金融虎訊 2月2日消息，近日，微信公眾號“中國銀聯(lián)”消息顯示，為推動行業(yè)健康發(fā)展，規(guī)范會員單位及外部催收機構(gòu)對信用卡和個人消費信貸的催收行為，中國銀行業(yè)協(xié)會制定了《金融機構(gòu)個人消費類貸款催收工作指引（試行）》（以下簡稱《指引》）。

《指引》共計七章五十四條，從加強行業(yè)自律、規(guī)范業(yè)務發(fā)展的角度出發(fā)，圍繞催收行為定義、催收行為規(guī)范、外部催收機構(gòu)管理、內(nèi)控管理、促進行業(yè)健康發(fā)展等五個關(guān)鍵方面進行規(guī)則制定。

在催收行為定義上，《指引》對行業(yè)內(nèi)各類催收行為的概念予以明確，為后續(xù)規(guī)范管理奠定基礎。催收行為規(guī)范的建立，則全面梳理了社會廣泛關(guān)注的催收時間、頻次以及聯(lián)系信息獲取等熱點問題。不僅突出了易理解、可執(zhí)行的特點，還設置了嚴格的禁止紅線。特別值得注意的是，《指引》明確限制了催收時間與頻次，嚴禁在每日22:00至次日8:00進行任何形式的催收，且針對同一聯(lián)系方式，若債務人未接通，每日主動撥打次數(shù)不得超過6次。

對于外部催收機構(gòu)的規(guī)范治理，《指引》強化了相關(guān)要求。明確了會員單位對外部催收機構(gòu)管理的各項細則，構(gòu)建起有效的約束機制，確保外部催收活動在合規(guī)框架內(nèi)進行。同時，在催收業(yè)務內(nèi)控管理方面，要求金融機構(gòu)全面提升內(nèi)部管理能力，實現(xiàn)“治管結(jié)合”，從內(nèi)部筑牢規(guī)范運營的根基。

此外，中國銀行業(yè)協(xié)會還將充分發(fā)揮自律作用，推動行業(yè)健康發(fā)展。結(jié)合當前催收工作的熱點，鼓勵自主催收模式，積極推動技術(shù)創(chuàng)新，加大對黑灰產(chǎn)的治理力度。加強自律管理，推動建立外部催收機構(gòu)違法違規(guī)信息共享機制，并聯(lián)合打擊逃廢債行為。

在針對“第三人”聯(lián)系行為上，《指引》設定了嚴格的限制紅線。原則上嚴禁聯(lián)系與債務無關(guān)的第三人，僅在債務人失聯(lián)的特定情形下，才可聯(lián)系無關(guān)第三人以尋找債務人蹤跡，但嚴禁泄露具體債務信息，一旦第三人明確拒絕，必須立刻停止聯(lián)系。

行為規(guī)范層面，《指引》列出八項禁止行為，嚴厲打擊諸如通過非法獲取隱私、暴力恐嚇、冒充司法機關(guān)等違法違規(guī)催收手段。同時，要求金融機構(gòu)建立“白名單”公示制度，將催收治理提升到公司治理的高度，構(gòu)建全流程管理體系，以保障金融機構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營。