最近刷到一個熱點(diǎn)，給很多網(wǎng)友看懵了——一邊是開奔馳的沈女士急得跳腳，一邊是網(wǎng)店老板委屈到想哭，兩邊各說各的理，全網(wǎng)網(wǎng)友吵得不可開交。到底誰對誰錯？

事情發(fā)生在浙江嘉興，主角沈女士開的是奔馳C260L，光一把車鑰匙就值6000塊。按理說，能開上這種車的人，不至于缺這6000塊，可偏偏，她因?yàn)橐患䦷装賶K的網(wǎng)購大衣，鬧得人盡皆知，還把自己推上了風(fēng)口浪尖，連1818黃金眼都介入了，這瓜越吃越有味道。

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離譜開端：網(wǎng)購大衣不合身，退貨竟把車鑰匙寄走了

嘉興的沈女士在網(wǎng)上刷到一件大衣，款式合心意、價(jià)格也不貴，就隨手拍了下來�？爝f到了以后，她沒回家試穿，反倒直接在自己的奔馳車?yán)锊痖_了快遞——這一點(diǎn)，后來成了網(wǎng)友爭議的重點(diǎn)，咱先按下不表。

沈女士在車?yán)镌囃辏l(fā)現(xiàn)大衣袖子有點(diǎn)短，不合身，心里頓時(shí)不爽，想著“不合身就退”，本來是件再正常不過的事，可她犯了個致命疏忽。當(dāng)時(shí)嘉興天氣特別冷，她試完覺得大衣暖和，就沒脫下來，直接穿著下了車，還隨手把奔馳C260L的白色車鑰匙，放進(jìn)了這件大衣的口袋里，放完就徹底忘了這回事。

天冷穿得厚，腦子容易犯迷糊，隨手放東西忘了也能理解，但沈女士忘了的，是一把6000塊的車鑰匙。隨后她聯(lián)系快遞員上門取件，大衣還穿在身上，沒檢查口袋就直接打包交給了快遞員。快遞員當(dāng)著她的面收走包裹，流程沒毛病，沈女士也沒多想，只盼著趕緊退完再買一件合身的。

就這樣，不合身的大衣，連同口袋里那把6000元的奔馳白鑰匙，一起被寄往了商家倉庫，沈女士從頭到尾都沒察覺，自己竟把鑰匙“送”給了商家。

直到后來沈女士要出門開車，摸遍全身都沒找到白色車鑰匙，徹底慌了——車停在小區(qū)里沒鑰匙開不了，重配一把還要6000塊，可不是小數(shù)目。她翻遍家里、車?yán)锼械胤�，才猛然想起，試完大衣后鑰匙放進(jìn)了大衣口袋，而那件大衣早就退貨寄走了！

沈女士趕緊聯(lián)系快遞員，可對方回復(fù)，快遞系統(tǒng)無異常，退件也不要求稱重核對，沒法證明鑰匙是不是真的被寄走了。沒辦法，她只能硬著頭皮聯(lián)系網(wǎng)店客服，急切詢問是不是收到了她寄錯的車鑰匙，本以為商家檢查一下就能找到，可客服的回復(fù)，讓她徹底傻眼了。

02

矛盾升級：商家說沒看見，女子逼商家自證清白

面對沈女士的詢問，網(wǎng)店客服回復(fù)得很干脆：“親，我們收到退貨了，但沒發(fā)現(xiàn)車鑰匙。倉庫每天要處理上百件退貨，要是看到鑰匙，肯定會聯(lián)系你，我們拿你的車鑰匙也沒用，開不了你的車啊。”

沈女士一聽就不舒服了，她堅(jiān)信自己把鑰匙放進(jìn)了口袋，覺得商家肯定是發(fā)現(xiàn)了不想歸還——畢竟一把奔馳鑰匙，就算開不了車，也能賣點(diǎn)錢，或是訛自己一筆。她反復(fù)跟客服強(qiáng)調(diào)，自己不可能記錯，認(rèn)定商家要么沒仔細(xì)檢查，要么就是故意藏起來了。

客服也很無奈，反復(fù)解釋：“親，我們真沒看見，倉庫是臨時(shí)阿姨負(fù)責(zé)檢查退貨，每天貨太多，阿姨可能有疏忽，但絕對不會故意藏鑰匙，我們犯不著冒這個險(xiǎn)毀名聲�！�

沈女士根本不信，當(dāng)場提出要求：“既然你們說沒看見，就把我退的那件大衣找出來，檢查口袋拍照片、視頻發(fā)給我，自證清白！”

這個要求讓商家犯了難，回復(fù)更是讓沈女士火冒三丈：“不好意思，倉庫沒裝監(jiān)控，而且你退的大衣，阿姨檢查完已經(jīng)重新寄出去了，現(xiàn)在找不到，沒法拍照�！鄙碳已a(bǔ)充說，倉庫每天處理幾百件退貨，不可能留存每一件，檢查完沒問題就會重新發(fā)貨或入庫，沈女士的大衣早就不在倉庫了。

商家還說，之前也在退貨口袋里發(fā)現(xiàn)過紙巾、零錢之類的小東西，都是隨手扔或聯(lián)系顧客歸還，從來沒故意藏過東西，更別說車鑰匙了。

可沈女士不接受這個解釋，她承認(rèn)自己有疏忽，但覺得商家也有責(zé)任——收到退貨就該仔細(xì)檢查口袋，發(fā)現(xiàn)鑰匙就該主動聯(lián)系她。更讓她生氣的是，商家既拿不出監(jiān)控，又找不到大衣，沒法自證清白，她越發(fā)認(rèn)定商家故意藏了鑰匙。

為了證明自己沒說謊，沈女士調(diào)取了小區(qū)監(jiān)控，視頻里顯示，她停車下車時(shí)，確實(shí)把手機(jī)放進(jìn)了大衣口袋。她表示，當(dāng)時(shí)手機(jī)和車鑰匙一起放進(jìn)去的，后來只拿走了手機(jī)，因?yàn)樘�，忘了鑰匙還在里面。

記者后來問她，拿走手機(jī)時(shí)為啥沒注意鑰匙，沈女士說得很實(shí)在：“當(dāng)時(shí)太急，沒留意，而且天冷穿得厚，口袋又深，根本沒感覺到還有鑰匙�！�

除此之外，沈女士還提供了稱重線索：她寄退貨時(shí)，包裹重1.6千克，商家寄給她時(shí)，塑料袋包裝只有1.2千克，兩者相差0.4千克，而她的奔馳鑰匙重53克。雖然重量差不小，但沈女士認(rèn)為，這足以證明鑰匙被寄給了商家——她退貨時(shí)，除了大衣沒放其他東西。

這里還有個小細(xì)節(jié)，沈女士的奔馳有兩把鑰匙，一白一黑，丟失的是白色那把，她用來稱重證明重量的是黑色那把，兩把重量差不多，都是50多克。

一邊是沈女士拿著監(jiān)控和稱重記錄，堅(jiān)稱商家藏了鑰匙；一邊是商家一臉委屈，說沒看見、沒監(jiān)控、大衣已寄走，沒法自證清白。兩邊各執(zhí)一詞，事情徹底僵持住了。沈女士一氣之下，把事情拍成視頻發(fā)到網(wǎng)上，曝光了網(wǎng)店，想借網(wǎng)友的力量逼商家歸還鑰匙，可她萬萬沒想到，視頻一發(fā)，自己反倒被罵慘了。

03

全網(wǎng)吵翻！三大爭議點(diǎn)，越吵越熱鬧

沈女士的視頻曝光后，瞬間引發(fā)全網(wǎng)熱議，相關(guān)話題很快上了小熱門，網(wǎng)友們的評論比事情本身還精彩，總結(jié)下來有三大爭議點(diǎn)，吵得不可開交。

第一個爭議點(diǎn)：沈女士的操作到底合不合理？

大部分網(wǎng)友吐槽她無理取鬧：“見過粗心的，沒見過這么粗心的！把奔馳鑰匙放進(jìn)退貨口袋還忘了，純屬自己找罪受”“自己疏忽不反思，反倒逼商家自證清白，商家招誰惹誰了？每天處理上百件退貨，憑啥為你的粗心負(fù)責(zé)？”

還有網(wǎng)友質(zhì)疑她的行為：“正常人試衣服誰會在車?yán)镌嚕窟�穿完不脫直接退貨，會不會是穿了幾天不想買，故意編鑰匙丟失的謊言訛商家？”也有少數(shù)網(wǎng)友同情她：“雖然粗心，但丟了6000塊的鑰匙，換誰都急，商家要是配合找一找、拍個照，也不至于鬧成這樣，商家拿不出證據(jù)，確實(shí)有點(diǎn)可疑。”

第二個爭議點(diǎn)：商家到底有沒有責(zé)任？

網(wǎng)友分歧很大，有人覺得商家無責(zé)：“商家是賣衣服的，不是保管顧客物品的，顧客自己放鑰匙、不檢查，責(zé)任全在自己，商家沒義務(wù)幫她檢查口袋、為她的粗心買單”“商家拿鑰匙沒用，犯不著故意藏，每天退貨多，疏忽難免，沒監(jiān)控、大衣已寄走，沒法自證也不能怪他們�！�

也有人認(rèn)為商家有疏忽：“作為商家，收到退貨至少該檢查下口袋，之前也發(fā)現(xiàn)過紙巾、零錢，說明檢查不仔細(xì)，也該承擔(dān)一部分責(zé)任”“沈女士一要拍照，商家就說大衣寄走了，也太巧了，難免讓人懷疑是故意毀滅證據(jù)�！�

第三個爭議點(diǎn)：開奔馳的人，為啥買便宜大衣？

這個爭議點(diǎn)純屬網(wǎng)友八卦，關(guān)注點(diǎn)徹底跑偏：“萬萬沒想到，開奔馳C260L的人，會在網(wǎng)上買幾百塊的大衣，反差也太大了”“開奔馳的人，重配鑰匙6000塊應(yīng)該不缺，何必鬧這么難看，不如直接重配，就當(dāng)買個教訓(xùn)�！�

也有網(wǎng)友反駁：“開奔馳就不能買便宜大衣了？有錢是人家的事，節(jié)省一點(diǎn)怎么了？沒必要過度解讀”“可能沈女士就是務(wù)實(shí)，開奔馳圖方便，買大衣圖性價(jià)比，每個人消費(fèi)觀念不一樣�！�

還有網(wǎng)友分享自身經(jīng)歷：“我之前退貨把口紅放口袋，商家發(fā)現(xiàn)后主動寄回來了，還是看商家人品”“最冤的就是商家，正常退貨被纏上還被質(zhì)疑，雙方各退一步，也不至于鬧成這樣。”

05

結(jié)語：粗心要買單，換位思考很重要

這件事說大不大、說小不小，本質(zhì)就是一場“粗心”引發(fā)的糾紛，卻鬧得全網(wǎng)皆知，說到底，就是雙方都沒做到換位思考。

沈女士是受害者，丟了6000塊的鑰匙，著急可以理解，但她的問題很明顯：太粗心，把貴重物品隨手放進(jìn)退貨口袋還不檢查，這是鑰匙丟失的主要原因；而且自己疏忽，卻一味指責(zé)商家、逼商家自證清白，甚至曝光商家，難免有道德綁架的意味。

商家雖然沒有故意藏鑰匙的嫌疑，但也有疏忽：倉庫沒裝監(jiān)控，檢查退貨不夠仔細(xì)，沒發(fā)現(xiàn)口袋里的鑰匙；沈女士提出質(zhì)疑后，沒能積極配合給出信服的解釋，導(dǎo)致矛盾升級。

其實(shí)這件事本可以很簡單：沈女士退貨前多檢查一遍口袋，就不會寄錯鑰匙；商家收到退貨多仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)鑰匙后主動聯(lián)系，就不會有后續(xù)糾紛；就算沒發(fā)現(xiàn)，沈女士多反思自己、少點(diǎn)指責(zé)，商家多配合一點(diǎn)，也不至于鬧得這么難看。