2026年春運(yùn)自2月2日開始，至3月13日結(jié)束，為期40天。武漢局集團(tuán)公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2622萬人次，日均發(fā)送65.55萬人次，同比增長5.1%。為了確保廣大旅客走得了、走得好，鐵路部門全力以赴，通過各種方式和服務(wù)舉措，最大限度地滿足廣大旅客吹噓那個(gè)的需求。（轉(zhuǎn)載：中國日?qǐng)?bào)網(wǎng) 2026年2月3日）

握實(shí)干之筆，答好接續(xù)奮斗答卷。鐵路人堅(jiān)持緊握實(shí)干之筆，瞄準(zhǔn)問題根源，寫出一個(gè)個(gè)具有鐵路智慧的民生答卷。以谷城北站為例，該車站進(jìn)站口上方燈光較暗，這不僅會(huì)削弱乘車旅客對(duì)車站的“第一印象”，也會(huì)妨礙乘車設(shè)施的正常使用。為此，春運(yùn)前夕，車站特地聯(lián)合房建部門對(duì)照明燈具進(jìn)行系統(tǒng)維修和更換。截至目前，燈具已更換完畢，車站煥然一新。以燈具亮度解鎖民生密碼，只是武鐵人真抓實(shí)干、擔(dān)當(dāng)作為的一個(gè)縮影。科學(xué)研判客流變化規(guī)律，靈活調(diào)配運(yùn)力供給，節(jié)前計(jì)劃安排始發(fā)客車522.5對(duì)，節(jié)后計(jì)劃安排始發(fā)客車523.5對(duì)，在客流高峰期加開夜行高鐵，最大限度滿足人民出需求。

鋪服務(wù)之紙，答好美好生活答卷。為了讓踏上歸途的旅客從服務(wù)中窺見美好、邂逅幸福，鐵路部門下足了功夫、用足了心思。比如：十堰車務(wù)段對(duì)車站候車區(qū)域進(jìn)行全面優(yōu)化升級(jí)，通過加裝防風(fēng)保暖門簾、優(yōu)化空調(diào)系統(tǒng)等方式，把寒冷空氣“拒之門外”，讓提升旅客乘車體驗(yàn)的“錚錚誓言”落地生花，更讓人文關(guān)懷走進(jìn)心田。

春節(jié)歸途漫漫，鐵路人與廣大旅客始終站在一起。十堰東站用心還體現(xiàn)在對(duì)母嬰候車廳的改造里，柔軟舒適的沙發(fā)代替了冰冷堅(jiān)硬的座椅，細(xì)膩柔滑的毯子覆蓋了棱角分明的地板；列車廣播詞里也藏著鐵路人的便民“小心機(jī)”，到站廣播里增加最佳換乘車廂的提醒，則充分發(fā)掘現(xiàn)有設(shè)施的潛在價(jià)值，幫助有換乘需求的旅客絲滑銜接，巧做流程“減法”與便利“加法”。武漢站8趟列車開通寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)、拓展“靜音車廂”的覆蓋范圍，老年群體開通電話訂票服務(wù)、提供旅客誤購限時(shí)免費(fèi)退票服務(wù)......這些看似“小而美”的服務(wù)舉措，卻能夠解決不同群體的出行矛盾，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)問題，讓科技真正賦能出行、服務(wù)生活。

蘸文化之墨，答好精神富足答卷。鐵路部門不僅忙碌在春節(jié)運(yùn)輸?shù)摹皯?zhàn)場(chǎng)”，也活躍在文化自信的“考場(chǎng)”。武鐵客運(yùn)人還創(chuàng)造出鮮活的鐵路主題文化節(jié)目，以十堰東站為例，該站青工們開動(dòng)腦筋、通力合作，編排出接地氣、有內(nèi)涵的情景劇《無名的人》，再現(xiàn)幫扶旅客、回答問詢、尋找遺失物品等工作場(chǎng)景，淋漓盡致地展現(xiàn)出鐵路人奮斗精神與勞動(dòng)之美，在搭建鐵路與人民“理解之橋”的前提下，也讓“美美與共 天下大同”的理念更加深入人心。

作者：谷妍箏 劉宏偉