“這份來自北緯23度的溫暖，我會一直記得?！?/strong>近日，來自沈陽的張女士特意寫下一封感謝信，字里行間滿是對汕頭的感激與贊譽，講述了自己遺失珍貴相框后，被汕頭12345政務(wù)服務(wù)熱線、公交工作人員多方聯(lián)動尋回的暖心經(jīng)歷。

張女士在自媒體平臺上發(fā)表給汕頭的一封感謝信。

1月23日，正和家人在汕頭旅游的張女士在南澳島游玩后乘坐161路公交車返程時，不慎將3個裝裱著旅途照片的相框遺落在車上?！澳鞘呛蛬寢尅⒔憬阍谀习膷u上拍的游客照，很珍貴。”彼時已是她汕頭行程的最后一天，第二天便要返程，照片的遺失讓她十分焦急。

抱著試試看的心態(tài)，張女士通過微信支付乘車記錄查到公交車車牌號，隨即撥打了汕頭12345政務(wù)服務(wù)熱線求助?！暗蚕脒^這只是個相框，不是貴重的東西，可能找不回來了。”

讓張女士意外的是，求助后的第一個工作日，她就接到了12345工作人員的回電，告知相框已被找到并妥善保管。原來，161路公交車當(dāng)班司機發(fā)現(xiàn)遺失的相框后，第一時間主動上交；12345工作人員接到訴求后高效聯(lián)動汕頭市交通運輸局，快速核實相關(guān)信息。

巴士公司工作人員林女士跟張女士核實信息，并為其寄回照片。

負責(zé)往返汕頭市區(qū)和南澳島線路的汕頭市深展巴士公司得知情況后，由工作人員林女士第一時間添加張女士微信進行細致的溝通，并立刻安排將相框郵寄回沈陽。

1月29日，張女士終于收到了心心念念的旅途照片。而更讓張女士感動的是，物品寄回后，她還接到了12345的回訪電話，工作人員耐心詢問訴求辦理情況及滿意度。

“當(dāng)天看到歸屬地是汕頭的電話，就非常激動，沒想到一個相框都能被這么多人妥善保管?！睆乃緳C主動上交、部門高效聯(lián)動，到專人跟進溝通、后續(xù)回訪核實，張女士表示，整個過程高效、順暢，還充滿了人情味。

林女士介紹道，游客遺失物品的事情時有發(fā)生，公交司機都會第一時間將遺失物品拿回調(diào)度公司，等待游客的認領(lǐng)，確認信息后盡快送還游客。“這是我們應(yīng)該做的，看到游客的感謝信，我們也非常開心?！?/p>

這場跨越千里的“尋物之旅”，不僅讓張女士失而復(fù)得，更讓她對汕頭的印象超越了碧海藍天與特色美食。“這次的失而復(fù)得讓我感受到了汕頭這座城市政務(wù)服務(wù)的溫度和普通市民的淳樸善良?！?/strong>這種感動也讓張女士萌發(fā)了為汕頭寫一封感謝信的想法。感謝信一發(fā)出來，評論里滿是歡迎張女士再次光臨汕頭的留言。“2026年第一次旅行，沒想到會經(jīng)歷這么溫暖的事情?！睆埮扛锌?。

來源： 南都N視頻