（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

（記者　葉菁）近期，湖南、河南等多地發(fā)放消費券；在地方兩會中，多地圍繞增強消費能力、優(yōu)化消費供給、創(chuàng)新消費場景等維度出臺多項舉措，釋放出明確的擴內(nèi)需信號……消費是持續(xù)擴大內(nèi)需的重要引擎，也是建設(shè)強大國內(nèi)市場的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

傳統(tǒng)消費提質(zhì)擴容與新興消費培育并行，覆蓋多元消費領(lǐng)域。數(shù)智技術(shù)發(fā)展不斷豐富消費供給，以新供給滿足、創(chuàng)造、引領(lǐng)消費需求。作為數(shù)字中國建設(shè)的主力軍，運營商立足自身數(shù)智優(yōu)勢，依托完善的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、強大的技術(shù)研發(fā)能力和廣泛的服務(wù)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，深度融入消費全鏈條，在推動基礎(chǔ)消費提質(zhì)、催生數(shù)字消費新態(tài)、擴容服務(wù)消費場景等方面主動作為，以數(shù)智力量激活消費市場內(nèi)生動力，為消費增長注入持久動能。

基礎(chǔ)消費提質(zhì)升級，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)“換芯轉(zhuǎn)型”

當(dāng)今中國，居民消費已從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”，從“基礎(chǔ)滿足”跨越到“品質(zhì)體驗”新階段，個性化、多樣化、品質(zhì)化成為消費市場的主流趨勢?；A(chǔ)消費作為消費市場的“壓艙石”，其提質(zhì)升級直接關(guān)系到消費市場的穩(wěn)定運行，而數(shù)字化、智能化則成為傳統(tǒng)消費產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心路徑。

在消費品定制化升級方面，運營商依托3D建模、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，助力傳統(tǒng)制造企業(yè)打破標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，推出個性化定制服務(wù)，滿足消費者差異化需求。例如，在制鞋行業(yè)，基于運營商提供的5G網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）及云計算能力，可以實現(xiàn)從設(shè)計到生產(chǎn)的全流程數(shù)字化。消費者可通過線上平臺參與設(shè)計，利用3D掃描技術(shù)精準(zhǔn)獲取足部數(shù)據(jù)，結(jié)合AI算法生成個性化鞋楦模型，并通過云端傳輸至智能制造工廠。工廠內(nèi)的柔性生產(chǎn)線能夠快速調(diào)整，實現(xiàn)小批量、多品種的定制化生產(chǎn)。這不僅大幅提升了生產(chǎn)效率和資源利用率，更重要的是滿足了消費者對“獨一無二”產(chǎn)品的追求，將“標(biāo)準(zhǔn)化”產(chǎn)品升級為“個性化”體驗。

在傳統(tǒng)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，人形機器人的規(guī)模化應(yīng)用成為重要突破。例如，中國電信在其“5G+AI”應(yīng)用案例中，展示了智能機器人應(yīng)用于銀行、政務(wù)大廳等場景，提供咨詢、引導(dǎo)、業(yè)務(wù)預(yù)受理等服務(wù)，有效分擔(dān)人工壓力，提升服務(wù)滿意度。這種創(chuàng)新不僅優(yōu)化了傳統(tǒng)服務(wù)流程，更創(chuàng)造了新奇、便捷的消費體驗，成為吸引客流的新亮點。

運營商通過為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)注入“數(shù)智基因”，推動其向智能化、定制化、服務(wù)化方向轉(zhuǎn)型，有效提升了基礎(chǔ)消費的供給質(zhì)量和效率，滿足了消費者日益增長的美好生活需要，夯實了消費升級的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。

數(shù)字消費催生新態(tài)，構(gòu)建“AI+消費”全新生態(tài)

當(dāng)前，以AI為代表的新技術(shù)正加速重構(gòu)消費場景，催生“AI+消費”的全新生態(tài)，推動數(shù)字消費進一步向智能化方向升級。運營商憑借網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、資源等多重優(yōu)勢，主動布局“AI+消費”賽道，激發(fā)數(shù)字消費潛力。

在家庭數(shù)字消費場景方面，運營商聚焦居民家庭生活需求，搭建AI家庭服務(wù)生態(tài)，推出多元化AI智能產(chǎn)品，豐富家庭數(shù)字消費體驗。例如，湖北移動全面開展“AI+”行動計劃，創(chuàng)新推出AI家算力主機，構(gòu)建健身、舞蹈、養(yǎng)生等六大場景AI生態(tài)，引入1000余部互動內(nèi)容，打造家庭AI統(tǒng)一服務(wù)入口，讓家庭數(shù)字消費更具個性化、便捷化。上海電信首發(fā)“AI家智屏”，搭載自研星辰大模型、DeepSeek等，支持多輪對話，既能為老人提供吃藥提醒、健康咨詢等服務(wù)，也能為孩子推薦學(xué)習(xí)書籍和教育內(nèi)容，同時接入本地展覽、旅游、演出等服務(wù)信息，實現(xiàn)“一站式”家庭智能服務(wù)。

針對銀發(fā)經(jīng)濟這一新興增長點，運營商聚焦老年群體數(shù)字消費需求，推出適老化AI產(chǎn)品和服務(wù)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，共享數(shù)字消費紅利。中國電信與中興聯(lián)合打造小鮮60臻情版AI手機，內(nèi)置AI智能體方言通，切實解決老年人群體習(xí)慣說方言與手機系統(tǒng)識別之間的壁壘，滿足“銀發(fā)族”的特殊需求，提供更貼心、更便捷的定制化服務(wù)。陜西聯(lián)通在“聯(lián)通看家”智能監(jiān)控產(chǎn)品中增加了親情看護、智能提醒和跌倒看護等功能，為老人提供實時的安全保障；在“聯(lián)通超清”網(wǎng)絡(luò)電視平臺中補強戲曲、養(yǎng)生等內(nèi)容，為老年人提供更多種類的娛樂影音資源，并升級語音控制功能，使操作更便捷，讓老年人能自行輕松進行內(nèi)容檢索。

此外，運營商還依托AI技術(shù)優(yōu)化數(shù)字消費服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。湖北移動推出“5G消息營業(yè)廳智能體”服務(wù)，通過AI大模型實時識別用戶意圖，以5G消息反饋業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)服務(wù)“指尖辦、不排隊”，業(yè)務(wù)查詢時長減少約75%。中國電信將數(shù)字人服務(wù)深入到APP領(lǐng)域，打造AI客戶助理，大幅提升客戶服務(wù)效率和質(zhì)量，同時助力宣恩文旅接入DeepSeek，打造客服智能體“仙仙”，為游客提供景區(qū)介紹、智能對話等服務(wù)，優(yōu)化旅游數(shù)字消費體驗。這些創(chuàng)新舉措不僅豐富了數(shù)字消費供給，更提升了數(shù)字消費服務(wù)質(zhì)量，推動數(shù)字消費市場持續(xù)健康發(fā)展。

服務(wù)消費加速擴容，強化數(shù)智通信保障支撐

隨著居民收入水平提高和消費觀念轉(zhuǎn)變，教育、文旅、體育、健康、養(yǎng)老等服務(wù)消費需求快速增長，成為政策持續(xù)發(fā)力的重點和消費增長的新支柱。各地深挖細(xì)分市場潛力，村超、村BA、蘇超等民間賽事火爆出圈，演唱會、音樂節(jié)等演藝經(jīng)濟持續(xù)升溫。這些現(xiàn)象級活動的背后，離不開強大的數(shù)智化支撐。

通信保障，護航熱點消費場景。大型體育賽事、演唱會、文旅活動等人流高度密集的場景，對現(xiàn)場通信網(wǎng)絡(luò)提出了極高要求。運營商利用5G網(wǎng)絡(luò)大帶寬、低時延、廣連接的特性，結(jié)合載波聚合、Massive MIMO（大規(guī)模天線陣列）等先進技術(shù)，保障現(xiàn)場觀眾及線上用戶的體驗。例如，在貴州“村超”賽事期間，當(dāng)?shù)剡\營商進行了周密的網(wǎng)絡(luò)擴容和優(yōu)化，啟用多輛應(yīng)急通信車，重點區(qū)域部署5G微站，有效支撐了賽事期間激增的網(wǎng)絡(luò)流量需求，保障了賽事的順利傳播和觀眾的互動體驗。

智慧賦能，拓展服務(wù)消費內(nèi)涵。在文旅領(lǐng)域，運營商利用5G+AI+VR/AR等技術(shù)，開發(fā)智慧導(dǎo)覽、線上云游、沉浸式展覽等應(yīng)用，豐富游客體驗。在教育領(lǐng)域，運營商提供高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)連接，支撐在線教育平臺的流暢運行，并探索利用AI進行個性化教學(xué)輔助。這些智慧化服務(wù)不僅滿足了居民在文旅、健康、教育等方面的消費升級需求，也有效促進了相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的擴容提質(zhì)。

可以預(yù)見，在數(shù)智技術(shù)的持續(xù)驅(qū)動和運營商的深度賦能下，中國的消費市場將不斷涌現(xiàn)新亮點、釋放新動能，為構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進的新發(fā)展格局提供更加強勁、更加可持續(xù)的內(nèi)生動力。運營商促消費的數(shù)智實踐，正成為推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。