去年3月,家住四川成都的區(qū)女士在某平臺一家店鋪花了4500元,買了一個二手手提包。

交易過程中,客服對區(qū)女士說:“因為二手商品的特殊性,確認(rèn)發(fā)貨后非真假問題不退不換?！眳^(qū)女士回復(fù):“好的?！?/p>

很快,區(qū)女士收到了包,打開后卻發(fā)現(xiàn)這款包背帶處有部分區(qū)域顏色與其他地方有些許不同,這讓區(qū)女士對商品不太滿意。她就向店鋪提出,要行使網(wǎng)購中的七天無理由退貨權(quán)利,退貨退款。

店鋪卻回復(fù),此前已經(jīng)告知區(qū)女士,箱包售出后非真假問題不退換,區(qū)女士當(dāng)時也答應(yīng)了,所以不給退。區(qū)女士見溝通無果,就以質(zhì)量問題為由向平臺投訴。被平臺拒絕后,區(qū)女士又向廣州互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟,要求行使七天無理由退貨權(quán)利,退貨退款。

根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法,網(wǎng)購商品有七天無理由退貨規(guī)則。除了法律所列明的特別商品外,對網(wǎng)購商品,只有同時符合“商品性質(zhì)不適宜退貨”且“經(jīng)消費者在購買時作出明確確認(rèn)”兩項要件的情形下,才可排除七天無理由退貨的權(quán)利。但是,本案涉及的是二手商品,本身具有一定的特殊性,也適用七天無理由退貨嗎?

法官認(rèn)為,對二手商品的出售,應(yīng)區(qū)分“個人閑置物品轉(zhuǎn)讓”與“以盈利為目的的銷售”兩種情形。

在個人閑置物品轉(zhuǎn)讓的情形中,交易屬于偶發(fā)、非經(jīng)營的物品處置行為。賣出者與購買者并非法律意義上的經(jīng)營者與消費者,雙方是平等主體,并不需要對一方傾斜保護(hù)。因此,要依據(jù)民法典中關(guān)于合同的規(guī)定,僅能在符合法定解除情形、作出事先約定的情況下,主張退貨退款,不享有七天無理由退貨權(quán)利。

而與之相對,在以盈利為目的的銷售情形中,銷售行為在性質(zhì)上屬于法律上的經(jīng)營行為。在經(jīng)營者與消費者的關(guān)系中,應(yīng)對消費者傾斜保護(hù),對交易雙方達(dá)成的約定,就應(yīng)依照消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定進(jìn)行審查。

本案中,箱包店開設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪,專門從事二手奢侈品銷售,屬于以盈利為目的的經(jīng)營者,應(yīng)依法保障消費者享有的權(quán)利。此外,從商品性質(zhì)上看,箱包不存在不適宜退貨的情形。畢竟作為二手包,即使退貨,也并不會很大程度上影響其后續(xù)售賣。

因此,不能僅因在銷售時告知過“不適用無理由退貨”,就排除法定的七天無理由退貨權(quán)利。

綜合以上,對區(qū)女士的退款請求,法院予以支持。

近年來,大到車輛、家電、家具,小到手機(jī)、書籍、玩具,閑置物品循環(huán)流通快速發(fā)展。但相關(guān)交易平臺的亂象也頻頻發(fā)生。

對此,法官提示,二手商品交易中要對相關(guān)問題多加注意。比如購買商品前,要盡最大可能詳細(xì)了解商品信息;要注意賣家過往的交易狀況、信譽(yù)評價等,評估賣家的可靠性。另外,七天無理由退貨是法律賦予消費者的權(quán)利,消費者要謹(jǐn)慎合理使用,避免濫用而破壞平臺生態(tài)。

來源：人民日報