齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月30日訊 1月30日，青島市政府新聞辦舉行新聞發(fā)布會(huì)，從普惠型服務(wù)、增值化服務(wù)、集成化服務(wù)三個(gè)方面，介紹青島市民中心惠民利企服務(wù)的相關(guān)舉措。

全方位做好普惠型服務(wù)，擦亮為民服務(wù)形象

青島市行政審批局加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，統(tǒng)籌線上一網(wǎng)、線下一門、熱線一號(hào)，縱深推進(jìn)線上線下深度融合，持續(xù)提升普惠型服務(wù)供給能力。線上端，依托DeepSeek大模型技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)群眾辦事由“能辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。以全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”張大為同志為原型，上線青島市民中心“數(shù)字人”助手，提供問答式引導(dǎo)等服務(wù)，解決率超90%。在企業(yè)登記、工程建設(shè)、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域打造“邊聊邊辦”AI場(chǎng)景，提供交互式網(wǎng)辦體驗(yàn)。與高德地圖合作開發(fā)“青島市政務(wù)服務(wù)地圖”，群眾可以隨時(shí)在手機(jī)上查詢辦理地點(diǎn)、咨詢電話、辦理流程、申請(qǐng)材料等內(nèi)容。線下端，合理設(shè)立公安、社保、住建、醫(yī)保等8個(gè)業(yè)務(wù)專區(qū)，實(shí)現(xiàn)“一門辦理”。打造由總服務(wù)臺(tái)、幫辦代辦專區(qū)等組成的“第一排面”服務(wù)矩陣，組建“紅馬甲”“藍(lán)馬甲”“政務(wù)服務(wù)專員”三支隊(duì)伍，構(gòu)建全流程幫辦、全方位導(dǎo)辦、多部門覆蓋的“紅藍(lán)馬甲+政務(wù)服務(wù)專員”幫辦代辦服務(wù)體系，2025年累計(jì)提供咨詢引導(dǎo)24萬人次，幫辦代辦4700余人次。持續(xù)優(yōu)化布局調(diào)整，北移公交站牌200米，設(shè)置“市民中心站”，在市民中心設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌52處。熱線端，整合入駐部門熱線咨詢電話，打造“青易問·云客服”服務(wù)品牌，構(gòu)建“智能客服主答+人工客服兜底”的雙軌咨詢模式，實(shí)現(xiàn)66200000“一號(hào)對(duì)外”隨問隨答。2025年“青易問·云客服”累計(jì)提供咨詢服務(wù)3.3萬余次。

多領(lǐng)域拓展增值化服務(wù)，豐富為民服務(wù)內(nèi)涵

青島市行政審批局持續(xù)開展改革創(chuàng)新，為企業(yè)群眾提供多元化、個(gè)性化、品質(zhì)化政務(wù)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從普惠型基礎(chǔ)服務(wù)向增值化服務(wù)升級(jí)。全生命周期暖企惠企。在市民中心組建全國(guó)“人民滿意的公務(wù)員”張大為工作室，接待來訪企業(yè)近千家，為企業(yè)提供疑難業(yè)務(wù)解決方案260余個(gè)。創(chuàng)新推出“經(jīng)營(yíng)有道”服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)咨詢引導(dǎo)、表單輔助、材料校驗(yàn)等全流程智能辦。全鏈條推動(dòng)重大項(xiàng)目審批提速，建成重大項(xiàng)目審批服務(wù)專區(qū)，在全市審批服務(wù)系統(tǒng)組建服務(wù)重大項(xiàng)目“金牌團(tuán)隊(duì)”，為省市重點(diǎn)建設(shè)類項(xiàng)目定制審批清單，梳理服務(wù)路徑。2025年協(xié)調(diào)解決難點(diǎn)堵點(diǎn)730余個(gè)。多場(chǎng)景拓展便民服務(wù)，提供特殊群體“入戶辦”上門服務(wù)，將政務(wù)窗口延伸至群眾家門口。2025年累計(jì)提供上門服務(wù)300余次。打破傳統(tǒng)工作時(shí)間限制，全面推行午間、晚間延時(shí)服務(wù)，創(chuàng)新開展出入境、不動(dòng)產(chǎn)、公積金、社保、醫(yī)保等周末專場(chǎng)服務(wù)，2025年累計(jì)提供延時(shí)服務(wù)2.79萬次、舉辦周末專場(chǎng)服務(wù)42場(chǎng)次，服務(wù)企業(yè)群眾5900余人次。

高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)集成化服務(wù)，提升為民服務(wù)品質(zhì)

青島市行政審批局立足企業(yè)群眾視角，整合各入駐部門資源，為企業(yè)群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。打造特色服務(wù)專區(qū)，探索“柜臺(tái)式+組團(tuán)式”布局新模式，將公益律師、公證部門等納入法律服務(wù)專區(qū)。2025年累計(jì)為企業(yè)提供法律咨詢、法律援助、公證等服務(wù)2100余次。打造移民事務(wù)服務(wù)中心，建立運(yùn)行工作協(xié)作機(jī)制，2025年累計(jì)為外國(guó)人才提供政策咨詢、工作許可等“一站式”服務(wù)5000余次。整合登報(bào)聲明、乘車卡辦理等高頻便民服務(wù)事項(xiàng)，打造便民服務(wù)區(qū)。推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，將多部門“單個(gè)事項(xiàng)”集成為企業(yè)群眾視角的“一件事”。暢通意見建議反饋渠道，2025年市民會(huì)客廳解決企業(yè)群眾訴求227件，收到企業(yè)群眾錦旗、表揚(yáng)信700余件。

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