封面新聞記者 劉恪生 羅暄

“真的太感謝了！這筆錢是家里老人一輩子工資存的血汗錢，本以為被火燒后再也無法挽回，沒想到你們幫我們兌了這么多！”1月下旬，當自貢市民趙女士從工商銀行貢井支行工作人員手中接過27.32萬元嶄新的紙幣時，激動得聲音哽咽，反復向在場的工作人員道謝。

20多天前，一場大火將趙女士爺爺奶奶家中近40萬現(xiàn)金燒毀大半，到銀行求助后，工作人員花半個月時間逐張清理，最終成功為其兌換27.32萬元。

銀行工作人員將火燒殘損幣鋪開清理

火災燒毀現(xiàn)金

市民緊急到銀行求助兌換紙幣

前不久，趙女士爺爺家發(fā)生了火災?！拔覡敔斈棠滩幌矚g把錢存銀行，他們退休工資到賬后，就會取出現(xiàn)金放在家里。”趙女士說，火災時，現(xiàn)金被燒毀了部分，消防員趕到滅火后，搶出的現(xiàn)金許多都損毀了。

幾天后，趙女士帶著三個沉甸甸的布袋，神色焦慮地走進工商銀行貢井支行。打開布袋的瞬間，工作人員都驚呆了！“幾十萬現(xiàn)金，已成了一沓沓被火燒毀、粘連碳化的殘損人民幣。不少票面已經(jīng)失去完整形態(tài)，防偽特征模糊不清，清點與鑒定難度極大?！便y行工作人員李先生稱，自己在銀行上班16年，第一次見到這么多被損毀的現(xiàn)金，“兩位老人該多著急呀！”。

被燒后部分碳化的人民幣

“爺爺奶奶都80多歲了，這是他們一輩子的積蓄、看病的急用款，你們能不能幫幫我們？”趙女士語氣中滿是期盼與不安。李先生趕忙安撫趙女士的情緒：“您放心，我們一定會盡最大努力幫您處理！”

15天逐張清理

近40萬被燒毀現(xiàn)金兌出27.32萬元

“面對這么大金額、高損毀程度的火燒幣，僅憑網(wǎng)點現(xiàn)有條件，難以完成精準鑒定與清點?！崩钕壬貞洠拥角笾?，網(wǎng)點迅速啟動了特殊業(yè)務應急機制，一邊為趙女士開通“綠色通道”，登記備案殘損幣基本情況；一邊立即與銀行現(xiàn)金中心工作人員取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)專業(yè)力量共同推進兌換工作。

因為殘存現(xiàn)金還被水沖刷，一沓一沓地粘連在一起。在現(xiàn)場，銀行的五六名工作人員一張一張地剝離、整理、歸類，然后逐張進行甄別，再按要求進行兌換。

被燒后碳化的人民幣

這場浩大的工程，連續(xù)進行了15天。最終，成功地兌換出27.32萬元?！拔彝耆珱]想到能兌出這么多現(xiàn)金，非常感謝耐心細致的工商銀行工作人員，幫我們家解決了個大問題，兩位老人知道后也非常開心。”趙女士說，收到現(xiàn)金后，在一大家人的勸說下，老人最終選擇將現(xiàn)金存入銀行。

殘損幣清理有多難？

要使用鑷子和紫外線輔助識別

遇到殘損人民幣，銀行如何兌換？李先生介紹，趙女士家的殘損人民幣，數(shù)量大、殘損程度較為嚴重，針對殘損人民幣兌換，銀行有相關規(guī)定。

“損毀面積小于1/4，防偽特征清晰，可以全額兌換；損毀面積小于1/2，防偽特征清晰，可以半額兌換；損毀面積大于1/2，則不予兌換?！崩钕壬榻B，27.32萬元正是按照這個標準兌換出來的。

不少人民幣的票面已經(jīng)失去完整形態(tài)

清理殘損幣的過程有多難？“處理趙女士家殘損人民幣時，需要小心翼翼拂去殘損幣表面的附著物，再通過烘干技術穩(wěn)定紙幣狀態(tài)，避免因處理不當造成二次破損。這一步驟看似簡單，卻需要極致的耐心與細心，稍有不慎便可能導致票面關鍵信息丟失。”

對于粘連嚴重的紙幣，工作人員采用溫水浸潤、輕柔剝離的方式，逐張分離粘連的票面，再按照“全額”“半額”初步分類整理，隨后這批特殊的殘損幣被安全護送至銀行現(xiàn)金中心?，F(xiàn)金中心迅速組建專項工作小組，工作人員對每一張殘損幣進行細致甄別，最終清理出兌換的金額。

李先生介紹，在這一過程中，他們還使用了鑷子和紫外線進行輔助?！拌囎訋椭珠_粘連的殘損幣，紫外線則用于辨識殘損幣的防偽標記?！?/p>

銀行工作人員：

每年有20多起求助，小孩撕毀和洗衣?lián)p毀占六成

“在我們支行，幾乎每兩周就會有老年群體上門尋求幫助，希望我們兌換殘損人民幣。這些金額多則上千元，少則幾十元不等。”他介紹，一年大約有20余起求助。

李先生說，20余起求助的殘損幣，大多數(shù)是被火燒毀、剪刀誤剪、寵物咬破、洗衣機洗爛、小孩撕壞。其中，小孩撕壞和洗衣機洗爛的殘損人民幣占了六成。

這些殘損人民幣如何還原？“對于殘損程度不嚴重，可以修復的，我們會仔細甄別撕壞的邊緣、防偽號碼，確定是否同一張紙幣?！彼f，然后使用專用膠帶從背后進行粘貼，修復好的人民幣按同等金額兌換紙幣給市民。