冬雪驟至，紛飛的雪花織成銀紗，將青州古城的街巷裹得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。一夜風(fēng)雪過后，路面結(jié)冰、交通受阻，原本便捷的出行變得步履維艱。而中國農(nóng)業(yè)銀行青州范公亭支行的門前，卻早早亮起了一盞盞暖燈，一群身影在風(fēng)雪中忙碌，用行動驅(qū)散著冬日的嚴(yán)寒，詮釋著“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”的深刻內(nèi)涵。

清晨七點(diǎn)，距離營業(yè)時間還有一個多小時，范公亭支行的員工們已陸續(xù)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)?？粗T前及路口沒過腳踝的積雪，郭主任說：“雪這么大，客戶來辦業(yè)務(wù)太危險，咱們先把雪清了！”話音剛落，大家便紛紛從庫房取出鐵鍬、掃帚，自發(fā)組成“掃雪小分隊(duì)”。年輕的客服經(jīng)理小劉力氣大，扛起鐵鍬奮力鏟除路面的厚雪，鐵鍬與地面碰撞發(fā)出“咚咚”的聲響，濺起的雪沫落在他的圍巾上，很快化作水珠；大堂經(jīng)理夏姐細(xì)心，用掃帚將邊角的積雪掃成堆，再一點(diǎn)點(diǎn)推向路邊；臨近退休的老員工老姚也不甘示弱，彎腰清理著臺階縫隙里的薄冰，嘴里念叨著：“這些地方最容易滑，得掃干凈才放心?！?/p>

寒風(fēng)吹紅了臉頰，凍僵了手指，但沒有人叫苦叫累。大家分工協(xié)作、默契配合，鐵鍬揮舞間，一條從網(wǎng)點(diǎn)門口延伸至路口的“安全通道”逐漸成型。積雪清掃干凈后，員工們又迅速將早已備好的紅色防滑墊鋪在入口處，醒目地提醒著往來客戶?！霸蹅兌嘧鲆稽c(diǎn)，客戶就少一分風(fēng)險?！惫魅我贿叢潦妙~角的汗珠，一邊指揮大家檢查路面是否還有殘留的冰層，確保每一處細(xì)節(jié)都不留隱患。這忙碌的身影，這務(wù)實(shí)的舉動，讓皚皚白雪中的農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，成為了駝山路上最溫暖的存在。

上午八點(diǎn)半，營業(yè)廳正式開門營業(yè)，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶陸續(xù)增多，其中不乏許多提取退休金的老年客戶。家住附近小區(qū)的張大爺，冒著風(fēng)雪來領(lǐng)取當(dāng)月的退休金，剛走到路口，就看到了農(nóng)行員工清掃出的整潔通道?！皼]想到你們這么早就把雪掃了，真是太貼心了！”張大爺笑著走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，夏姐立刻迎上前，攙扶著他小心翼翼地走過防滑墊，引導(dǎo)他到專屬的老年客戶窗口辦理業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)辦理過程十分順暢，客服經(jīng)理耐心地為張大爺核對金額、講解最新的儲蓄政策，還貼心地提醒他雪天注意保暖。辦理完業(yè)務(wù)后，夏姐又主動提出送張大爺?shù)杰嚿??！按鬆?，路滑，我扶您慢慢走?！彼⌒囊硪淼財v扶著張大爺?shù)母觳玻徊揭徊椒€(wěn)步走向停車場。寒風(fēng)中，一老一少的身影格外溫馨。將張大爺安全送上車后，夏姐還不忘叮囑道：“大爺，開車慢點(diǎn)，到家記得給家人報個平安?！?/p>

張大爺拉著夏姐的手，感動不已：“你們真是太負(fù)責(zé)任了！雪天路滑，不僅把門口的雪掃干凈，還這么細(xì)心地照顧我們老人。還是中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)好，這才是真正為人民服務(wù)??！”簡單的話語，飽含著客戶對農(nóng)行服務(wù)的認(rèn)可與信賴，也道出了農(nóng)行人始終堅(jiān)守的初心。

掃雪事小，卻見初心；服務(wù)細(xì)微，更顯擔(dān)當(dāng)。一場大雪，如同一次特殊的“考試”，范公亭支行的員工們用提前到崗、主動掃雪、鋪設(shè)防滑墊、攙扶老年客戶等一系列暖心舉措，交出了一份讓客戶滿意的答卷。這不僅是“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動實(shí)踐，更是國有大行責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w體現(xiàn)。

雪漸漸停了，陽光穿透云層灑在干凈的路面上，折射出耀眼的光芒。中國農(nóng)業(yè)銀行范公亭支行的員工們，依舊在各自的崗位上忙碌著，用真誠與堅(jiān)守，繼續(xù)書寫著國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓“農(nóng)情服務(wù)”的暖流，在每一個寒冬里溫暖人心，在每一次服務(wù)中彰顯力量。（趙義強(qiáng)）