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會(huì)員權(quán)益悄然縮水、平臺(tái)規(guī)則晦澀難懂……1日起，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》正式實(shí)施，為消費(fèi)者上述困擾“對(duì)癥下藥”。

北京一中院民一庭法官趙蕾、法官助理馬佳雯介紹，《辦法》首次以“平臺(tái)規(guī)則”為核心切入點(diǎn)，系統(tǒng)性地為平臺(tái)規(guī)范經(jīng)營(yíng)劃定“紅線”與“底線”，實(shí)施后將有三方面變化。

一是提升平臺(tái)規(guī)則制定、修改透明度，落實(shí)多方主體參與權(quán)。《辦法》明確要求平臺(tái)在首頁(yè)顯著位置持續(xù)公示規(guī)則或相關(guān)鏈接，確保消費(fèi)者和商家能方便地查閱、下載，還得設(shè)置檢索功能。平臺(tái)修改規(guī)則前須公開征求用戶、商家意見，平臺(tái)對(duì)于合理意見應(yīng)吸收采納。法官提示，平臺(tái)若隱匿規(guī)則、未公示即實(shí)施修改，或?qū)侠硪庖娋懿徊杉{且無(wú)正當(dāng)理由，涉嫌違規(guī)，將被監(jiān)管部門責(zé)令整改并處以罰款。

二是關(guān)注會(huì)員權(quán)益減損，整治平臺(tái)單方任性?！掇k法》禁止平臺(tái)在會(huì)員約定服務(wù)期內(nèi)通過(guò)單方面修改平臺(tái)規(guī)則的方式，擅自收取額外費(fèi)用或者減損會(huì)員權(quán)益。消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)買會(huì)員服務(wù)前，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)以顯著方式告知消費(fèi)者平臺(tái)規(guī)則中與會(huì)員權(quán)益相關(guān)的變化情況。

三是禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”，守護(hù)消費(fèi)公平底線?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得利用平臺(tái)規(guī)則，在消費(fèi)者不知情的情況下，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。法官提示，《辦法》要求平臺(tái)應(yīng)依照有關(guān)法律的規(guī)定公平設(shè)定平臺(tái)內(nèi)各方的舉證責(zé)任，消費(fèi)者主張存在“殺熟”時(shí)，平臺(tái)有義務(wù)提供證據(jù)證明其定價(jià)機(jī)制的合理合法和非歧視性，若舉證不能，可能承擔(dān)不利后果。