據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士新購(gòu)買的周生生足金福袋掛墜，佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。然而，當(dāng)其據(jù)此要求退貨時(shí)，卻一度遭到拒絕。

李女士購(gòu)買的掛墜 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

據(jù)消費(fèi)者李女士介紹，2026年1月5日她與妹妹一同前往廣東省清遠(yuǎn)市清城區(qū)遠(yuǎn)盈時(shí)代廣場(chǎng)的周生生店，共購(gòu)買了三款黃金飾品，其中她個(gè)人花費(fèi)4215元，購(gòu)入一個(gè)足金福袋掛墜（價(jià)格2306元）和一個(gè)足金小羊掛墜（價(jià)格1909元），妹妹則購(gòu)買了一個(gè)同款足金福袋掛墜。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

李女士說(shuō)，掛墜購(gòu)買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當(dāng)導(dǎo)致的，溝通過(guò)程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復(fù)。但李女士認(rèn)為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該退貨退款，但門店堅(jiān)稱不能退貨，雙方未能達(dá)成一致。

李女士提供的掛墜收據(jù) 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

李女士說(shuō)，福袋掛墜刮花后，周生生方面工作人員曾與她在微信溝通中表示，產(chǎn)品的黃金純度有保障，并建議她去鑒定。

周生生工作人員給李女士的反饋 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

1月27日，李女士前往清遠(yuǎn)市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務(wù)的門店，對(duì)福袋掛墜進(jìn)行光譜檢測(cè)?！拔仪昂鬁y(cè)了七八次，換了好多個(gè)點(diǎn)位，特別是刮花的那一面，測(cè)了很多地方都不純?！崩钆拷榻B說(shuō)，檢測(cè)過(guò)程中，工作人員特意對(duì)福袋掛墜進(jìn)行了清洗，洗完之后檢測(cè)結(jié)果是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達(dá)標(biāo)。

照片顯示，四個(gè)點(diǎn)位的金含量存在差異 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點(diǎn)位金含量為99.99%，但其他點(diǎn)位的檢測(cè)結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個(gè)點(diǎn)位金含量為96.21%，另一個(gè)點(diǎn)位為83.35%，最低的一個(gè)點(diǎn)位僅為64.37%。金含量最高點(diǎn)位和最低點(diǎn)位相差35.62%。

此外，檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說(shuō)，為了驗(yàn)證檢測(cè)的準(zhǔn)確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果都達(dá)到了足金標(biāo)準(zhǔn)，同批次購(gòu)買的小羊掛墜也僅檢測(cè)一次便顯示純度達(dá)標(biāo)。

記者查閱國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》獲悉：Au990（俗稱足金）金含量不低于990‰，Au999（俗稱千足金）金含量不低于999‰。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復(fù)記者稱：“李女士1月5日購(gòu)買了掛墜，1月17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實(shí)非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對(duì)客戶最大的誠(chéng)意，我司愿意為其提供退貨服務(wù)?！?/p>

周生生方面工作人員告訴記者，周生生所有足金飾品，均嚴(yán)格符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》要求：足金首飾含金量不低于 990‰，且每件飾品均以足金印記標(biāo)示，品質(zhì)有保證。

因未知李女士檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)及檢驗(yàn)方法，無(wú)法核實(shí)其檢測(cè)結(jié)果。如需進(jìn)一步確認(rèn)，可安排工作人員陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)，最終以官方結(jié)果為準(zhǔn)。

在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過(guò)12315APP提交了相關(guān)投訴。屬地清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所的相關(guān)工作人員向記者確認(rèn)，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。

李女士的相關(guān)投訴 圖片來(lái)源 央廣網(wǎng)

關(guān)于李女士提供的光譜檢測(cè)結(jié)果，該工作人員表示，由于此次檢測(cè)是李女士私下單獨(dú)進(jìn)行的，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性，因此建議雙方協(xié)商將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

李女士則向記者表示，目前她尚未確定是否接受周生生提出的退貨方案，也未明確下一步是否將福袋掛墜送往第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

來(lái)源：央廣網(wǎng)