在張家界大峽谷的青山綠水之間，特別的聲音正輕輕融入自然的韻律——那是景區(qū)員工們用不同外語(yǔ)傳遞的問(wèn)候與指引。56歲的景區(qū)鞋套班班長(zhǎng)唐新春就是這些員工之一。十七年前剛?cè)肼殨r(shí)，只有小學(xué)三年級(jí)文化的她連填寫表格都感到吃力。如今，她已能用英語(yǔ)、韓語(yǔ)、泰語(yǔ)等多國(guó)語(yǔ)言進(jìn)行基本的問(wèn)候與指引。

她的轉(zhuǎn)變，始于一次無(wú)言的尷尬。有一次，面對(duì)需要幫助的外國(guó)游客，她張開(kāi)嘴，卻連一句簡(jiǎn)單的“你好”也說(shuō)不出來(lái)。那種“想幫卻幫不上”的愧疚，深深觸動(dòng)了她。從那天起，這位熱心腸的大姐開(kāi)啟了一場(chǎng)靜悄悄的“逆襲”。沒(méi)有課本，她就成為導(dǎo)游身邊耐心的請(qǐng)教者；發(fā)音不準(zhǔn)，手機(jī)便成了她隨身的老師，反復(fù)播放跟讀。單詞被她抄在小紙條上、存在手機(jī)里，利用所有零碎時(shí)間默默背誦。

當(dāng)她終于能夠說(shuō)出完整句子后，她的目光投向了班組的同事們。這個(gè)平均年齡四十多歲的團(tuán)隊(duì)，起初對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)充滿了羞澀與抗拒：“這么大年紀(jì)了，講錯(cuò)了怕丟人�！碧菩麓豪斫膺@種心情，但她有自己的方法。每天的晨會(huì)，被她巧妙地變成了“情景小劇場(chǎng)”。她主動(dòng)拉著同事們模擬服務(wù)場(chǎng)景，一句一句地教，并常常鼓勵(lì)大家：“不管說(shuō)得流利還是生疏，努力去學(xué)就是最好的結(jié)果�！睗u漸地，怯生生跟讀變成了主動(dòng)對(duì)話，班組里逐漸彌漫起一種互助共學(xué)的濃厚氛圍。唐新春的學(xué)習(xí)動(dòng)力，樸素而真誠(chéng)。外國(guó)游客在聽(tīng)到他們班組的外語(yǔ)服務(wù)之后，也紛紛豎起大拇指“點(diǎn)贊”。

在唐新春帶動(dòng)班組一起跨越基礎(chǔ)溝通門檻的同時(shí)，景區(qū)里另一些員工面臨著更為專業(yè)和緊迫的“語(yǔ)言大考”。在驚險(xiǎn)刺激的滑道項(xiàng)目點(diǎn)，滑道班長(zhǎng)曹德軍坦言，他們的外語(yǔ)學(xué)習(xí)是“被逼出來(lái)的”。隨著境外游客比例大幅增加，語(yǔ)言不通直接關(guān)系到操作安全�！叭绻慰吐�(tīng)不懂指令，我們?cè)趺粗笇?dǎo)他們滑行？怎么保證安全？”這個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，讓他和班組成員下決心攻克語(yǔ)言關(guān)。

他們需要掌握的，是韓語(yǔ)、俄語(yǔ)和英語(yǔ)中與滑道操作相關(guān)的專業(yè)指令，難度遠(yuǎn)超日常問(wèn)候。尤其是俄語(yǔ)，復(fù)雜的卷舌音讓這些湖南漢子不禁皺起眉頭。他們的學(xué)習(xí)方法務(wù)實(shí)而辛苦：抓住機(jī)會(huì)向熟悉的導(dǎo)游請(qǐng)教關(guān)鍵語(yǔ)句，用手機(jī)錄下發(fā)音反復(fù)聆聽(tīng)模仿，班組內(nèi)部結(jié)成對(duì)子互相督促。曹德軍把學(xué)會(huì)的句子一遍遍分享到工作群�！皽p速”“坐穩(wěn)”“腳分開(kāi)”……這些關(guān)乎安全的詞匯，在一次次實(shí)踐中變得越來(lái)越熟練。曹德軍覺(jué)得，這份學(xué)習(xí)的緊迫感來(lái)自于沉重的責(zé)任，“外國(guó)友人從那么遠(yuǎn)的地方來(lái)，我盡自己最大的努力和他們溝通，希望他們高興而來(lái)，滿意而歸，給人家留下一個(gè)好印象�！�

如今，在張家界的大峽谷里，這樣用外語(yǔ)交流的場(chǎng)景已不鮮見(jiàn)，這些聲音或許帶著鄉(xiāng)音，卻充滿最為質(zhì)樸的誠(chéng)意。他們跨越語(yǔ)言障礙，當(dāng)看到外國(guó)游客臉上露出贊許和安心的笑容時(shí)，所感受到的快樂(lè)是相通的。

“我們的目標(biāo)是打造入境游標(biāo)桿，歸根結(jié)底是為了服務(wù)好每一位游客�！睆埣医绱髰{谷企劃總監(jiān)羅克文告訴記者，當(dāng)下，這份承諾正由一群平均年齡40歲以上的大齡“學(xué)生”用最樸素的行動(dòng)默默踐行。他們憑借持久的韌勁與最真誠(chéng)的服務(wù)，為張家界的山水注入了國(guó)際化服務(wù)的靈魂。他們的聲音，已成為“國(guó)際張”最生動(dòng)、最溫情的名片。

來(lái)源：華聲在線