為深化 “以患者為中心” 服務(wù)理念，切實解決群眾就醫(yī)醫(yī)保相關(guān)的 “急難愁盼” 問題，深圳市人民醫(yī)院正式組建百人醫(yī)保志愿者服務(wù)隊，以流動服務(wù)模式延伸醫(yī)保服務(wù)觸角，為患者提供更有溫度的就醫(yī)體驗。

據(jù)悉，近年來醫(yī)保政策持續(xù)優(yōu)化升級，深圳市醫(yī)保局大力推進(jìn) “15 分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”建設(shè)，讓市民在家門口就能享受到便捷醫(yī)保服務(wù)。深圳市人民醫(yī)院作為全市首批醫(yī)保服務(wù)e站建設(shè)單位，已實現(xiàn)參保人政策咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理 “一站式” 服務(wù)。但面對院內(nèi)龐大的就診群體，尤其是老年患者、異地患者等特殊人群的多樣化需求，固定的醫(yī)保服務(wù) e 站難以實現(xiàn)全覆蓋。

此次成立的百人醫(yī)保志愿者服務(wù)隊，由院團(tuán)委書記夏曉瓊擔(dān)任隊長，共設(shè)置三十余個志愿服務(wù)流動崗位分布在總院、分院的門診及住院部，打破人工窗口服務(wù)的時空限制。志愿者將為患者提供醫(yī)保政策解讀、手續(xù)辦理引導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)，把復(fù)雜的醫(yī)保政策轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，幫助患者快速吃透政策、享受紅利。同時，志愿者還會主動收集患者的意見建議，為醫(yī)院優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)品質(zhì)提供第一手參考。

據(jù)了解，醫(yī)保志愿者服務(wù)隊將主要在院內(nèi)提供以下與醫(yī)療保險服務(wù)相關(guān)的輔助支持，包括：醫(yī)保政策咨詢與引導(dǎo)：為患者及家屬解答基本的醫(yī)保政策疑問，指引醫(yī)保相關(guān)業(yè)務(wù)辦理窗口或部門；就醫(yī)流程引導(dǎo)：協(xié)助患者了解就醫(yī)流程，引導(dǎo)至相應(yīng)診區(qū)、檢查科室等；自助設(shè)備操作指導(dǎo)：指導(dǎo)患者及家屬正確使用醫(yī)院內(nèi)的自助掛號、繳費、查詢、打印報告等設(shè)備。

他們身著紅色馬甲，分布在深圳市人民醫(yī)院的各個角落，隨時做好準(zhǔn)備為患者答疑解惑。深圳市人民醫(yī)院物價醫(yī)保部李蕓主任表示，醫(yī)院也為志愿者建立了溝通微信群，當(dāng)志愿者們遇到專業(yè)的問題難以解答時，物價醫(yī)保人員會隨時在群內(nèi)提供專業(yè)支持，特別情況下醫(yī)院也很難判斷的，部門相關(guān)同事會馬上咨詢上級醫(yī)保部門的相關(guān)人員，用便捷的服務(wù)，避免患者來回奔波。

深圳市人民醫(yī)院院長耿慶山表示，這支醫(yī)保志愿者服務(wù)隊，不僅是醫(yī)院里一道 “流動的風(fēng)景線”，更是連接醫(yī)患的 “溫暖連心橋”。通過醫(yī)保志愿者們熱情專業(yè)地引導(dǎo)，能有效緩解患者，特別是老年群體、異地患者等在政策咨詢、手續(xù)辦理方面的“急難愁盼”，讓復(fù)雜的醫(yī)保政策變得可知可感，促進(jìn)醫(yī)院工作的持續(xù)改進(jìn)。

南都N視頻記者 韓成良 實習(xí)生 魏珊珊