制圖:董淑云(南都N+智繪平臺)

近日，有家長反映中山市小欖鎮(zhèn)百匯廣場“星象美藝術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”(注冊名:中山市古羊教育培訓(xùn)中心有限公司)突然關(guān)閉，負(fù)責(zé)人失聯(lián)，懷疑已閉店跑路。如今2026年寒假臨近，校外培訓(xùn)也成為家長們關(guān)注的重點，如何選擇校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)?如何讓校外培訓(xùn)更有保障?

日前，中山市教育和體育局發(fā)布《關(guān)于報讀校外教育培訓(xùn)的重要提醒》，明確倡導(dǎo)家長主動要求使用“先學(xué)后付”方式支付培訓(xùn)費用，以防范機(jī)構(gòu)停業(yè)倒閉、退費難等資金風(fēng)險。

南都記者也從中山市教育和體育局獲悉，全市1514所持證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，已有1332所開通“先學(xué)后付”功能，其中226所實現(xiàn)雙渠道(支付寶“安心付”與光大銀行“云繳費”)開通，累計訂單額超440萬元。

　　校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須開通“先學(xué)后付”功能

早在2024年12月，中山組織召開全市“先學(xué)后付”應(yīng)用功能培訓(xùn)會，市、鎮(zhèn)街監(jiān)管人員及所有線上線下機(jī)構(gòu)人員參加。會議安排了支付寶公司專家授課，也進(jìn)行政策動員，并現(xiàn)場聽取機(jī)構(gòu)關(guān)于“收款難”的核心關(guān)切，針對性予以回應(yīng)。同時，堅持“自愿參與、個別探索”原則，在小欖、東區(qū)、石岐等鎮(zhèn)街遴選五家意愿強(qiáng)、基礎(chǔ)好的機(jī)構(gòu)先行先試，將試點中反映的“操作復(fù)雜”等問題及時匯總，協(xié)同平臺方優(yōu)化流程。

2025年，中山以最高人民法院《關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》出臺為契機(jī)，于4月分片區(qū)舉辦四場專題培訓(xùn)，面向全市機(jī)構(gòu)深入解讀政策法規(guī)，明確傳統(tǒng)預(yù)付費模式的法律風(fēng)險，并邀請試點機(jī)構(gòu)分享經(jīng)驗。

當(dāng)年5月，中山正式印發(fā)《關(guān)于全面推廣校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“先學(xué)后付”收費模式的通知》，確立“先學(xué)后付為主，預(yù)收費托管兜底”原則，明確要求所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)須在全國平臺開通“先學(xué)后付”功能，上架課程須支持該收費模式，并產(chǎn)生有效訂單。在2023年全面推行預(yù)收費托管模式的基礎(chǔ)上，所有機(jī)構(gòu)均應(yīng)同時提供“銀行托管”和“先學(xué)后付”收費服務(wù)。2025年7月底起，定制并發(fā)放“支付寶(安心付)先學(xué)后付碰一下”臺卡桌貼，簡化家長操作步驟，提升支付便捷度。

2025年11月，中山印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推廣校外培訓(xùn)“先學(xué)后付”支付方式的通知》，拓展支付模式，要求機(jī)構(gòu)同步開通支付寶安心付與光大云繳費兩種支付渠道?！　?/p>

　　總分90分以上下一年度年檢免檢

中山通過哪些方式推進(jìn)校外培訓(xùn)“先學(xué)后付”?對此，中山市教育和體育局校外教育培訓(xùn)監(jiān)管科科長張清越介紹，一是校內(nèi)助力，創(chuàng)新校內(nèi)課后服務(wù)，市級監(jiān)管平臺“淘機(jī)構(gòu)”“淘課程”“淘師資”，只有證照齊全，年檢合格、使用先學(xué)后付的非學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方可參與課后服務(wù)公開遴選，目前共有230多家備案機(jī)構(gòu)進(jìn)入校園提供課后服務(wù)。

同時，在年檢中設(shè)置激勵指標(biāo)，凡有30名以上學(xué)生或60%學(xué)生使用先學(xué)后付的加4分，已上架全部課程且全面使用先學(xué)后付超過1個月的，或者協(xié)助監(jiān)管部門推廣辦學(xué)經(jīng)驗的加2分，累計加分不超過5分，總分達(dá)到90分以上，則下一年度年檢免檢。

中山還建立激勵約束機(jī)制:對因收費問題產(chǎn)生投訴的機(jī)構(gòu)，強(qiáng)制使用“先學(xué)后付”；對使用率高、零投訴的機(jī)構(gòu)，次年給予減少甚至免于行政檢查的激勵。對于非因不可抗力未能按時開通“先學(xué)后付”支付渠道的機(jī)構(gòu)，由鎮(zhèn)街教育主管部門責(zé)令限期整改(整改期一般為10個自然日)。期滿仍未開通或仍拒絕家長使用該支付方式的，2025年度年檢結(jié)論定為“不合格”。

如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因線下預(yù)收費引發(fā)退費糾紛或造成其他不良后果，教育部門可依據(jù)《校外培訓(xùn)行政處罰暫行辦法》第二十二條第(三)項的規(guī)定，責(zé)令其限期改正并予以警告；存在違法所得的，應(yīng)在退還所收費用后沒收違法所得；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停止招生、吊銷辦學(xué)許可。

“我們還收集機(jī)構(gòu)家長提出的各種問題，積極改善；比如，提升技術(shù)條件，降低操作難度；設(shè)立專門工作群，保障及時溝通；通過各種渠道，面向家長發(fā)布理性報讀指引，倡導(dǎo)優(yōu)先選擇‘先學(xué)后付’等?！睆埱逶奖硎??！　?/p>

記者走訪

　　有機(jī)構(gòu)會主動推薦“先學(xué)后付”模式

　　也有機(jī)構(gòu)會順勢推薦傳統(tǒng)預(yù)付費方式

近日，記者實地走訪多家教育機(jī)構(gòu)，了解“先學(xué)后付”支付模式在實際中的推廣與應(yīng)用情況。在勵步兒童成長中心遠(yuǎn)洋大信校區(qū)，前臺醒目位置擺放著“先學(xué)后付”繳費立牌和全國校外教育培訓(xùn)一碼通(廣東)的二維碼立牌。該校區(qū)負(fù)責(zé)人介紹，目前課程以口語培訓(xùn)為主，面向3歲至11歲兒童，使用“先學(xué)后付”支付寶安心付的學(xué)員已超過兩成。

“我們會在家長續(xù)費或咨詢時主動推薦‘先學(xué)后付’模式?！必?fù)責(zé)人表示，這一方式既緩解了一次性繳費的資金壓力，也增強(qiáng)了家長報課的信心，對雙方都有利。“家長覺得有監(jiān)管機(jī)制保障資金安全，對課程也更放心。新學(xué)員可以先用此模式試聽一節(jié)課，意向轉(zhuǎn)化率因此更高?！?/p>

記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，不少教育機(jī)構(gòu)通常不會主動向家長說明“先學(xué)后付”這一支付方式，而是在家長主動問及時，才表示可以支持該模式。此外，部分機(jī)構(gòu)在家長咨詢“先學(xué)后付”后，會順勢推薦傳統(tǒng)的預(yù)付費方式，并提及預(yù)付費可享受額外優(yōu)惠。

高超教育的工作人員介紹，機(jī)構(gòu)開設(shè)高中寒假班并提供試聽，“可先付單節(jié)費用試聽，滿意再報全科”。同時也支持支付寶“先學(xué)后付”，但需芝麻信用分達(dá)到一定要求。

對于記者擔(dān)心“先學(xué)后付”可能影響教師教學(xué)態(tài)度，工作人員回應(yīng)稱該模式用戶眾多，無需多慮?！斑@只是一種支付方式，按課時扣款對老師而言也更便捷?！?/p>

易惠教育工作人員則稱支持多種付款方式，但記者發(fā)現(xiàn)該機(jī)構(gòu)在校外培訓(xùn)家長端上并無課程安排?！叭暨x擇‘先學(xué)后付’，只需在上課當(dāng)天掃描機(jī)構(gòu)碼(公司微信支付二維碼)，按提示即可輕松完成繳費?！惫ぷ魅藛T表示目前已有許多家長選擇這一便捷方式，在上課期間隨時支付。

勵步兒童成長中心遠(yuǎn)洋大信校區(qū)負(fù)責(zé)人也提及實際推廣中的一些情況，“年輕家長更愿意嘗試，部分老年家長因不熟悉支付寶或操作不便，接受度較低”。

關(guān)于后續(xù)推廣，負(fù)責(zé)人建議從簡化操作入手。“開通流程仍較復(fù)雜，即便有指導(dǎo)，也有家長中途放棄。”

負(fù)責(zé)人還強(qiáng)調(diào)推廣需設(shè)置緩沖期，逐步推進(jìn)?！澳壳皺C(jī)構(gòu)同時支持預(yù)付款和‘先學(xué)后付’。若立即強(qiáng)制全面采用‘先學(xué)后付’，部分小型機(jī)構(gòu)可能面臨流動資金壓力，影響運營，也不利于行業(yè)整體穩(wěn)定?！?/p>

“我們?nèi)ツ昃徒尤肓恕葘W(xué)后付’，但實際用起來的家長不到一成。最頭疼的是扣款環(huán)節(jié)——系統(tǒng)有時半夜自動扣款，第二天一早就有家長急著來問‘為什么突然扣錢’。雖然能解釋是消課費用，但很多家長對‘無感扣款’特別不安，覺得資金不安全。我們現(xiàn)在反而得多做一步:每次扣款前在班級群里提醒，變相增加了運營負(fù)擔(dān)?！边€有機(jī)構(gòu)的工作人員認(rèn)為扣款時間可進(jìn)一步優(yōu)化。

實操體驗

　　部分家長認(rèn)為需“反復(fù)綁定”操作過于繁瑣

　　擔(dān)心老師更關(guān)注消課率而非長期學(xué)習(xí)效果

記者實際體驗了“校外培訓(xùn)家長端”小程序的使用流程。掃描全國校外教育培訓(xùn)一碼通(廣東)的二維碼后，可進(jìn)入該小程序首頁，頁面設(shè)有培訓(xùn)類型分類、線上線下機(jī)構(gòu)介紹及家長須知等欄目。

家長在購課時，可選擇“支付寶安心付”或“光大云繳費”兩種“先學(xué)后付”方式。支付寶安心付需要在選定課程后，選擇“先學(xué)后付”模式，完成協(xié)議確認(rèn)與芝麻信用分審核(需達(dá)到550分)，界面顯示“已享受此服務(wù)”即表示購課成功。

選擇光大云繳費后，需跳轉(zhuǎn)至“光大云繳費”小程序，登錄并開通電子錢包，預(yù)存課程費用至本人賬戶凍結(jié)。階段課程完成后，銀行按協(xié)議將相應(yīng)費用劃轉(zhuǎn)至機(jī)構(gòu)。

記者發(fā)現(xiàn)購課前需填寫學(xué)生信息、監(jiān)護(hù)人姓名與手機(jī)號，并完成簽字確認(rèn)。課程結(jié)束后(先學(xué)后付訂單24小時系統(tǒng)默認(rèn)確認(rèn)消課)，機(jī)構(gòu)發(fā)起消課，若家長7日內(nèi)未操作，系統(tǒng)將自動確認(rèn)。如需退款，家長可直接申請未消課時的解約。

盡管流程已線上化，但對部分家長而言，操作仍存在一定門檻。“使用過程中要反復(fù)綁定，還有一些條件限制，我也擔(dān)心機(jī)構(gòu)工作人員趁我不懂操作，多申請不該有的項目。”林奶奶坦言，自己平時不用支付寶，手機(jī)操作也不熟悉，最終還是選擇了一次性付清全部課程費用。

也有家長則認(rèn)為先學(xué)后付可能會影響老師的授課質(zhì)量?！爸饕菗?dān)心教育機(jī)構(gòu)對于先學(xué)后付模式的‘消課率’和‘確認(rèn)時效’方面有考核影響老師的績效，或者老師更關(guān)注單節(jié)課能否順利通過確認(rèn)，而不是孩子長期的學(xué)習(xí)效果。”鄭先生還擔(dān)心老師會抱著“先學(xué)后付就是只上一兩節(jié)課”的態(tài)度敷衍了事，因此還是選擇了一次性繳費?！　?/p>

　　調(diào)查問卷

　　近八成家長愿意選擇“先學(xué)后付”模式

　　五成擔(dān)心機(jī)構(gòu)因收款滯后降低教學(xué)投入

為了解家長對中山市推行的校外培訓(xùn)“先學(xué)后付”模式的看法和建議，南方都市報中山新聞部開展了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共收集有效問卷491份，覆蓋幼兒園至高中各學(xué)段學(xué)生家長，其中小學(xué)與初中家長占比最高(合計約60.6%)。在過去一年中，超半數(shù)的家長(51.93%)曾為孩子報讀學(xué)科類培訓(xùn)，非學(xué)科類占37.47%，另有10.59%的家長未報讀任何校外培訓(xùn)。

對于“先學(xué)后付”模式，家長的認(rèn)知程度較高，選擇意愿強(qiáng)烈。近八成家長(79.42%)表示對“先學(xué)后付”模式“非常了解”或“大致了解”，主要了解渠道為新聞媒體/網(wǎng)絡(luò)報道(31.18%)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)告知(30.11%)，且76.99%的家長愿意選擇該模式，合計60.9%的家長對全面推行該模式持“非常支持”或“比較支持”態(tài)度，中立者占20.77%，持完全反對意見者僅占9.16%。

在支持的家長看來，“先學(xué)后付”模式主要有三大優(yōu)勢:一是增加消費主動權(quán)(61.51%)，對課程不滿意可規(guī)避損失；二是降低預(yù)付資金風(fēng)險(59.47%)，避免機(jī)構(gòu)“卷款跑路”；三是倒逼機(jī)構(gòu)提升教學(xué)質(zhì)量(44.4%):以教學(xué)效果換取報酬。

但仍有62.53%的家長擔(dān)心信用分要求(550分)會將部分家長排除在外，影響普惠性，也有54.58%的家長認(rèn)為機(jī)構(gòu)可能因收款滯后而降低教學(xué)投入。家長普遍希望從信用門檻與普惠性、系統(tǒng)操作與便利性、合同與退費細(xì)則明確性上推進(jìn)政策執(zhí)行。

綜合調(diào)查結(jié)果顯示，中山市推行的“先學(xué)后付”模式已獲得多數(shù)家長的認(rèn)知與支持，其“資金監(jiān)管+消費主動”的雙重優(yōu)勢契合家長對培訓(xùn)消費安全與權(quán)益保障的訴求。然而，信用門檻、操作便捷性、服務(wù)可持續(xù)性等問題仍是制約其廣泛落地的重要因素。

家長陳女士表示，臨近期末，班級里老師發(fā)布了《關(guān)于報讀校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要提醒》通知，就提到了“先學(xué)后付”的模式，并且呼吁家長們在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報讀的時候，主動提出要“先學(xué)后付”?！拔覀兗议L是很贊同支持這個模式的，先學(xué)了再付款，有保障，但在實際操作過程中，要一頓流程操作下來，比較麻煩，此外和機(jī)構(gòu)老師比較熟悉了，也就沒有太在意是不是學(xué)了再付款了?！?/p>

家長張先生認(rèn)為，“先學(xué)后付”是一個很好的政策，如果一次性付清培訓(xùn)費用，中途要退出，還要和機(jī)構(gòu)掰持退費問題，現(xiàn)在對機(jī)構(gòu)教學(xué)不滿意，下一節(jié)就不續(xù)費，培訓(xùn)更安心，錢花得更踏實?！捌鋵嵱械讱馓峁葘W(xué)后付’的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)大概率會挺好，因為如果不好是留不住家長的，這也給我們家長一個觀念，我們主動提‘先學(xué)后付’，也能倒逼機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量?！睆埾壬f。　　　　

各方聲音

　　中山市政協(xié)委員、南區(qū)街道辦事處副主任魏亞敏:

　　建議將是否落實“先學(xué)后付”作為機(jī)構(gòu)年檢“必達(dá)”指標(biāo)

“先學(xué)后付”在實際推廣使用過程中，關(guān)鍵還要破解難點。其中，面對管理要求方面缺乏強(qiáng)制性、缺乏監(jiān)控管理的難點，建議在省、市級層面出臺有關(guān)對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費管理相關(guān)文件，切實做到預(yù)收費模式資金統(tǒng)收統(tǒng)管(銀行托管模式)，不得線下收費，或采用“先學(xué)后付”模式，鎮(zhèn)街組織專門組織對所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行逐家督查落實。

面對培訓(xùn)機(jī)構(gòu)方面不積極配合加入的難點，建議教育部門加強(qiáng)對校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管，重點抓實抓細(xì)收費項目規(guī)范管理，將是否落實“先學(xué)后付”作為機(jī)構(gòu)年檢“必達(dá)”指標(biāo)，鼓勵引導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇“先學(xué)后付”繳費模式。

家長為小孩選擇校外培訓(xùn)時往往是現(xiàn)場看課程欄選課及微信掃碼付款，如選擇“先學(xué)后付”需開通“支付寶”或“云繳費”，網(wǎng)上選課等，操作復(fù)雜繁瑣。針對操作方面家長嫌復(fù)雜嫌麻煩的難點，建議加強(qiáng)與支付寶、光大銀行等溝通協(xié)調(diào)，為所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制作好“碰一下”簡易操作“先學(xué)后付”掃碼物料碼，培訓(xùn)各機(jī)構(gòu)操作流程，指導(dǎo)家長快速完成“先學(xué)后付”模式?！　?/p>

廣東金橋百信(中山)律師事務(wù)所專職律師劉偉榮:

　　建議將“先學(xué)后付”的具體操作流程固化為合同條款

“先學(xué)后付”模式通過技術(shù)手段(信用積分、按次支付)重構(gòu)了服務(wù)合同履行順序，將傳統(tǒng)的“預(yù)付-消費”變?yōu)椤跋M-支付”，其核心價值在于實質(zhì)性地降低了消費者的預(yù)付款風(fēng)險，將“卷款跑路”的法律糾紛從事后的追討轉(zhuǎn)變?yōu)槭轮械穆募s控制，符合《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)弱勢一方的立法精神。中山市將其作為合規(guī)機(jī)構(gòu)的“標(biāo)配”并輔以投訴舉報渠道，是行政監(jiān)管介入合同履行環(huán)節(jié)的有益嘗試。

從法律層面，建議要強(qiáng)化合同示范與信息披露，建議教育部門會同市場監(jiān)管部門，制定并推廣使用《校外培訓(xùn)服務(wù)合同(先學(xué)后付)示范文本》。合同中應(yīng)強(qiáng)制要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)明確披露師資資質(zhì)、課程內(nèi)容、退課機(jī)制、扣費標(biāo)準(zhǔn)及爭議解決方式，將“先學(xué)后付”的具體操作流程(如信用授權(quán)、扣款節(jié)點、異議申訴)固化為合同條款，避免口頭承諾引發(fā)糾紛。

同時建議在推廣中應(yīng)清晰界定各方職責(zé)。教育部門履行行業(yè)監(jiān)管職責(zé)；支付平臺作為代收付方，需保障支付安全與數(shù)據(jù)合規(guī)；家長需關(guān)注自身信用授權(quán)范圍及按時支付有效課程費用的義務(wù)。應(yīng)公示統(tǒng)一、高效的投訴舉報與行政調(diào)解渠道，形成“行業(yè)監(jiān)管+合同約束+信用懲戒”的多元治理閉環(huán)。

知多D

即“先學(xué)習(xí)、后付費”，是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)先服務(wù)后付費新模式。支付寶(安心付)依托支付寶芝麻信用評估體系實施，信用積分達(dá)標(biāo)的優(yōu)質(zhì)客戶方可享受“先學(xué)后付”便利；如家長信用積分不達(dá)標(biāo)，還可選擇光大“云繳費”，實現(xiàn)先學(xué)后付?！跋葘W(xué)后付”可防范無證培訓(xùn)潛存的消防、人身和資金安全風(fēng)險。家長0元下單，課程結(jié)束后按課次(或課包)扣款，可大大減輕家長的資金壓力，減少退費糾紛，防范舉辦者卷款跑路風(fēng)險。

南都調(diào)研 總第878期

統(tǒng)籌:唐建豐

采寫:南都記者 侯玉曉 黃敬奎