79歲的張阿婆向“新民幫儂忙”微信公眾號反映，南京東路步行街上的食品一店、新雅等多家“老字號”門前臺階又高又陡，還沒有斜坡和扶手，老年人在進(jìn)出時非常不便，尤其天雨路滑時存在較大安全隱患。

每次去這些“老字號”，上下臺階走走真是怕，要是一不小心摔一跤，真是性命交關(guān)啊……

“老字號”門前是否真的“步步驚心”？又能否真正實現(xiàn)“無障礙”？幫忙君展開調(diào)查。

門前臺階

步步驚心

張阿婆是土生土長的上海人，平時喜歡逛街購物，尤其偏愛“老字號”。

幾乎每周都會到南京東路步行街上的“老字號”轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，買點吃的用的。

張阿婆講，隨著年齡漸大腿腳變得不靈光，“老字號”門口的那幾級臺階成了逛街的最大“障礙”。

每次走到食品一店、新雅門口，看著那一級級高高的臺階，心里就直發(fā)慌。

第一百貨商業(yè)中心門前臺階

提起這幾家“老字號”門口的臺階，張阿婆感慨良多，那已不僅是“不方便”，更成為一種“心理上的恐懼”。

有時候明明想進(jìn)去看看，一看到臺階那么高，旁邊也沒個可扶的地方，想想還是算了。

張阿婆說，自己平時和周圍不少老年朋友議論過這件事，大家都有普遍感受。

阿拉都覺得上下臺階很吃力，尤其是手里拎著東西的時候，每一步都走得提心吊膽。

張阿婆坦言，自己每次去“老字號”的時候，看到店里進(jìn)進(jìn)出出的大多都是老年人，上下臺階都是顫顫巍巍的，有些腿腳不便的老人還會隨身帶拐杖，或者互相攙扶上下臺階，遇到下雨天的時候更是艱辛，既要注意臺階落差還要防止地面濕滑，連個搭把手的地方都沒有，讓人看著很是揪心。

阿拉希望這些“老字號”門口能加裝無障礙設(shè)施，讓阿拉老年人進(jìn)出不要再心驚肉跳。

張阿婆呼吁，隨著城市老齡化程度越來越高，老年人已成為“老字號”消費的主力軍，相關(guān)各方在打造無障礙通行環(huán)境時能否再優(yōu)化一些，讓老年群體出行更加安心放心。

記者調(diào)查

情況堪憂

針對張阿婆講述的情況，幫忙君分別于天晴時和下雨天，多次前往南京東路步行街實地探訪，發(fā)現(xiàn)老人進(jìn)出不便的問題確實存在，且在雨天環(huán)境下風(fēng)險更為突出。

?1月23日下午，幫忙君在第一百貨商業(yè)中心門口看到，其入門臺階共5級，每級臺階高度約15厘米，坡度較陡，旁邊無扶手和斜坡，僅在門前豎立了一塊“小心臺階”的警示牌，老人出入時只能從臺階上下。

第一百貨商業(yè)中心門前臺階較高

?再往前走則是食品一店，這里進(jìn)出的老年人更多。幫忙君觀察發(fā)現(xiàn)，要進(jìn)入食品一店，需要先上一級臺階走到大門口，門口又有4級大理石臺階，每級高度約15厘米，總高60厘米，臺階旁沒有設(shè)置任何扶手或坡道輔助設(shè)施。幫忙君注意到，由于商場大門與臺階之間緩沖區(qū)域較短，顧客掀簾而出后僅兩步便面臨下臺階。多位老人走出時明顯遲疑，腳步放緩，后方客流隨即積壓，形成短暫擁擠。一位推小型購物車的老人不得不側(cè)身橫拉小車，一級級緩慢挪下。

第一食品門前臺階

?對面的新雅食品狀況類似，門前共有3級臺階，大理石材質(zhì)，同樣沒有設(shè)置扶手。幫忙君親眼目睹這樣一幕場景：一對老年夫婦攜帶折疊輪椅前來，男性老人先攙扶妻子小心走下臺階，安置于平地，再返回上方將輪椅收折、提下，重新展開，扶妻子坐回。整個過程耗時近三分鐘，其間臺階通道被暫時阻隔，后方行人需繞行。

新雅食品門前臺階

1月26日下午小雨，幫忙君再次來到南京東路步行街，幾家“老字號”門口出入狀況更加惡劣。第一食品商店門口，濕滑的大理石臺階在雨水浸潤下反光明顯，臺階區(qū)域未見任何防滑墊或防滑條。原本擺放在旁的“注意臺階”警示牌已傾倒在地，完全失去提示功能，反而可能絆人。此時正值采購?fù)砀叻?，攜袋推車的老人、帶孩子的家長擠在門口。有人小心翼翼側(cè)身下階，有人騰出一只手緊抓同伴。雨傘滴水加劇了地滑，如若滑倒，四級共60厘米的臺階極為危險。相比之下，對面的新雅食品門口鋪設(shè)了深灰色防滑墊，能起到一定的防滑作用，但老人上下臺階時仍需小心翼翼。

雨天第一食品商店門前臺階濕滑難行

腳下隱患

能否消除

除了食品一店、新雅等，幫忙君在南京東路步行街走訪時還發(fā)現(xiàn)，其他如世茂廣場等也存在類似問題，但也有商場鋪設(shè)了坡道、安裝了扶手，無障礙通行環(huán)境明顯改善很多。比如寶大祥商場旁邊就有一個明顯的無障礙標(biāo)識，側(cè)門處安裝有無障礙坡道和扶手，無論是輪椅車還是嬰兒車，或者行動不便者，均可從此坡道進(jìn)入商場，不必上下門前臺階。

寶大祥側(cè)門安裝有無障礙通道

為何“老字號”不能順應(yīng)老年人需求，進(jìn)行無障礙改造呢？就此問題，幫忙君咨詢了食品一店工作人員。其回應(yīng)稱，商場方面確實也接到了許多老年顧客的訴求，但由于食品一店整棟樓屬于文保建筑，如要加裝扶手的話需要經(jīng)過相關(guān)部門審批，能否安裝目前尚不能給出明確時間節(jié)點。

工作人員同時提醒，商場其實在“美味西點”旁設(shè)有一處無障礙坡道通道。幫忙君根據(jù)其指示找到該通道，發(fā)現(xiàn)其位于建筑側(cè)面，入口沒有醒目指引標(biāo)志，通道內(nèi)燈光較暗，門口冷清，十分鐘內(nèi)僅3人從該通道經(jīng)過，使用率并不高，絕大多數(shù)顧客仍選擇從正門臺階通行。

南京東路步行街是上海的城市名片，每天人流如織，其中老年消費者占有相當(dāng)比例，而“老字號”及部分商場門前的“道道檻”，卻成為了老年人“腳底下的隱患”。有的商場雖設(shè)置了替代性通道，卻因標(biāo)識缺乏、位置難尋而形同虛設(shè)，沒有真正解決老年人的通行難題。

無障礙環(huán)境的打造，體現(xiàn)著一座城市的溫度，設(shè)施“有沒有”只是起點，“用不用得上”“方不方便用”才是檢驗成效的真正標(biāo)尺。為此，市民呼吁，“老字號”應(yīng)該發(fā)揮示范作用，在助老服務(wù)上更進(jìn)一步；相關(guān)部門則要響應(yīng)民生痛點，破除障礙推動改造。

對此，幫忙君將繼續(xù)關(guān)注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 李曉明 張佳櫻

攝影 | 李曉明 張佳櫻

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉