“咱們政府的審批服務(wù)真是越來(lái)越貼心、越來(lái)越高效了！”個(gè)體工商戶張先生在延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦完“個(gè)轉(zhuǎn)企”業(yè)務(wù)后的由衷感慨，道出了萬(wàn)千辦事群眾的心聲。據(jù)悉，2025年5月以來(lái)，延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦黨建引領(lǐng)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、隊(duì)伍建設(shè)、改革創(chuàng)新、監(jiān)督評(píng)價(jià)五大維度，深入開(kāi)展“五強(qiáng)五促”效能提升專項(xiàng)行動(dòng)，以體系化建設(shè)破解政務(wù)服務(wù)堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”全面跨越，促進(jìn)我區(qū)營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。從各部門(mén)“一把手”沉浸式走流程找病灶，到黨員先鋒崗亮身份優(yōu)服務(wù)；從隊(duì)伍能力淬煉到審批流程再造，從暖心服務(wù)升級(jí)到閉環(huán)監(jiān)督發(fā)力，“五強(qiáng)五促”效能提升專項(xiàng)行動(dòng)的每一項(xiàng)舉措都精準(zhǔn)對(duì)接群眾需求，每一份成效都凝聚著為民初心。

黨徽就是“定心丸”

把黨建融入政務(wù)服務(wù)全過(guò)程是核心抓手。通過(guò)8次“政務(wù)中心支部共建”活動(dòng)，延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將黨課學(xué)習(xí)與廉政教育融入日常，以“三亮”行動(dòng)讓黨員身份“亮”在崗位上。

◆窗口黨員佩戴黨徽上崗

◆ “黨員先鋒崗”領(lǐng)銜服務(wù)

◆優(yōu)秀黨員擔(dān)任“首席代表”

“工作人員胸前的黨徽就是我的定心丸，他一眼就指出材料問(wèn)題，耐心指導(dǎo)我修改，為了等我準(zhǔn)備材料，還特意加了一個(gè)小時(shí)的班！”市民籍先生對(duì)稅務(wù)窗口的專業(yè)服務(wù)贊不絕口，這種“黨建+服務(wù)”的深度融合，讓每一位黨員都成為政務(wù)服務(wù)的“一面旗幟”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)筑牢為民服務(wù)的根基。

辦事時(shí)長(zhǎng)平均縮減30%

通過(guò)“學(xué)、練、賽、用”一體化培訓(xùn)體系，讓政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍能力全面升級(jí)。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心依托“政務(wù)云講堂”“千人千題”競(jìng)賽、月考季度排名等機(jī)制，精進(jìn)工作人員業(yè)務(wù)。組織窗口人員技能大賽，以賽促學(xué)提升實(shí)操能力。同時(shí)，完善考核激勵(lì)機(jī)制，選樹(shù)“服務(wù)之星”“最佳首席代表”，持續(xù)激發(fā)干事熱情。區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局“一把手”親自謀劃、共同推動(dòng)，組建“五星”金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)重點(diǎn)企業(yè)“準(zhǔn)入不準(zhǔn)營(yíng)”痛點(diǎn)，創(chuàng)新“一對(duì)一專員+24小時(shí)綠色通道”模式，凌晨響應(yīng)訴求、全程跟蹤輔導(dǎo)成為常態(tài)。2025年以來(lái)已協(xié)助230余戶企業(yè)順利落地經(jīng)營(yíng)。“遠(yuǎn)程預(yù)審”機(jī)制更讓辦事時(shí)長(zhǎng)平均縮減30%，用細(xì)節(jié)服務(wù)傳遞民生溫度，讓政務(wù)服務(wù)既有速度更有溫情。

高效辦成一件事

聚焦“高效辦成一件事”，延慶區(qū)推出企業(yè)和個(gè)人全生命周期百余個(gè)集成辦事場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“一表申報(bào)、一套材料、一次提交、一次辦結(jié)”。

◆“企業(yè)注銷一件事”通過(guò)整合市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)、人力社保等部門(mén)流程，最多精簡(jiǎn)材料22份、壓減時(shí)限30個(gè)工作日，從“多門(mén)跑”變?yōu)椤耙淮稗k”，線上提交材料后可實(shí)時(shí)查看審批進(jìn)度，有疑問(wèn)還能隨時(shí)在線咨詢。

◆“個(gè)轉(zhuǎn)企一件事”借助數(shù)據(jù)共享打破部門(mén)壁壘，并聯(lián)審批讓原本23個(gè)工作日的流程壓縮至5日辦結(jié)，大大降低個(gè)體工商戶轉(zhuǎn)型成本。

如今，全區(qū)政務(wù)服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦，工程建設(shè)項(xiàng)目領(lǐng)域辦理時(shí)長(zhǎng)與承諾時(shí)長(zhǎng)相比降低84.09%，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)限壓縮至0.3小時(shí)，流程“做減法”換來(lái)了群眾獲得感“做加法”。

群眾下班我上班

針對(duì)群眾“辦事難、沒(méi)時(shí)間辦”的痛點(diǎn)，延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用多元化服務(wù)讓“群眾下班我上班”成為現(xiàn)實(shí)。推行“早晚彈性辦”“周六延時(shí)辦”“午間不間斷”延時(shí)服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體開(kāi)辟“綠色通道”，打造“全能管家”志愿服務(wù)品牌，2025年累計(jì)提供幫辦代辦服務(wù)6179件。

聽(tīng)力障礙人士吳先生因需注銷法人身份焦急萬(wàn)分，窗口工作人員通過(guò)文字耐心與其溝通、細(xì)致講解流程，主動(dòng)協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)等部門(mén)聯(lián)動(dòng)辦理，最終幫他順利辦結(jié)業(yè)務(wù)；香營(yíng)鄉(xiāng)后所屯村的龍先生常年臥病在床，欲出售名下房產(chǎn)卻無(wú)法到大廳辦理，登記中心工作人員了解情況后立即上門(mén)服務(wù)，讓龍先生及家屬倍感溫暖......

局科長(zhǎng)走流程、堵漏洞

延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心通過(guò)“日監(jiān)測(cè)、周分析、月通報(bào)”匯聚民意數(shù)據(jù)，以“每周一題”精準(zhǔn)研判高頻問(wèn)題。針對(duì)“低頻事項(xiàng)業(yè)務(wù)不精”的問(wèn)題，區(qū)政務(wù)和數(shù)據(jù)局局長(zhǎng)董喜延以普通辦事人員身份沉浸式體驗(yàn)“局科長(zhǎng)走流程”，當(dāng)場(chǎng)指出問(wèn)題并督辦整改，確保隱患早排查、漏洞早補(bǔ)齊。閉環(huán)監(jiān)督機(jī)制讓服務(wù)優(yōu)化更精準(zhǔn)，專項(xiàng)行動(dòng)推行以來(lái)，政務(wù)服務(wù)投訴量較2024年下降42%，真正實(shí)現(xiàn)了“未訴先辦”的治理升級(jí)，讓監(jiān)督成為服務(wù)提質(zhì)的“催化劑”。

從“一把手”一線找問(wèn)題到跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)解民憂，從流程再造壓時(shí)限到翻山越嶺送服務(wù)，延慶區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“五強(qiáng)五促”效能提升專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，持續(xù)解鎖政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。今后，延慶區(qū)將繼續(xù)深化專項(xiàng)行動(dòng)成效，不斷完善政務(wù)服務(wù)提升體系，以更優(yōu)流程、更硬本領(lǐng)、更暖服務(wù)，讓“好辦、快辦、暖心辦”成為常態(tài)，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境、全面建設(shè)最美冬奧城注入強(qiáng)勁動(dòng)力。