清晨，朱周勝駕駛著快遞車，穿行在珠海香洲區(qū)的大街小巷，目光掃過(guò)一個(gè)個(gè)熟悉的角落。如今，他的身份不只是一名快遞員。

“這里有三個(gè)垃圾桶亂擺放。”隨手拍照、定位，再發(fā)到“前山街道新就業(yè)群體參與社區(qū)治理群”，朱周勝的動(dòng)作一氣呵成，幾乎同時(shí)，群內(nèi)彈出回應(yīng)：“收到，馬上處理?！?/p>

“隨手一拍”，這個(gè)看似微小的舉動(dòng)，正是香洲區(qū)“兩隨手三幫忙”志愿服務(wù)活動(dòng)的起點(diǎn)。2025年2月以來(lái)，當(dāng)?shù)貏?chuàng)新探索引導(dǎo)快遞員、外賣騎手、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體積極參與基層治理。

星火燎原。在珠海，像朱周勝一樣加入這支文明隊(duì)伍的新就業(yè)群體已超過(guò)2.5萬(wàn)人。他們用流動(dòng)的腳步，丈量出城市的溫度，用萬(wàn)千次的隨手一舉，寫就了文明新風(fēng)。這項(xiàng)探索，也成功入選2025年廣東省“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”集成式改革基層典型案例。

“隨手”背后：一種新的力量凝聚

一種“隨手幫忙”的習(xí)慣，在去年超強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“樺加沙”過(guò)境后發(fā)揮了巨大作用。臺(tái)風(fēng)剛過(guò)，翠香街道紫荊社區(qū)外賣騎手朱林鋒和同事們就在群里“待命”?！按湮|路有樹倒了擋路”“這邊電線耷拉下來(lái)了”……一條條信息背后，四五十名像朱林鋒一樣的新就業(yè)群體志愿者化身應(yīng)急先鋒，協(xié)助清運(yùn)倒伏樹木、疏通道路?！澳且豢叹陀X(jué)得，我們不只是在跑單，我們是在‘護(hù)家’?！敝炝咒h說(shuō)。

“兩隨手三幫忙”的核心，就在于發(fā)揮新就業(yè)群體熟人熟路的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，第一時(shí)間拍照?qǐng)?bào)送，協(xié)助快速高效處置。目前，香洲區(qū)已累計(jì)報(bào)送有效線索超1萬(wàn)條，處置家庭突發(fā)火災(zāi)、群眾緊急救助等問(wèn)題約8000起。

同時(shí)，香洲區(qū)建立“紅黃綠”閉環(huán)處置機(jī)制，明確從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到處置反饋的工作流程，火災(zāi)等紅色線索5分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急處置，違停等黃色線索30分鐘內(nèi)調(diào)度專業(yè)力量介入，輕微安全隱患等綠色線索1小時(shí)內(nèi)完成核查，線索問(wèn)題響應(yīng)率100%。

“隨手拍、隨手報(bào)”之外，“幫忙宣傳、幫忙巡防、幫忙解憂”也逐漸成為新就業(yè)群體的日常。網(wǎng)約車司機(jī)段元敏的路線圖上，就多了一份溫暖的牽掛。送完乘客，他常會(huì)去看看幾位獨(dú)居老人，送餐上門，陪著說(shuō)說(shuō)話。中午時(shí)分，他從長(zhǎng)者飯?zhí)媒舆^(guò)熱乎的飯菜，準(zhǔn)時(shí)為80多歲的郭姨送去?！肮物L(fēng)下雨他都沒(méi)落下，就像自家孩子一樣?！惫涛罩氖终f(shuō)道。

一座城市里，當(dāng)新就業(yè)群體開(kāi)始從“旁觀者”變?yōu)椤皡⑴c者”，社會(huì)發(fā)展的“流動(dòng)變量”也逐漸轉(zhuǎn)化為基層治理的“穩(wěn)定力量”。而組織化，是新就業(yè)群體從“分散流動(dòng)”走向“扎根社區(qū)”的關(guān)鍵一步。

“我是老黨員，得帶頭?！痹诙卧舻母腥鞠?，越來(lái)越多的司機(jī)加入了這個(gè)溫暖的行列。2025年7月，紫荊社區(qū)成立了新就業(yè)群體黨支部，段元敏擔(dān)任書記。通過(guò)黨支部，他組織起消防安全巡查、應(yīng)急培訓(xùn)等多場(chǎng)志愿活動(dòng)，將零散的個(gè)體漸漸凝聚成有行動(dòng)力的隊(duì)伍。“我們熟悉道路和社區(qū)，參與這些工作，既幫助了街坊，也讓我們自己在這座城市里扎下了根。”段元敏說(shuō)。

2025年11月，“朱周勝小哥工作室”在前山街道新就業(yè)群體微驛站成立，成為珠海首個(gè)以快遞員個(gè)人命名的基層治理平臺(tái)。這間不大的工作室，標(biāo)志著一種深刻的轉(zhuǎn)變——新就業(yè)群體從城市服務(wù)的“提供者”，變成了社區(qū)治理的“貢獻(xiàn)者”。“工作室在珠海大街小巷被認(rèn)可了，我就滿足了?！敝熘軇僬f(shuō)。

雙向奔赴：一座城的文明溫度

這種新風(fēng)尚的形成，并非偶然。

在翠香街道工會(huì)驛站，紫荊社區(qū)黨委書記梁志君和幾位騎手、司機(jī)圍坐議事?！拔覀兊某踔?，就是讓新就業(yè)群體變?yōu)椤卫砹α俊?。他們服?wù)社區(qū)，我們保障他們，讓他們?cè)谶@座城市更有歸屬感、獲得感。”梁志君介紹，目前僅紫荊社區(qū)就培育了7支新就業(yè)群體服務(wù)隊(duì)，吸納了近2000人。

變化始于一句無(wú)心的抱怨。2025年4月，外賣員的一句“進(jìn)小區(qū)送餐難”，讓梁志君記在了心上，并向各級(jí)上報(bào)。這項(xiàng)民生問(wèn)題，很快在當(dāng)?shù)爻B(tài)化開(kāi)展的“香山夜訪”活動(dòng)中被討論，引起香洲區(qū)領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注。經(jīng)過(guò)各方力量協(xié)同推進(jìn)，僅3個(gè)月后，翠香街道發(fā)布《推進(jìn)住宅小區(qū)與騎手群體共建共享工作方案》，10月，香洲區(qū)印發(fā)《香洲區(qū)破解騎手“進(jìn)小區(qū)難”問(wèn)題工作指引》，進(jìn)小區(qū)的擺渡車、轉(zhuǎn)運(yùn)手推車配好，快遞外賣專用停車區(qū)域劃定，“配送最后一米”被徹底打通了。

午后兩點(diǎn)，送餐高峰暫告段落。外賣騎手們不再需要蹲在街邊就餐，而是陸續(xù)來(lái)到了翠香街道工會(huì)驛站旁新開(kāi)的“職工愛(ài)心飯?zhí)谩甭渥?。這家由當(dāng)?shù)夭惋嬈髽I(yè)打造運(yùn)營(yíng)的愛(ài)心飯?zhí)?，已進(jìn)入試運(yùn)行階段，它不只解決“用餐貴”的難題，更將關(guān)愛(ài)嵌入了日?！劳蟹e分制度，快遞員、外賣騎手、司機(jī)們可以通過(guò)參與“兩隨手三幫忙”及各類志愿服務(wù)積累個(gè)人積分。這些積分可直接在飯?zhí)脙稉Q餐食，實(shí)現(xiàn)即得即用，也能換取生活用品、公益課程等多樣化福利，從而推動(dòng)服務(wù)保障從“階段性關(guān)愛(ài)”向“常態(tài)化供給”轉(zhuǎn)變。

這份溫暖仍在蔓延。遍布街區(qū)的驛站里，充電器、躺椅、干衣機(jī)、吹風(fēng)機(jī)一應(yīng)俱全。累了能歇腳，濕了能烘干，更重要的是——這里提供了一個(gè)被看見(jiàn)、被尊重的空間，讓穿梭于城市的身影，找到了一份“此心安處是吾鄉(xiāng)”的歸屬。

當(dāng)快遞員舉起手機(jī)拍照?qǐng)?bào)障，當(dāng)外賣騎手在臺(tái)風(fēng)后主動(dòng)清障，當(dāng)網(wǎng)約車司機(jī)為獨(dú)居老人送餐——這些看似微小的行動(dòng)，逐漸凝聚成基層治理中富有生命力的新力量。而城市回饋以尊重、保障與關(guān)懷，讓這場(chǎng)“雙向奔赴”愈發(fā)扎實(shí)、持久。

微光成炬，涓滴成流?！半S手”之間，一種更具包容、更有溫度的文明，正在珠海生長(zhǎng)。這不僅是基層治理的創(chuàng)新實(shí)踐，更是一座城市與為她奔走的人，共同寫就的暖心故事。

采寫：南方農(nóng)村報(bào)記者 李瑞雪