近日，廣東清遠的李女士向央廣網(wǎng)投訴，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。李女士將掛墜送檢后，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點位的金含量數(shù)據(jù)存在巨大差異。然而，當其據(jù)此要求退貨時，卻一度遭拒。

李女士購買的掛墜（受訪者供圖）

足金掛墜戴了一天就刮花

據(jù)李女士介紹，當天她與妹妹一同前往該店，共購買了三款黃金飾品，其中她個人花費4215元，購入一個足金福袋掛墜（價格2306元）和一個足金小羊掛墜（價格1909元）。

照片顯示，掛墜刮花位置出現(xiàn)白色痕跡（受訪者供圖）

李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

“1月14日我在家煮飯、拖地，沒做什么重活，也沒接觸過特殊物品。”她回憶道。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我”。溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現(xiàn)白色痕跡，可能存在質(zhì)量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨。

檢測結(jié)果顯示不同點位金含量不同

李女士說，周生生工作人員曾在微信中解釋，稱產(chǎn)品黃金純度有保障。當李女士提出黃金純度質(zhì)疑時，該工作人員建議她去鑒定，但同時又稱“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”“燒熔它你就戴不了了”。

1月27日，李女士前往清遠市清城區(qū)某從事黃金回收業(yè)務的門店，對福袋掛墜進行光譜檢測。“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純?！?/strong>李女士介紹說，檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結(jié)果洗完之后檢測結(jié)果還是含有其他物質(zhì)，黃金純度依然不達標。

照片顯示，四個點位的金含量存在差異（受訪者供圖）

李女士提供的檢測結(jié)果照片及視頻顯示，該掛墜純度最高點位金含量為99.99%，但其他點位的檢測結(jié)果卻出現(xiàn)了不同的數(shù)據(jù)：其中一個點位金含量為96.21%，另一個點位為83.35%，最低的一個點位僅為64.37%。金含量最高點位和最低點位相差35.62%。

此外，檢測結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。李女士說，為了驗證檢測的準確性，自己還將佩戴多年的黃金耳環(huán)帶到該店進行檢測，結(jié)果都達到了足金標準。

李女士說，檢測人員看到結(jié)果后也感到意外，他們稱：“這種情況比較少見，一般黃金飾品純度都是99%以上，怎么會一面達標一面含有鐵質(zhì)，純度差這么多？”

在記者致電后，李女士在11時許接到周生生銷售門店的微信留言，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。

1月31日，自稱是周生生方面的工作人員回復記者稱：“李女士1月5日購買了掛墜，17日到店反饋掛墜上出現(xiàn)白色痕跡，經(jīng)核實非質(zhì)量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新?？紤]到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意，我司愿意為其提供退貨服務。”

自稱是周生生方面工作人員給記者的回復

記者了解到，在退貨訴求遭到門店拒絕后，李女士通過12315App提交了相關投訴。屬地清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的相關工作人員向記者確認，他們已接到李女士的投訴，且查看了其提供的光譜檢測結(jié)果。

該工作人員介紹，目前正在對此起消費糾紛進行調(diào)解，“周生生那邊也有專人對接處理，具體事宜都在溝通推進中”。

來源 央廣網(wǎng)

編輯 成嘉怡

審核 毛迪 王晨郁

校對 陳震海