近日，廣東清遠(yuǎn)李女士反映，她于1月5日在周生生門店購(gòu)買的足金福袋掛墜，佩戴一天即出現(xiàn)刮痕和白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，李女士將掛墜送檢，結(jié)果顯示不同點(diǎn)位金含量差異顯著，最高達(dá)99.99%，最低僅64.37%，同時(shí)檢測(cè)出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

周生生官方微博2月3日發(fā)布情況說(shuō)明稱，高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開展相關(guān)工作。

同日晚間，周生生就“足金掛墜檢出鐵銀鈀”事件再次發(fā)布情況說(shuō)明。

周生生最新回應(yīng)：同 批次貨品質(zhì)量完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

2月3日晚間，周生生就“足金掛墜檢出鐵銀鈀”事件再次發(fā)布情況說(shuō)明稱，周生生公司第一時(shí)間復(fù)核了當(dāng)時(shí)出廠批次的破壞性檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告顯示該批次貨品質(zhì)量完全符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

公司已將同批次同款福袋送檢至國(guó)家珠寶玉石首飾檢驗(yàn)集團(tuán)有限公司（NGTC），采用X射線熒光光譜法（XRF）進(jìn)行檢測(cè)，該福袋貨品的檢測(cè)結(jié)論為足金飾品。

周生生此前回應(yīng)：出于誠(chéng)意，愿意提供退貨服務(wù)

1月30日，李女士接到了門店的微信留言，稱經(jīng)與公司溝通，可以為發(fā)白的福袋掛墜辦理單獨(dú)退貨。

1月31日，周生生方面回應(yīng)稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新。考慮到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)。”

對(duì)于李女士自行送檢的結(jié)果，周生生方面表示，因未知其檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無(wú)法核實(shí)檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性，若李女士需要進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

與此同時(shí)，廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所也證實(shí)，已接到李女士的投訴，并查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果，目前正對(duì)此起消費(fèi)糾紛進(jìn)行調(diào)解。

監(jiān)管部門相關(guān)工作人員表示，由于李女士的檢測(cè)是私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性，因此建議雙方協(xié)商，將涉事掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定，以得出客觀公正的結(jié)論。

周生生客服回應(yīng)：表面發(fā)白或因日常佩戴所致

2月3日下午，周生生客服對(duì)此事回應(yīng)稱，公司銷售的足金飾品均符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（足金成色不低于千分之990），飾品上標(biāo)有足金鋼印，正規(guī)渠道購(gòu)買均為正品。

針對(duì)李女士反映的問(wèn)題，客服指出，非權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)結(jié)果可能受多種因素干擾，不能作為判斷依據(jù)；如對(duì)飾品顏色或成色存在疑問(wèn)，建議前往國(guó)家認(rèn)可的檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。對(duì)于表面發(fā)白現(xiàn)象，客服解釋，這通常是日常佩戴過(guò)程中化學(xué)反應(yīng)造成，可返廠翻新保養(yǎng)，不影響黃金成色。

客服還表示，周生生門店均為直營(yíng)，未設(shè)加盟或代理，包括線上官方渠道均為正品銷售。

來(lái)源 | 新京報(bào)、政事兒、@周生生官方微博

編輯 | 李雪

責(zé)編 | 李楊詩(shī)宇