開始強(qiáng)力推動(dòng)“安裝一體化”和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，目標(biāo)是將復(fù)雜的系統(tǒng)工程，轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者可理解、可信任的“一價(jià)全包”。

截至2024年底，在全國(guó)建立的超過(guò)1200家采暖專賣店和近8000個(gè)服務(wù)門頭，正是將這枚“定心丸”送達(dá)千家萬(wàn)戶的毛細(xì)血管。

“真暖”的故事，遠(yuǎn)不止于一款產(chǎn)品的成功。它是一個(gè)頭部企業(yè)，如何以其系統(tǒng)化的創(chuàng)新體系——深刻的行業(yè)洞察、堅(jiān)實(shí)的技術(shù)儲(chǔ)備、龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和定義標(biāo)準(zhǔn)的雄心，去正面攻克一個(gè)行業(yè)性難題的完整實(shí)踐。

破冰21000余個(gè)村莊，只是開始。美的更深遠(yuǎn)的貢獻(xiàn)，在于為北方清潔采暖行業(yè)，提供了一條可借鑒的、從產(chǎn)品到信任、從銷售到服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑。這不僅是商業(yè)上的進(jìn)擊，更是在國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略背景下，一個(gè)領(lǐng)軍企業(yè)所遞交的產(chǎn)業(yè)答卷。