省內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者：

2026年春節(jié)將至，海南旅游消費市場活力旺盛，網(wǎng)絡(luò)交易迎來高峰。為規(guī)范海南自貿(mào)港網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，強(qiáng)化平臺主體責(zé)任落實，防范“套代購”走私等違法違規(guī)行為，保障消費者合法權(quán)益，助力國際旅游消費中心建設(shè)，請嚴(yán)格遵守以下規(guī)定合法合規(guī)開展經(jīng)營活動：

01嚴(yán)格落實平臺主體責(zé)任

嚴(yán)格落實真實身份信息核驗制度，對平臺內(nèi)經(jīng)營者開展主體資質(zhì)審核，重點核查海南免稅商品、跨境電商、預(yù)付式消費、校外培訓(xùn)的經(jīng)營者資質(zhì)，做到“亮照經(jīng)營、持證經(jīng)營”。強(qiáng)化內(nèi)部管理，健全平臺規(guī)則，建立常態(tài)化巡查機(jī)制，對平臺內(nèi)商品信息、交易行為、宣傳內(nèi)容等動態(tài)監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)和處置違法違規(guī)信息。

02嚴(yán)防“套代購”走私風(fēng)險

嚴(yán)禁平臺內(nèi)經(jīng)營者從事“套代購”走私，不得為無資質(zhì)經(jīng)營者提供銷售渠道，禁止經(jīng)營者以“代購”“代買”“拼單”“轉(zhuǎn)賣”等名義二次銷售海南免稅商品，禁止通過網(wǎng)絡(luò)渠道招募“水客”參與走私。建立管控機(jī)制，對海南免稅商品的交易行為重點監(jiān)測，加強(qiáng)宣傳內(nèi)容的審核，嚴(yán)禁發(fā)布“海南免稅代購”“代搶免稅額度”等違法信息，不得為“套代購”行為提供廣告推廣、引流導(dǎo)流服務(wù)。積極配合監(jiān)管部門開展“套代購”走私專項整治行動，配合查處違法違規(guī)行為。

03規(guī)范價格促銷行為

嚴(yán)格遵守《價格法》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，明碼標(biāo)價，標(biāo)明商品的品名、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)信息，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。規(guī)范促銷行為，“秒殺”“滿減”“折扣”“預(yù)售”等促銷活動應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確、清晰地說明活動規(guī)則、優(yōu)惠幅度、適用范圍、有效期限等信息，不得虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠、先漲后降、誘導(dǎo)消費等。嚴(yán)禁價格串通、哄抬價格、囤積居奇等不正當(dāng)價格行為，重點規(guī)范糧油肉蛋菜、海鮮水產(chǎn)、酒店住宿等節(jié)日熱銷商品價格秩序，保障市場價格穩(wěn)定。

04規(guī)范直播電商行為

加強(qiáng)對直播電商的合規(guī)管理，不得直播銷售禁限售商品，不得為海南免稅商品二次銷售、無資質(zhì)校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、違規(guī)預(yù)付式消費等商家提供直播推廣服務(wù)。規(guī)范直播宣傳行為，直播內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得虛假宣傳、夸大功效，禁止低俗引流、“賣慘”營銷，不得使用海南免稅相關(guān)的衍生詞開設(shè)直播間或暗指商品，不得夸大預(yù)付式消費優(yōu)惠力度、虛構(gòu)校外培訓(xùn)效果，誤導(dǎo)消費。

05保障消費者合法權(quán)益

嚴(yán)格執(zhí)行《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，落實七日無理由退貨制度，預(yù)付式消費、校外培訓(xùn)課程等特殊商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)明確約定退貨退款條件，不得設(shè)置不合理限制。妥善處理消費糾紛，建立便捷高效的糾紛解決機(jī)制，合理處理消費者訴求，鼓勵通過協(xié)商、調(diào)解等方式化解矛盾，對無法協(xié)商解決的糾紛，引導(dǎo)消費者向消費者協(xié)會或有關(guān)行業(yè)監(jiān)管部門投訴，積極配合相關(guān)部門處理消費維權(quán)事宜。

06加強(qiáng)廣告內(nèi)容審核

嚴(yán)格遵守《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)規(guī)定，建立廣告審核制度，對平臺內(nèi)發(fā)布的廣告進(jìn)行全面審核、監(jiān)測，不得發(fā)布違法廣告。重點規(guī)范食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、旅游服務(wù)、金融產(chǎn)品、預(yù)付式消費套餐、校外培訓(xùn)課程等重點領(lǐng)域廣告，嚴(yán)禁發(fā)布含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。嚴(yán)禁發(fā)布借用海南自貿(mào)港政策不正當(dāng)營商、海南免稅商品二次銷售、“預(yù)付卡保本增值”“培訓(xùn)包過”“提分保過”等違法違規(guī)廣告，不得為違法違規(guī)經(jīng)營活動提供廣告推廣服務(wù)，及時下架違規(guī)信息并向監(jiān)管部門報告。

07切實履行社會責(zé)任

積極開展誠信經(jīng)營宣傳教育，引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者增強(qiáng)法治意識和誠信意識，自覺遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則，共同維護(hù)春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。倡導(dǎo)綠色消費、理性消費，鼓勵經(jīng)營者推廣節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品，減少一次性用品使用，杜絕餐飲浪費，引導(dǎo)消費者樹立正確的消費觀念，理性選擇預(yù)付式消費和校外培訓(xùn)服務(wù)，防范消費風(fēng)險。建立應(yīng)急處置機(jī)制，針對春節(jié)期間可能出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題、價格波動、消費糾紛激增、預(yù)付式消費商家跑路等突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案，及時采取有效措施妥善處置，維護(hù)市場穩(wěn)定。

來源：海南省市場監(jiān)管局